ทำไมถึงไม่สามารถปิดใช้บริการได้เลย

ขอความรู้จากผู้ที่ทราบหรือผู้ที่ทำงานอยู่ AIS ด้วยนะคะ
เรื่องมีอยู่ว่า เมื่อวันที่ 22/03/60 ที่ผ่านมาเราและแม่จะไปปิดเบอร์เก่าเครือข่าย AIS ของแม่ ที่มีการค้างชำระและโดนตัดสัณญาณไปแล้ว ซึ่งเราก็จ่ายส่วนที่ค้างทั้งหมดเพื่อจะได้ปิดเบอร์ แต่ผลที่ได้คือ ทางพนักงานแจ้งมาว่าไม่สามารถปิดได้เลยค่ะ ต้องรออีก 90 วัน ถึงจะปิดได้ เราเลยถามพนักงานว่าโปรไหนที่ใช้โทรอย่างเดียวและราคาถูกสุด เพราะแม่เราคงจะไม่ได้ใช้อีก สรุปคือพนักงานให้ใช้โปร 299 บาทต่อเดือน ซึ่งเรามั่นใจว่าต้องมีโปรที่ถูกกว่านี้แน่นอน เราไม่เข้าใจว่าทำไมถึงปิดการใช้บริการไม่ได้ เพราะต่างฝ่ายต่างไม่มีส่วนได้ส่วนเสีย...??