เข้าFacebookไม่ได้ค่ะ

พ่อของเราเข้าfacebookไม่ได้ค่ะมันขึ้น "ยืนยันตัวตนของคุณ หากต้องการเข้าสู่ระบบfacebookของ คุณจำเป็นจะต้องยืนยันตัวตนของตุณก่อน" แล้วมันจะให้กดเริ่มต้อนใช้งาน หน้าต่อไปมันก็ขึ้นประมาณว่า ให้ยืนยันด้วยเอกสารที่รัฐออกให้อะไรสักอย่าง(ลืมค่ะ) เราก็เลยถ่ายบัตรประจำตัวประชาชนของพ่อไปมันก็ขึ้นว่า "ขอบคุณ เราจะติดต่อคุณทางที่อยู่อีเมล์ที่ให้ไปหลังจากตรวจสอบ คุณจะออกจากระบบเฟสเดี๋ยวนี้" สักพักมันก็มีอีเมล์มาประมาณว่า
เราขอให้คุณยืนยันตัวตนของคุณเพราะดูเหมือนคุณอาจมีบัญชีผู้ใช้หลายบัญชี หรืออาจไม่ได้ใช้ตัวตนจริงของคุณ
หากคุณได้พยายามเข้าสู่ระบบ Facebook และทำตามคำแนะนำ แต่ยังไม่สามารถยืนยันตัวตนของคุณได้ โปรดตอบกลับอีเมลฉบับนี้และแนบภาพของเอกสารประจำตัวที่มีรูปภาพซึ่งออกให้โดยรัฐมากับข้อความตอบด้วย คุณสามารถใช้เครื่องสแกนหรือถ่ายรูปภาพของเอกสารประจำตัวของคุณก็ได้
หากคุณไม่มีเอกสารประจำตัวที่มีรูปภาพซึ่งออกให้โดยรัฐ คุณสามารถส่งเอกสารประจำตัวอื่น 2 ประเภทให้เราแทนได้ (เช่น  บัตรประจำตัวนักเรียน บัตรเครดิต) โดยเอกสารทั้งสองอย่างต้องแสดงชื่อเดียวกัน เอกสารชุดใดชุดหนึ่งในสองชุดนี้ต้องมีรูปภาพหรือวันเกิดที่ตรงกับข้อมูลบนข้อมูลส่วนตัว Facebook ของคุณ
หากคุณไม่มีเอกสารประจำตัวที่แสดงชื่อซึ่งคุณใช้ในชีวิตจริงและรูปภาพหรือวันเกิดของคุณ คุณสามารถส่งเอกสารประจำตัว 2 ประเภทที่แสดงชื่อเดียวกันและเอกสารประจำตัวที่ออกให้โดยรัฐซึ่งมีวันเกิดและรูปถ่ายที่ตรงกับข้อมูลบนข้อมูลส่วนตัวของคุณมาแทนได้

เราก็เลยส่งรูปเดิม(บัตรประชาชน)ไปอีกรอบ ก็ยังเข้าfacebookพ่อยังไม่ได้ค่ะ  
เราควรทำยังไงหรอคะ