เม้าส์กับคีบอร์ดใช้ไม่ได้เลยค่ะ

ตอนแรกน้องบอกคอมดูหนังไม่ได้แล้วก็ทำอะไรไม่รู้ ทีนี้ใช้เม้าส์กับคีบอร์ดไม่ได้เลยค่ะ ไฟติดทั้งคู่แต่พิมพ์ไม่ได้เม้าส์เลื่อนไม่ไปเลยค่ะ ทำไงดีคะ ใช้วินโดววิสต้าค่ะ