การขอลดดอกเบี้ยบ้าน+ขอเข้าสิทธสวัสดิการของธอส.ใช้เวลากี่เดือนคะ

สวัสดีค่ะ
ดิฉันได้ยื่นขอทำเรื่องลดดอกเบี้ยและเข้าสิทธสวัสดิการกับทาง ธ.อ.ส.ไปค่ะ
โดยดิฉันได้ยื่นเอกสารไปเมื่อวันที่ 20 ม.ค.60 และได้สอบถามทางเจ้าหน้าที่สาขา
ที่ดิฉันยื่นว่าใช้เวลานานไหม เค้าตอบมาว่า ไม่เกิน 2 เดือน
พอช่วง สิ้นเดือน ก.พ. ดิฉันได้โทรเข้าไปที่สำนักงานใหญ่ เจ้าหน้าที่บอกว่า ช่วงเดือน มีนา
จะโทรเรียกเข้ามาเซ็นสัญญา
และวันที่ 14-3-60 พอดิฉันได้โทรไปสอบถามอีกครั้ง เจ้าหน้าที่ได้บอกว่า ดิฉันได้ขอเข้า
สิทธสวัสดิการด้วยจะต้องทำเรื่องเหมือนขอกู้ใหม่ ให้รอไปอีก 3-4 เดือนเหมือนตอนกู้ัใหม่
(แต่ตอนกู้ตอนแรกดิฉันรอแค่เพียง 1 เดือนเท่านั้นนะคะ)
แล้วทำไมเจ้าหน้าที่ที่ดิฉันไปยื่นเอกสารตอนแรกไม่บอกตั้งแต่เเรก

ดิฉันอยากทราบว่ามีท่านไหนเคยได้ยื่นลดดอกเบี้ยและขอเข้าสิทธสวัสดิการแบบดิฉันบ้าง
ใช้เวลานานแบบดิฉันหรือเปล่าคะ

ขอบคุณค่ะ