ผมออกตัวก่อนนะครับว่าไม่ได้มาโฆษณาหรือทำลายชื่อเสียงของ Truemove นะครับ แต่ผมอึดอัดใจเป็นอย่างมากเมื่อเปลี่ยนมาใช้ truemove h
เมื่อก่อนผมใช้งานเครือข่าย สีฟ้าจากนอร์เวย์ (บอกเพื่อจะเปรียบเทียบการใช้นะครับ) โปรเน็คไม่จำกัด 10 GB โทรฟรี 200 นาที ราคา 499 บาท/เดือน
แล้วเวลาผมไปไร่ที่ ตจว.มักไม่มีสัญญาณ เลยไปหาซื้อ iphone กับเบอร์ของ true มาใช้งานเพราะที่ไร่มีคลื่นเครือข่ายนี้ แล้วก็เปลี่ยนมาใช้งานTruemove H จิงจังเมื่อมกราคม 2560 ที่ผ่านมา โดยได้โปร 5GB แถมอีก 5GB รวมเท่ากับ 10GB ราคา 599 บาท/เดือน ก็เห็นโฆษณาว่าเน็ตเร็วและครอบคลุมหลายพื้นที่
พอใช้งานจิงจังเจอปัญหา ดังนี้
1.ปกติวันจันทร์-ศุกร์ ผมมักจะเปิดเพลงในยูทูป แล้วเชื่อมบูลทูธกับรถ ปกติทุกวันจะเปิดประมาณ 10-15 เพลง/วัน ใช้งานเน็ตเพื่อเปิดยูทูปประมาณ 1 ชม.ตอนเช้าเพราะรถติด ขากลับประมาณครึ่งชั่วโมง เพราะผมเลิกงานไวรถไม่ติด และจะเปิดยูทูปแบบคุณภาพต่ำสุด
***ผมสังเกตุว่า เมื่อตอนใช้เครือข่ายสีฟ้าจากนอร์เวย์ผมเปิดได้เกิน 2 สัปดาห์ เน็ตไม่หมด ถึงเน็ตโปรหลักจะหมดแต่เน็ตเครือข่ายนี้ยังโหลดดูยูทูปได้สบายๆ จนหมดรอบบิล แม้เน็ตโปรหลักหมด เฟส ไลน์ google Map ก็โหลดได้สบายๆ ไม่รอนานเกินเช่นกัน
***แต่พอมาใช้ ture ผมเปิดเพลงในยูทูปแบบเดียวกัน 3 วันแรก เน็ตหมดไป 5GB เท่ากับโปรหลักหมดไปแบบงงๆ แล้วมีให้ใช้อีก 5GB 3วันผ่านไปหมดอีก ทั้งๆ ที่ใช้แบบเดียวกัน แถมเปิดยูทูปผมก็จะเปิดแบบคุณภาพต่ำสุด เพราะไม่ดูภาพ เน้นเสียงเพราะขับรถ ส่วนเฟสบุ๊ค ไลน์ ไอจี google ไม่ต้องพูดถึง พอเน็ตหมดก็โหลดหน้าเฟสแบบหมุนแล้วหมุนอีก แค่เปิดเฟสยังไม่อัพเดทอะไรขึ้นเลย สรุปคือเล่นไรไม่ได้เพราะโหลดช้าแบบมากๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆ จนงง (นี้กว่าจะเข้ามาตั้งกระทู้นี้ได้โหลดหน้ส pantip ใช้เวลา 5 นาที) ig อย่างหวังเล่น แม้แต่ App ของTrue อย่าง True you itrue service ยังหมุนแล้วหมุนอีก
****สรุปข้อแรกนี้ ผมใช้เน็ตเปลือง หรือเหตุใดกัน จะว่าดูคลิป ดูวีดีโอ ดูทีวีย้อนหลังบ่อยก็ไม่น่าใช่ เพราะมักจะใช้คุณภาพแบบต่ำสุดเพื่อดู และเปรียบเทียบกันระหว่าง 2 เครือข่าย ทำไมใช้เหมือนกัน แต่เน็ต true หมดไวกว่าแบบเร็วมากกกกกก ?????
2. เหตุเกิด 18 มี.ค.2560 เน็ตผมหมดผมก็จะกดใช้สิทธิ์เน็ตฟรี 320MB ใน App True you ผมกดสิทธิ์ไป สิทธิ์ตัดแล้ว รอ SMS ยืนยัน ผ่านไป 3 ชม. ก็ยังไม่มีSMS ยืนยัน เลยโทรถาม 1331 ก็เลยใช้ได้
**** พอมาวันนี้ 19 มี.ค.2560 เวลาประมาณ 10-11โมงเช้า ผมกดซื้อเน็ต 320MB ราคา 9 บาท ใช้ได้ไม่เกิน 24ชม. ผ่าน App true you โดยมีการคิดค่าบริการไปแล้ว รวมในรอบบิลขึ้นว่า 9 บาท ชำระค่าบริการที่เกินจากโปรโมชั่น แต่ปัญหาคือ "ใช้งานไม่ได้" ไม่มี SMS ยืนยัน ผมจึงโทรไปถามตอนประมาณ 11.30น.โดยพรนักงานตอบว่า "ระบบล้ม ให้รอหลัง 12.30น. หากไม่ได้ให้ติดต่อไปอีกครั้ง" พอ 13.00 น. ผมโทรไปถามอีกครั้ง เพราะมันยังใช้ไม่ได้ ให้รอหลังเวลา 17.30น. ผมก็รอจนถึงเวลาก็ยังใช้ไม่ได้เลยโทรไปอีกครั้งตอนใกล้ๆ 18.00น. คำตอบที่ได้จากพนักงานคือ ผมกดซื้อไปแล้ว สิทธิ์ในการซื้อตัดไปแล้ว แล้วบอกว่ายังไใ่ติดค่าบริการ ไม่คิดบอกไร เช็คค่าบริการจากเบอร์ *939*1# มันขึ้นว่าคิดค่าบริการแล้ว ในAppเช็คยอดชำระก็ขึ้นว่าคิดแล้ว และพนักงานคนนี้ไม่คิดจะช่งยอะไรเลย จนผมบอกว่างั้นผมขอบอกยกเลิกการซื้อ เพราะยัฃไม่ได้ใช้ SMS ยืนยันก็ไม่มี และผมจะขอปิดเบอร์นี้โดยไม่ใช้บริการ พนักงานก็ยังไม่คิดจะแก้ปัญหาให้เรา ผมเลยวางสายเพราะเปลืองค่าโทร
สักพักก็มีเบอร์ 1331 โทรมา คุยดีมากรอบนี้ ใช่สิผมบอกจะปิดเบอร์เลิกใช้บริการ พอผมทวงถามเรื่องนั้นก็ไม่ช่วยอะไรได้ จนตอนนี้ค่าบริการก็คิดไปแล้วแต่เราไม่ได้ใช้งาน ผมโมโหมากแต่ก็ไม่ด่าอะไรมากมายเพราะเขาก็แค่พนักงานบริการไม่ใช่เจ้าของ Truemove สักพักพนักงานบอกว่าทางทรูขอชดเชยโดยให้เน็ตเพิ่มมา 2GB นาน 6เดือน กราบงามๆ พอชื่นใจ แต่คุณรู้ไหมผมทดลองใช้งานเน็ต 2GB นี้ โดยผมได้เน็ตตอน 18.35น. เจ้าประคุณรุนช่อง 22.54น. มี SMS แจ้งว่า เน็ต 2GB ของท่านหมดแล้ว กราบงามๆ หลังจากนั้น ชีวิตผมเหมือนย้อนไปตอนสมัยใช้ Internet ยุคแรกเมื่อตอนป.4 ที่หมุนติ้วๆๆๆๆ
(2GB นี้ ผมลองใช้โดยปิด 4G ในมือถือ ผมเปิดดูคลิป ดูLine tv นิดๆหน่อยๆ ที่เหลือคือเล่นเฟส ตอบไลน์ ดูig บร๊ะเจ้า!! แค่ไม่กี่ชั่งโมง เน็ต 2GB ที่ทรูประทานให้ หมดละ)
**** สรุปข้อ2 อยากถามว่า อะไรคือมาตรฐานบริการ ทำไมไม่ได้ใช้งานตามที่ซื้เพิ่ม แต่คิดค่าบริการ (ตอนนี้ก็ยังขึ้นว่าคิดค่าบริการ ทั้งๆ ที่ไม่มี SMS ยืนยัน การซื้อเพิ่มและเน็ตยังช้ากว่าเต่าอีก)
สรุปประเด็นที่เจอ หลังจากใช้งานจิงจังมาช่วง 2-3 เดือน
1. ทำไมเน็ตหมดไว ทั้งๆ ที่บางวันผมปิด 4G ในเครื่องผม (iphone)?
2. ทำไมการใช้ EDGE/GPRS/3G หลังจากโปรหลักหมดถึงช้ามากๆ แบบเล่นอะไรไม่ได้เลย แม้แต่ไลน์ยังไม่ขึ้นเตือน?
3. ทำไมคิดค่าบริการ ทั้งๆ ที่ไม่ได้ใช้งาน SMS ยืนยันก็ไม่มี แต่คิดตัง ขนาดแจ้งไปยัง 1331 พนักงานรับทราบ แต่ยังคงขึ้นว่าคิดค่าบริการ ผมยังต้องจ่ายไหม ถ้ายังต้องจ่ายผมคงไปถาม กสทช.ไหมว่าค่าบริการนี้ทำไมถึงคิดค่าบริการ?
4. นอกจากปัญหาเน็ตแล้ว เรื่อง SMS โฆษณาบ้าบอของ True จึงส่งมาทุกวัน ทั้งๆ ไม่เกี่ยวอะไรเลยกับการใช้งานของผม?
คำถามทั้ง 4 ข้อนี้ ผมในฐานะลูกค้าที่มีความสงสัยขอฝากถามไปยังคุณศุภชัย เจียรวนนท์ ว่าทำไมจึงเกิดเรื่องแบบนี้หลายครั้งในช่วงแค่ 2-3 เดือนแรกที่ผมเข้ามาเป็นลูกค้าของคุณ
ใครใช้ Truemove h 3G/4G แล้วเน็ตหมดไวบ้างครับ
เมื่อก่อนผมใช้งานเครือข่าย สีฟ้าจากนอร์เวย์ (บอกเพื่อจะเปรียบเทียบการใช้นะครับ) โปรเน็คไม่จำกัด 10 GB โทรฟรี 200 นาที ราคา 499 บาท/เดือน
แล้วเวลาผมไปไร่ที่ ตจว.มักไม่มีสัญญาณ เลยไปหาซื้อ iphone กับเบอร์ของ true มาใช้งานเพราะที่ไร่มีคลื่นเครือข่ายนี้ แล้วก็เปลี่ยนมาใช้งานTruemove H จิงจังเมื่อมกราคม 2560 ที่ผ่านมา โดยได้โปร 5GB แถมอีก 5GB รวมเท่ากับ 10GB ราคา 599 บาท/เดือน ก็เห็นโฆษณาว่าเน็ตเร็วและครอบคลุมหลายพื้นที่
พอใช้งานจิงจังเจอปัญหา ดังนี้
1.ปกติวันจันทร์-ศุกร์ ผมมักจะเปิดเพลงในยูทูป แล้วเชื่อมบูลทูธกับรถ ปกติทุกวันจะเปิดประมาณ 10-15 เพลง/วัน ใช้งานเน็ตเพื่อเปิดยูทูปประมาณ 1 ชม.ตอนเช้าเพราะรถติด ขากลับประมาณครึ่งชั่วโมง เพราะผมเลิกงานไวรถไม่ติด และจะเปิดยูทูปแบบคุณภาพต่ำสุด
***ผมสังเกตุว่า เมื่อตอนใช้เครือข่ายสีฟ้าจากนอร์เวย์ผมเปิดได้เกิน 2 สัปดาห์ เน็ตไม่หมด ถึงเน็ตโปรหลักจะหมดแต่เน็ตเครือข่ายนี้ยังโหลดดูยูทูปได้สบายๆ จนหมดรอบบิล แม้เน็ตโปรหลักหมด เฟส ไลน์ google Map ก็โหลดได้สบายๆ ไม่รอนานเกินเช่นกัน
***แต่พอมาใช้ ture ผมเปิดเพลงในยูทูปแบบเดียวกัน 3 วันแรก เน็ตหมดไป 5GB เท่ากับโปรหลักหมดไปแบบงงๆ แล้วมีให้ใช้อีก 5GB 3วันผ่านไปหมดอีก ทั้งๆ ที่ใช้แบบเดียวกัน แถมเปิดยูทูปผมก็จะเปิดแบบคุณภาพต่ำสุด เพราะไม่ดูภาพ เน้นเสียงเพราะขับรถ ส่วนเฟสบุ๊ค ไลน์ ไอจี google ไม่ต้องพูดถึง พอเน็ตหมดก็โหลดหน้าเฟสแบบหมุนแล้วหมุนอีก แค่เปิดเฟสยังไม่อัพเดทอะไรขึ้นเลย สรุปคือเล่นไรไม่ได้เพราะโหลดช้าแบบมากๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆ จนงง (นี้กว่าจะเข้ามาตั้งกระทู้นี้ได้โหลดหน้ส pantip ใช้เวลา 5 นาที) ig อย่างหวังเล่น แม้แต่ App ของTrue อย่าง True you itrue service ยังหมุนแล้วหมุนอีก
****สรุปข้อแรกนี้ ผมใช้เน็ตเปลือง หรือเหตุใดกัน จะว่าดูคลิป ดูวีดีโอ ดูทีวีย้อนหลังบ่อยก็ไม่น่าใช่ เพราะมักจะใช้คุณภาพแบบต่ำสุดเพื่อดู และเปรียบเทียบกันระหว่าง 2 เครือข่าย ทำไมใช้เหมือนกัน แต่เน็ต true หมดไวกว่าแบบเร็วมากกกกกก ?????
2. เหตุเกิด 18 มี.ค.2560 เน็ตผมหมดผมก็จะกดใช้สิทธิ์เน็ตฟรี 320MB ใน App True you ผมกดสิทธิ์ไป สิทธิ์ตัดแล้ว รอ SMS ยืนยัน ผ่านไป 3 ชม. ก็ยังไม่มีSMS ยืนยัน เลยโทรถาม 1331 ก็เลยใช้ได้
**** พอมาวันนี้ 19 มี.ค.2560 เวลาประมาณ 10-11โมงเช้า ผมกดซื้อเน็ต 320MB ราคา 9 บาท ใช้ได้ไม่เกิน 24ชม. ผ่าน App true you โดยมีการคิดค่าบริการไปแล้ว รวมในรอบบิลขึ้นว่า 9 บาท ชำระค่าบริการที่เกินจากโปรโมชั่น แต่ปัญหาคือ "ใช้งานไม่ได้" ไม่มี SMS ยืนยัน ผมจึงโทรไปถามตอนประมาณ 11.30น.โดยพรนักงานตอบว่า "ระบบล้ม ให้รอหลัง 12.30น. หากไม่ได้ให้ติดต่อไปอีกครั้ง" พอ 13.00 น. ผมโทรไปถามอีกครั้ง เพราะมันยังใช้ไม่ได้ ให้รอหลังเวลา 17.30น. ผมก็รอจนถึงเวลาก็ยังใช้ไม่ได้เลยโทรไปอีกครั้งตอนใกล้ๆ 18.00น. คำตอบที่ได้จากพนักงานคือ ผมกดซื้อไปแล้ว สิทธิ์ในการซื้อตัดไปแล้ว แล้วบอกว่ายังไใ่ติดค่าบริการ ไม่คิดบอกไร เช็คค่าบริการจากเบอร์ *939*1# มันขึ้นว่าคิดค่าบริการแล้ว ในAppเช็คยอดชำระก็ขึ้นว่าคิดแล้ว และพนักงานคนนี้ไม่คิดจะช่งยอะไรเลย จนผมบอกว่างั้นผมขอบอกยกเลิกการซื้อ เพราะยัฃไม่ได้ใช้ SMS ยืนยันก็ไม่มี และผมจะขอปิดเบอร์นี้โดยไม่ใช้บริการ พนักงานก็ยังไม่คิดจะแก้ปัญหาให้เรา ผมเลยวางสายเพราะเปลืองค่าโทร
สักพักก็มีเบอร์ 1331 โทรมา คุยดีมากรอบนี้ ใช่สิผมบอกจะปิดเบอร์เลิกใช้บริการ พอผมทวงถามเรื่องนั้นก็ไม่ช่วยอะไรได้ จนตอนนี้ค่าบริการก็คิดไปแล้วแต่เราไม่ได้ใช้งาน ผมโมโหมากแต่ก็ไม่ด่าอะไรมากมายเพราะเขาก็แค่พนักงานบริการไม่ใช่เจ้าของ Truemove สักพักพนักงานบอกว่าทางทรูขอชดเชยโดยให้เน็ตเพิ่มมา 2GB นาน 6เดือน กราบงามๆ พอชื่นใจ แต่คุณรู้ไหมผมทดลองใช้งานเน็ต 2GB นี้ โดยผมได้เน็ตตอน 18.35น. เจ้าประคุณรุนช่อง 22.54น. มี SMS แจ้งว่า เน็ต 2GB ของท่านหมดแล้ว กราบงามๆ หลังจากนั้น ชีวิตผมเหมือนย้อนไปตอนสมัยใช้ Internet ยุคแรกเมื่อตอนป.4 ที่หมุนติ้วๆๆๆๆ
(2GB นี้ ผมลองใช้โดยปิด 4G ในมือถือ ผมเปิดดูคลิป ดูLine tv นิดๆหน่อยๆ ที่เหลือคือเล่นเฟส ตอบไลน์ ดูig บร๊ะเจ้า!! แค่ไม่กี่ชั่งโมง เน็ต 2GB ที่ทรูประทานให้ หมดละ)
**** สรุปข้อ2 อยากถามว่า อะไรคือมาตรฐานบริการ ทำไมไม่ได้ใช้งานตามที่ซื้เพิ่ม แต่คิดค่าบริการ (ตอนนี้ก็ยังขึ้นว่าคิดค่าบริการ ทั้งๆ ที่ไม่มี SMS ยืนยัน การซื้อเพิ่มและเน็ตยังช้ากว่าเต่าอีก)
สรุปประเด็นที่เจอ หลังจากใช้งานจิงจังมาช่วง 2-3 เดือน
1. ทำไมเน็ตหมดไว ทั้งๆ ที่บางวันผมปิด 4G ในเครื่องผม (iphone)?
2. ทำไมการใช้ EDGE/GPRS/3G หลังจากโปรหลักหมดถึงช้ามากๆ แบบเล่นอะไรไม่ได้เลย แม้แต่ไลน์ยังไม่ขึ้นเตือน?
3. ทำไมคิดค่าบริการ ทั้งๆ ที่ไม่ได้ใช้งาน SMS ยืนยันก็ไม่มี แต่คิดตัง ขนาดแจ้งไปยัง 1331 พนักงานรับทราบ แต่ยังคงขึ้นว่าคิดค่าบริการ ผมยังต้องจ่ายไหม ถ้ายังต้องจ่ายผมคงไปถาม กสทช.ไหมว่าค่าบริการนี้ทำไมถึงคิดค่าบริการ?
4. นอกจากปัญหาเน็ตแล้ว เรื่อง SMS โฆษณาบ้าบอของ True จึงส่งมาทุกวัน ทั้งๆ ไม่เกี่ยวอะไรเลยกับการใช้งานของผม?
คำถามทั้ง 4 ข้อนี้ ผมในฐานะลูกค้าที่มีความสงสัยขอฝากถามไปยังคุณศุภชัย เจียรวนนท์ ว่าทำไมจึงเกิดเรื่องแบบนี้หลายครั้งในช่วงแค่ 2-3 เดือนแรกที่ผมเข้ามาเป็นลูกค้าของคุณ