ใน App 7-11 ใช้คะแนนทรู เพื่อแลกซื้อสินค้า แต่ไม่สามารถทำได้

ใน App 7-11 จะมีให้ใช้คะแนนทรู เพื่อแลกซื้อสินค้าใน 7-11
ที่ผ่านมา สามารถแลกซื้อสินค้าได้ตลอด แต่เมื่ออาทิตย์ที่แล้ว
กดใช้สิทธิ์แลกคะแนนทรูไป ระบบส่งเมลอัตโนมัติว่า ได้ทำการตัดแต้มเรียบร้อยแล้ว
แต่ที่หน้าจอมือถือ ไม่ยอมขึ้นบาร์โค้ดให้แสกน ทำให้ไม่สามารถแลกซื้อสินค้าได้
และเสียคะแนนไปฟรีๆ จนกระทั่งวันนี้ เหตุการณ์นี้ก็ยังเป็นแบบเดิม

ตัดแต้ม แต่ไม่ขึ้นบาร์โค้ดให้แสกน เสียคะแนนไปฟรีๆ อีก
อยากทราบว่า ทางทรูจะมีวิธีการแก้ไขอย่างไร

ขอบคุณครับ.