ทำไมกดถอนเงินธนาคารออมสินไม่ได้คะ

สวัสดีค่ะ วันนี้เราไปกดถอนเงินที่คู้ธนาคารออมสินมาค่ะ เขาให้กรอกรหัสบัตร 6 หลัก พอกดไปถึงหน้า เลือกจำนวนที่จะถอนเงิน เขาบอกว่า มีข้อผิดพลาด กรุณาทำรายการใหม่ เราเลยลองอีก 2-3 ที ก็บอกแบบนี้ ควรทำยังไงดีคะ