สอบถามเรื่อง โดนเครือค่ายทรู ตัดระบบสัญณาณ โดยทั้งที่เราไม่ได้ผิด

เรื่องมันมีอยู่ว่า
1.เราไปเปลี่ยนแพคเกจโปรที่ทรูช้อป สาขาโลตัสคำเที่ยง นางบอกว่าเดือนหน้า ยังจ่ายในแพคเกจเดิม แล้วอีกเดือนต่อไป
   จ่ายตามโปรที่เราเลือกมาเปลี่ยนแพคเกจ
2.พอเวลาผ่านมา 1 เดือน ที่เราจ่ายแพคเกจเดิมหมดแล้ว  ก็จะเหลือแพคเกจใหม่ ที่ต้องจ่าย กลับมียอดค้าง เพิ่มขึ้น มา เป็น 780 กว่าบาท ต่อเดือน
   เราจึงโทรแจ้ง 1331 สอบถามเรื่องยอดค่าบริการ ที่เกินจากที่ต้องจ่าย สืบไปสืบมา เป็นความผิดของพนักงานที่สาขา โลตัสคำเที่ยง มีการดำเนินเรื่อง
   ในการขอเปลี่ยน มี เอกสารลายลักษณ์อักษร ทุกอย่าง แต่ไมไ่ด้เปลี่ยนโปรให้ เรา จึงบอก เราจะจ่ายตามที่เราขอเปลี่ยนแพคเกจมาใช้
3.ผ่านมาอีก 1 เดือน ยอดค่าบริการคงค้างเพิ่มขึ้น ประมาณ 1400-1500 บาท จากที่บอกจะทำเรื่อง เป็นทบยอดแทน เราจึงโทรไปหา 1331 อีกครั้ง
   ว่าทำไมมียอดเพิ่มมาอีก ทั้งๆ ที่ บอกจะตัดยอดให้ จนเราทนไม่ไหว  นางเลยบอก *เนื่องจากยอดค่าบริการที่ต้องตัดมีจำนวนมาก จึงต้องใช้เวลา
    25 วัน หลังจากนี้คะ  เราเลยโอเควางสายไป   แต่ผ่านมาอีก 1 วัน มี ทวงเงินมา ยังไม่ได้พูด กะตัดสัญญาณ เรา เฉย
  ปล. ทำไมเวลา ทำงาน พนักงานเขาไม่เช็คลูกค้าหรอ คะ ว่าคนนี้ทำไมถึงมียอดค้าง เนื่องจากสาเหตุอะไร สักจะตัดก็ตัด คงต้อง ยกเลิก ใช้
        และคะเพราะบ้านเรา ใช้ทั้งทรู วิชั่น เนตทรู ต่างๆ แบบนี้คงทำใจรับ การบริการ ที่ ชุ่ยและไม่ละเอียดแบบนี้ได้
รบกวนขอ ทางฝ่าย ทรูช่วยชี้แจงทีนะคะ ปิดยอด พวกนี้ป็ป จะ ย้ายค่าย ทันทีคะ เกินจะทน