ซื้อเครื่อง Iphone 7 จากศูนย์ DTAC ใช้งาน3วัน เครื่องเสียเปลี่ยนเครื่องใหม่ไม่ได้หรอคับ

ซื้อเครื่องพร้อมโปรรายเดือน Iphone 7 128GB มาวันเสาร์ที่ 11 มีนาคม 2560 ช่วงเย็น งานมาถึงวันที่ 13 มีนาคม 2560 ช่วงสาย ใช้งานมา 3 วัน เครื่องรีสตาร์ทตัวเองตลอด เอาเครื่องไปเข้าศูนย์ DTAC ที่เซ็นทรัลลาดพร้าว พนักงานแจ้งว่าเป็นที่ firmware ต้องส่งไปศูนย์ Apple ที่สิงคโปร์ ลงโปรแกรมให้ใหม่ สอบถามระยะเวลาในการดำเนินการพนักงานแจ้งว่า ภายใน 7-14 วัน ผมสอบถามว่าถ้าผมต้องการใช้เครื่องผมขอภายใน 7 วันได้มั้ย พนักงานแจ้งว่าไม่รับปากแต่จะเร่งให้เร็วที่สุด วันที่ 14 มีนาคม 2560 ผมได้ไปที่ศูนย์ DATC ที่เซ็นทรัลลาดพร้าวอีกครั้งเพื่อสอบถามว่าผมจะขอคืนเครื่องไม่ต้องการใช้งานแล้ว ทางพนักงานได้สอบถามทาง manager แจ้งว่าไม่สามารถทำได้ แต่ไม่ได้แจ้งว่าเพราะอะไร

อยากสอบถามว่า
1.ทาง DTAC ไม่มีประกันเครื่องเสียเปลี่ยนเครื่องใหม่แล้วหรอคับ
2.ถ้าผมจะขอคืนเครื่องแต่ยังใช้โปรายเดือนเหมือนเดิมจะได้ไหม เพราะใช้งานมาแค่ 3 วัน อยากทราบเหตุผลคับ
3.ถ้าเป็นที่ firmware ทำไมถึงต้องใช้เวลานานขนาดนั้นคับ

บอกตรงๆ ไม่ประทับใจเลยคับ
ขอบคุณคับ