สอบถาม AIS เกี่ยวกับการย้ายค่ายเบอร์เดิมออนไลน์ผ่านอินเตอร์เน็ตครับ

สวัสดีค่ะ พอดีหนูได้ทำการเพิ่ม eSIM ของ AIS เพื่อจะใช้เป็นซิมเน็ต ระหว่างขั้นตอน ระบบแจ้งให้ถอดซิมการ์ดออก หนูจึงถอดซิมออกตามที่ระบบแนะนำ แต่หลังจากนั้น eSIM ที่เพิ่มไว้กลับหายไป และเบอร์โทรก็ไม่แสด

อยากสอบถามคะ ว่าสามารถยกเลิกแพ็คเกจหลักais ได้ยังไงบ้างคะ ไม่สะดวกไปที่ศูนย์ค่ะ สามารถทำในแอปได้มั้ยคะ พอดีจะเปลี่ยนไปใช้แบบซิมเทพแทนนะคะ อันนี้ที่ใช้อยู่ค่าใช้จ่ายต่อเดือนสูงไป