ผมเป็นคนนึงที่ใช้อินเตอร์เน็ตของทรู ณ ปัจจุบันนี้ประสบพบเจอกับปัญหาของทรู อย่างมาก ตั้งแต่ เซ็นต์สัญญาไป
ณ วันหนึ่งผมและแฟนได้ยืนเล่นกับลูกอยู่หน้าบ้าน ขณะนั้นผมก็มีอินเตอร์เน็ตอยุ่ที่บ้านอยู่แล้ว ซึ่งเป็นบริษัท บริษัทหนึ่งแต่บังเอิญหลุดบ่อยทำให้ผมเปลี่ยนแนวคิดจะเปลี่ยนมาใช้ของบริษัททรูโดยตรง ซึ่งบังเอิญว่า มีรถทรูประกาศเข้ามาพอดี ผมจึงปรึกษากับแฟนว่า ค่าติดราคาโอเครดี 590 บาท ซึ่งปกติผมก็ไม่ค่อยจะได้ใช้สักเท่าไรนอกจากแฟนผมจะเป็นคนเล่นมากกว่า พอเซลเห็นเรายืนมองกัน เซลขายของทรูก็วิ่งมานำเสนอว่าติดตั้ง ไฟเบอร์ออฟติก นี้จะได้เล่นเน็ตดูหนังโดยไม่ต้องติดจานดาวเทียม ซึ่งผมมั่นใจว่าอินเตอร์เน็ตจะไม่หลุดบ่อยๆอย่างแน่นอน จึงทำการเซ็นต์สัญญากันไป..... เซลยิ้มบอกว่าขอบคุณค่ะ และเพื่อนบ้านระแวกใกล้เคียงที่ใช้อินเตอร์เน็ตแบบบ้านผมเช่นเดียวกัน จึงเดินมาถามผมกันยกใหญ่ ว่าไฟเบอร์ออฟติก คือไร นั้นนี้ ผมซึ่งก็หาข้อมูลก่อนจะติดตั้งมาโดยรวมๆ ก็อธิบายกันไป เขาจึงติดแบบผมกันและแล้ว...
ณ วันติดตั้งเวลา 4 ทุ่มหน่อยๆ ปรากฏว่าช่างทรูมาติดให้ซึ่ง OMG นี้มาตอน 4 ทุ่มโห้ ทำไมขยันจัง ทำไมไม่มาตั้งแต่กลางวันหรือเย็นๆ มาซะดึกเชียว แต่ก็คิดในแง่ดี พี่เขาคงงานเยอะ ซึ่งพี่เขาก็น่ารักนะครับ บริการเราอย่างดีเลยเพื่อนบ้านใกล้เคียงเป็นมิตรมาช่วยกันส่องไฟ เพราะพี่เขามาคนเดียวปรากฏว่า ทำเสร็จเกือบ5ทุ่มครึ่ง กว่าจะเสร็จ ไอ้เราก็เลยพี่นั่งพักก่อน ซื้อบุหรี่ช่วยน้ำซื้อให้ ผมก็บริการเกรงใจคนเช่นเดียวกัน
ใช้ไปได้ระยะถึงวันที่ผมต้องย้ายบ้าน ไปบ้านใหม่ ซึ่งก็ต้องไปแจ้งที่ ทรูช๊อป จุดพีคอยุ่ตรงนี้ครับ ผมติดต่อก่อนล่วงหน้า 7 วัน ซึ่งได้คิวติดตั้งวันที่ 24 ธ.ค. 59 ซึ่งผมก็ถึงขั่นต้องลางานกันเลยทีเดียว แต่ปรากฏว่า ช่างไม่มา สลัดเป็ดมากครับ และจะลางานทำไม อืมคงไม่เป็นไรสงสัยจะแบบวันนั้น ซึ่ง วันต่อมาผมก็ ผมได้ติดต่อไปและได้คำตอบว่า ไม่มีช่างมาติดตั้งค่ะต้องรอถึงวันที่ 4 ม.ค. 60 และจะนัดตรูทำไม !! โอเคร วันที่ 4 ก็วันที่ 4
ปรากฎว่าวันที่ 4 ม.ค. 60 ก็ยังไม่มีการตอบรับจากทางช่างแม้แต่คนเดียว จนผมจี้ไปจี้มา ได้คิดวันที่ 10 ม.ค. 60 ได้ช่างแล้วน้ำตาจะไหล กระผมจี้จนต้องถึงขั้นร้องเรียน ปรากฎว่าช๊อปส่ง (เรื่องการย้ายไม่เป็น) มันคาไว้ตั้งแต่วันที่ 17 ธ.ค. 59 ซึ่งเป็นวันที่ผมแจ้งย้ายก่อน 7 วัน อ้าวแล้วไอ้ที่โทรๆไปต่อก่อนหน้านั้นละ เห้ยไม่มีประโยชอะไรเลย คอลเซนเตอร์ทำเกือบหมดทุกอย่าง แล้วก่อนหน้าที่ 17 คอลเซนเตอร์ให้ติดต่อช๊อป โห้ผมนี้หัวหมุนเลย
ซึ่งช่างก็มาครับ มาในวันที่ 10 ม.ค. 60 แต่เวลาการติดตั้งครับ 5 ทุ่ม พระเจ้าผมโทรไปถามอีกคำ ทำไมมาดึกจัง เขาบอกโทรมาแล้วไม่มีคนรับ เดียวนะผม อยุ่ทั้งวันแค่บอกไม่มีคนรับนั่งคุยกับเพื่อนธุระกิจนั้นนี้ ยังปกติ แต่บอกไม่มีคนรับ โอเคร อ้างมางี้ผมก็ บอกไปเลยงั้นจะมาติดตั้งใช้ไหมเข้ามาก็ได้ครับผมพร้อม ให้ผมลางานอีกคงเข็ด และแล้ว พี่ช่าง ก็มาครับแต่มาดึกไป ผมด้วยความที่เกรงใจครับ ซื้อบุหรี่ น้ำ บริการ เพราะเราเข้าใจการทำงานเหนื่อยๆเช่นเดียวกัน จนเสร็จเกือบๆ เที่ยงคืนและผมก้ขอบคุณพี่เขาไป
หลังจากนั้นอินเตอร์เน็ตปกติทั้งหมดครับ แต่ว่าวันที่ 20 มี.ค. 60 ความเร็วเอะเดียวนะ ผมเซ็นสัญญาไปว่า 590 วิ่ง 15Mb นี้หว่า เห้ยนี้มันปาไป 30Mb
สัญญา มาราคา 590 บาท ปกติผมจ่าย 640 ทุกเดือน อ้าว พอไปเช็คในแอฟครับ โอ้โห้ กินเงินตรูมา ตั้งเดือนละ 699 มาจากไหนอีก 109 บาท เบอรืบ้านก็ไม่มี ไฟเบอร์ออฟติดนี้หว่า เห้ย โดนปรับโปรโมชั่นเองอัตโนมัติ เลือดขึ้นหน้าเลยครับโผมมม
ผมได้ทำการร้องเรียน มันบังคับให้ผม จ่ายตามยอดที่สัญญาณมา แต่ผมบอกว่าตอนเซ็นสัญญา มันระบุ 590 เองนะ ถ้าทำแบบนี้ไปกระทรวงโทรคมนาคมแห่งชาติกับผมดีกว่า พนักงานบ่ายเบียงครับ อ้างนั้นอ้างนี้ อืมนะแก้ตัวเป็นไฟเลย ผมเลยบอกไปว่า สมาชิกพวกๆที่หมู่บ้านเก่าผมก็โดน เช่นกันแต่เขายังไม่รุ้ตัว เขาก็จ่ายตามปกติ แต่ถ้าคนไม่ได้สังเกตุคือจบ สัญญามา 590 แต่ ให้เขาไปจ่าย 699 ปานั้นนี้ 700 กว่าแล่วโอ้ไม่ให้อภัย
จนต้องมาปรับเปลี่ยนโปรโมชั่นให้ผม โทรหาเราอย่างกับ VIP อ้าวแล้วนี้คืออะไรไม่ให้ผมบอกพวกเขาหรอ ??
จนมะวานผมจ่ายตังไปอินเตอร์เน็ต จำนวน 1800กว่าๆ จ่ายเมื่อเที่ยงกว่าๆเลย
พอหลังจากเลิกงานกลับบ้านถึง 4 ทุ่ม เช็คยอดหนี้สินต้องชำระ อ้าวค่าเน็ตตรุไม่เข้า แต่สลิปมีคืออะไร ยอดเข้าเบอร์มือถือได้ไงแล้วเบอร์มาจากไหน อีกแล้วครับปัญหามีอีกแล้ว รันทน
แฟนผมครับได้ทำการโทรไปสอบถามปรากฏว่าเขาให้ไปที่ช๊อปไปแจ้งใบยอด
เดียวนะ!! ความผิดพลาดของลูกค้าหรอ ให้กู ตามตั้งแต่ ติดตั้ง ยันผิดพลาดเห้ยตรูไม่ไหวแล้ว จากเป็นคนที่แบบใจเย็นที่สุดกลายเป็น ตัวแ..รก ระเบิดครับโทรไปเลย จนท.สาวเสียงสุดเซ็กซี่ ได้คุยกับผม โอ้เสียงน่ารัก นอกประเด็นครับ 555 แต่ว่าจนท.คุยกับผมได้คร่าวๆที่ผมอธิบายไป จนให้ผมคุยกับ จนท.ทางบิล จนท.ให้ผมทำตามขั่นตอนต่อไปนี้ 1.ไปช๊อปและแจ้ง 30 วัน 2.ส่งSMS เรื่องจะเสร้จภายใน 30 วัน โห้ 2 ขั้นตอนนี้ ผมถามว่าอ้าวเดียวนะคุณแล้วอินเตอร์เน็ตไม่โดนตัดหรอ จนท.บอกว่าไม่ค่ะเดียวยึดอายุ เดียวนะ ยึด...ยึดอะไรอะ เห้ยผมลูกค้าจ่ายในส่วนเน็ต แล้วเบอร์ผมไม่เคยเจอมันไป บวก ยอดตรงนั้นได้ไง แล้วให้ผม จ่ายเพิ่มอีก 400 คืออะไร ผมต้องการคำตอบ ณ จุดนี้ ปรากฏว่า จนท. บอกจะติดต่อกลับผ่ายใน 30 วันนะค่ะ คือ....ผมจะตัดสินใจบอกไปว่า ผมต้องการคำตอบภายใน 3 วันผมไม่ได้จี้คุณนะแต่คุณต้องไปจี้กับเซลที่ขายแล้วละ ผมเหนื่อยเต็มทนแล้วที่ตามการบริการจากพวกคุณนี้ ผมไม่ได้ทำงานกับทรูนะ ปล.ตอน2 ติดตามกันได้เลยครับ (ขอบคุณที่รับอ่านครับ ที่ผมมาเหล่าให้ฟังเพราะต้องการสิทธ์ที่ถูกต้องไม่ใช่การถูกเอาเปรียบจากผู้ประกอบการ สัญญาในการเซ็นมีครับ ต้องตรวจสอบดูราคาบิลใบเสร็จทุกๆรอบ ผิดพลาดประการใด ขออภัย ณ ที่แห่งนี้ด้วยนะครับ)
การผิดพลาดของระบบทรู ลูกค้าต้องดำเนินเรื่องเองทุกประการ?
ณ วันหนึ่งผมและแฟนได้ยืนเล่นกับลูกอยู่หน้าบ้าน ขณะนั้นผมก็มีอินเตอร์เน็ตอยุ่ที่บ้านอยู่แล้ว ซึ่งเป็นบริษัท บริษัทหนึ่งแต่บังเอิญหลุดบ่อยทำให้ผมเปลี่ยนแนวคิดจะเปลี่ยนมาใช้ของบริษัททรูโดยตรง ซึ่งบังเอิญว่า มีรถทรูประกาศเข้ามาพอดี ผมจึงปรึกษากับแฟนว่า ค่าติดราคาโอเครดี 590 บาท ซึ่งปกติผมก็ไม่ค่อยจะได้ใช้สักเท่าไรนอกจากแฟนผมจะเป็นคนเล่นมากกว่า พอเซลเห็นเรายืนมองกัน เซลขายของทรูก็วิ่งมานำเสนอว่าติดตั้ง ไฟเบอร์ออฟติก นี้จะได้เล่นเน็ตดูหนังโดยไม่ต้องติดจานดาวเทียม ซึ่งผมมั่นใจว่าอินเตอร์เน็ตจะไม่หลุดบ่อยๆอย่างแน่นอน จึงทำการเซ็นต์สัญญากันไป..... เซลยิ้มบอกว่าขอบคุณค่ะ และเพื่อนบ้านระแวกใกล้เคียงที่ใช้อินเตอร์เน็ตแบบบ้านผมเช่นเดียวกัน จึงเดินมาถามผมกันยกใหญ่ ว่าไฟเบอร์ออฟติก คือไร นั้นนี้ ผมซึ่งก็หาข้อมูลก่อนจะติดตั้งมาโดยรวมๆ ก็อธิบายกันไป เขาจึงติดแบบผมกันและแล้ว...
ณ วันติดตั้งเวลา 4 ทุ่มหน่อยๆ ปรากฏว่าช่างทรูมาติดให้ซึ่ง OMG นี้มาตอน 4 ทุ่มโห้ ทำไมขยันจัง ทำไมไม่มาตั้งแต่กลางวันหรือเย็นๆ มาซะดึกเชียว แต่ก็คิดในแง่ดี พี่เขาคงงานเยอะ ซึ่งพี่เขาก็น่ารักนะครับ บริการเราอย่างดีเลยเพื่อนบ้านใกล้เคียงเป็นมิตรมาช่วยกันส่องไฟ เพราะพี่เขามาคนเดียวปรากฏว่า ทำเสร็จเกือบ5ทุ่มครึ่ง กว่าจะเสร็จ ไอ้เราก็เลยพี่นั่งพักก่อน ซื้อบุหรี่ช่วยน้ำซื้อให้ ผมก็บริการเกรงใจคนเช่นเดียวกัน
ใช้ไปได้ระยะถึงวันที่ผมต้องย้ายบ้าน ไปบ้านใหม่ ซึ่งก็ต้องไปแจ้งที่ ทรูช๊อป จุดพีคอยุ่ตรงนี้ครับ ผมติดต่อก่อนล่วงหน้า 7 วัน ซึ่งได้คิวติดตั้งวันที่ 24 ธ.ค. 59 ซึ่งผมก็ถึงขั่นต้องลางานกันเลยทีเดียว แต่ปรากฏว่า ช่างไม่มา สลัดเป็ดมากครับ และจะลางานทำไม อืมคงไม่เป็นไรสงสัยจะแบบวันนั้น ซึ่ง วันต่อมาผมก็ ผมได้ติดต่อไปและได้คำตอบว่า ไม่มีช่างมาติดตั้งค่ะต้องรอถึงวันที่ 4 ม.ค. 60 และจะนัดตรูทำไม !! โอเคร วันที่ 4 ก็วันที่ 4
ปรากฎว่าวันที่ 4 ม.ค. 60 ก็ยังไม่มีการตอบรับจากทางช่างแม้แต่คนเดียว จนผมจี้ไปจี้มา ได้คิดวันที่ 10 ม.ค. 60 ได้ช่างแล้วน้ำตาจะไหล กระผมจี้จนต้องถึงขั้นร้องเรียน ปรากฎว่าช๊อปส่ง (เรื่องการย้ายไม่เป็น) มันคาไว้ตั้งแต่วันที่ 17 ธ.ค. 59 ซึ่งเป็นวันที่ผมแจ้งย้ายก่อน 7 วัน อ้าวแล้วไอ้ที่โทรๆไปต่อก่อนหน้านั้นละ เห้ยไม่มีประโยชอะไรเลย คอลเซนเตอร์ทำเกือบหมดทุกอย่าง แล้วก่อนหน้าที่ 17 คอลเซนเตอร์ให้ติดต่อช๊อป โห้ผมนี้หัวหมุนเลย
ซึ่งช่างก็มาครับ มาในวันที่ 10 ม.ค. 60 แต่เวลาการติดตั้งครับ 5 ทุ่ม พระเจ้าผมโทรไปถามอีกคำ ทำไมมาดึกจัง เขาบอกโทรมาแล้วไม่มีคนรับ เดียวนะผม อยุ่ทั้งวันแค่บอกไม่มีคนรับนั่งคุยกับเพื่อนธุระกิจนั้นนี้ ยังปกติ แต่บอกไม่มีคนรับ โอเคร อ้างมางี้ผมก็ บอกไปเลยงั้นจะมาติดตั้งใช้ไหมเข้ามาก็ได้ครับผมพร้อม ให้ผมลางานอีกคงเข็ด และแล้ว พี่ช่าง ก็มาครับแต่มาดึกไป ผมด้วยความที่เกรงใจครับ ซื้อบุหรี่ น้ำ บริการ เพราะเราเข้าใจการทำงานเหนื่อยๆเช่นเดียวกัน จนเสร็จเกือบๆ เที่ยงคืนและผมก้ขอบคุณพี่เขาไป
หลังจากนั้นอินเตอร์เน็ตปกติทั้งหมดครับ แต่ว่าวันที่ 20 มี.ค. 60 ความเร็วเอะเดียวนะ ผมเซ็นสัญญาไปว่า 590 วิ่ง 15Mb นี้หว่า เห้ยนี้มันปาไป 30Mb
สัญญา มาราคา 590 บาท ปกติผมจ่าย 640 ทุกเดือน อ้าว พอไปเช็คในแอฟครับ โอ้โห้ กินเงินตรูมา ตั้งเดือนละ 699 มาจากไหนอีก 109 บาท เบอรืบ้านก็ไม่มี ไฟเบอร์ออฟติดนี้หว่า เห้ย โดนปรับโปรโมชั่นเองอัตโนมัติ เลือดขึ้นหน้าเลยครับโผมมม
ผมได้ทำการร้องเรียน มันบังคับให้ผม จ่ายตามยอดที่สัญญาณมา แต่ผมบอกว่าตอนเซ็นสัญญา มันระบุ 590 เองนะ ถ้าทำแบบนี้ไปกระทรวงโทรคมนาคมแห่งชาติกับผมดีกว่า พนักงานบ่ายเบียงครับ อ้างนั้นอ้างนี้ อืมนะแก้ตัวเป็นไฟเลย ผมเลยบอกไปว่า สมาชิกพวกๆที่หมู่บ้านเก่าผมก็โดน เช่นกันแต่เขายังไม่รุ้ตัว เขาก็จ่ายตามปกติ แต่ถ้าคนไม่ได้สังเกตุคือจบ สัญญามา 590 แต่ ให้เขาไปจ่าย 699 ปานั้นนี้ 700 กว่าแล่วโอ้ไม่ให้อภัย
จนต้องมาปรับเปลี่ยนโปรโมชั่นให้ผม โทรหาเราอย่างกับ VIP อ้าวแล้วนี้คืออะไรไม่ให้ผมบอกพวกเขาหรอ ??
จนมะวานผมจ่ายตังไปอินเตอร์เน็ต จำนวน 1800กว่าๆ จ่ายเมื่อเที่ยงกว่าๆเลย
พอหลังจากเลิกงานกลับบ้านถึง 4 ทุ่ม เช็คยอดหนี้สินต้องชำระ อ้าวค่าเน็ตตรุไม่เข้า แต่สลิปมีคืออะไร ยอดเข้าเบอร์มือถือได้ไงแล้วเบอร์มาจากไหน อีกแล้วครับปัญหามีอีกแล้ว รันทน
เดียวนะ!! ความผิดพลาดของลูกค้าหรอ ให้กู ตามตั้งแต่ ติดตั้ง ยันผิดพลาดเห้ยตรูไม่ไหวแล้ว จากเป็นคนที่แบบใจเย็นที่สุดกลายเป็น ตัวแ..รก ระเบิดครับโทรไปเลย จนท.สาวเสียงสุดเซ็กซี่ ได้คุยกับผม โอ้เสียงน่ารัก นอกประเด็นครับ 555 แต่ว่าจนท.คุยกับผมได้คร่าวๆที่ผมอธิบายไป จนให้ผมคุยกับ จนท.ทางบิล จนท.ให้ผมทำตามขั่นตอนต่อไปนี้ 1.ไปช๊อปและแจ้ง 30 วัน 2.ส่งSMS เรื่องจะเสร้จภายใน 30 วัน โห้ 2 ขั้นตอนนี้ ผมถามว่าอ้าวเดียวนะคุณแล้วอินเตอร์เน็ตไม่โดนตัดหรอ จนท.บอกว่าไม่ค่ะเดียวยึดอายุ เดียวนะ ยึด...ยึดอะไรอะ เห้ยผมลูกค้าจ่ายในส่วนเน็ต แล้วเบอร์ผมไม่เคยเจอมันไป บวก ยอดตรงนั้นได้ไง แล้วให้ผม จ่ายเพิ่มอีก 400 คืออะไร ผมต้องการคำตอบ ณ จุดนี้ ปรากฏว่า จนท. บอกจะติดต่อกลับผ่ายใน 30 วันนะค่ะ คือ....ผมจะตัดสินใจบอกไปว่า ผมต้องการคำตอบภายใน 3 วันผมไม่ได้จี้คุณนะแต่คุณต้องไปจี้กับเซลที่ขายแล้วละ ผมเหนื่อยเต็มทนแล้วที่ตามการบริการจากพวกคุณนี้ ผมไม่ได้ทำงานกับทรูนะ ปล.ตอน2 ติดตามกันได้เลยครับ (ขอบคุณที่รับอ่านครับ ที่ผมมาเหล่าให้ฟังเพราะต้องการสิทธ์ที่ถูกต้องไม่ใช่การถูกเอาเปรียบจากผู้ประกอบการ สัญญาในการเซ็นมีครับ ต้องตรวจสอบดูราคาบิลใบเสร็จทุกๆรอบ ผิดพลาดประการใด ขออภัย ณ ที่แห่งนี้ด้วยนะครับ)