โทรศัพท์ดับแล้วค้างที่โลโก้ รีบูทแล้วก็เหมือนเดิม

สวัสดีค่ะ โทรศัพท์มีปัญหาเล่นอยู่ดีๆ เครื่องดับ เหมือนจะรีสตาร์ทเเต่ค้างที่โลโก้ตลอด ไม่ไปไหน เข้าไปที่ reset เเล้ว รีบูทก็ไม่ได้ โทรศัพท์รุ่น Alcatel onetouch Flash ค่ะ ถ้าใครเเก้ปัญหานี้ได้ช่วยด้

คือวันนี้อยู่ๆมือถือหนูก็รีสตาร์ทเอง และค้างอยู่หน้าโลโก้ไม่ยอมเข้าหน้าโฮม แล้วมันก็ดับแล้วมันก็ติด อยู่หน้าโลโก้ วนอยู่แบบนี้คะ หนูเอามือถืออีกเครื่องถ่ายรูปไว้ได้เท่านี้ค่ะ หนูจะกด factory reset ต