iPhone7 ขึ้น Lost iPhone ค่ะ

โทรศัพท์โดนขโมยครับ เลยจะขอรับเครื่องใหม่จากประกัน AIS care plus ซึ่งต้องใช้เอกสารเยอะพอสมควร หนึ่งในนั้นคือแคปหลักฐานว่า เครื่องเก่าที่หาย ได้ถูกตั้ง เป็น lost mode และมีอีเมลคอนเฟิมจากทาง apple แล้

สวัสดีค่ะ คือว่าซื้อ iPhone 7 มาจาก ทรูช้อป ที่บิ๊กซีกำแพงเพชร ตอนลองก็ไม่รู้สึกว่าจอเหลือง ถามพนักงานพี่พนักงานเขาก็บอกไม่เหลืองปกติ ปัญหามีอยู่ว่าคือหลังจากเอาเครื่องกลับมาถึงบ้านก็เอาเครื่องมาเทียบ

คืออยู่ดีๆหน้าจอเราก็ขึ้นขีดอย่างนี้ขึ้นมาเองเลยค่ะ เราพยายามปิดเครื่อง ลบแอพต่างๆ เเต่ก็ยังเป็นขีดๆขึ้นเหมือนเดิมค่ะ มันเกิดจากอะไรหรอคะเเล้วต้องแก้ไขยังไง?

บ้านซื้อมาได้ 1 ปี แตกราวแบบนี้เป็นที่อะไร แก้ไขยังไงค่ะ