เรียงความเรื่อง "เมื่อ TRUE ไม่ง้อ...ตรูก็จะไป" ---ใครอยู่ DTAC--AIS--3BB--TOT ใครก็ได้มารับด้วย.....

กระทู้คำถาม

truemove H

ก่อนอื่นต้องบอกก่อนว่า เป็นแฟนพันธ์แท้ TRUE ตั้งแต่ยังเป็น Orange อยู่เลย  แต่ก็ไม่ได้รักษาเบอร์เดิมไว้ (ตอนนั้นไม่มีย้ายค่ายเบอร์เดิม)
ส่วนปัจจุบันนี่ก็ใช้เบอร์ TRUE มา10กว่าปีล่ะ และ อีก3เบอร์ก็ระยะเวลาก็ลดหลั่นกันไป  รวมถึง internet  truevisions เบอร์บ้านด้วย
นี่ยังไม่รวม เบอร์มือถือ กับ เบอร์บ้านของสมาชิกในครอบครัวอีกนะ (TRUE มันจะรู้บ้างมั๊ยนา555)

    เข้าประเด็นดีกว่า  หลังจากต่างคนต่างใช้ ต่างเบอร์ต่างใช้  ก็ได้มาเห็นโปรแบบ  TRUE SMART CHOICE 4 บริการ ก็เลยเข้าร่วม
ตามคำแนะนำของ TRUE SHOP สาขาลาดพร้าว โดยใช้เบอร์มือถือ 2 เบอร์ กับ 1 internet ได้ truevisions แถมเบอร์บ้านมาด้วย(แถมมาเพื่อ..ไม่ได้ใช้มีอยู่แล้ว555) แต่ก็มีปัญหาตั้งแต่วันแรกที่สมัครเลย ก็ให้เบอร์ไป 2 เบอร์ ดันเอาอีกเบอร์ที่ไม่ได้ให้ เข้ามาร่วมซะงั้น(ใช้อยู่หลายเบอร์) กว่าจะเข้าที่เข้าทาง
ไปๆมาๆ กับTrue shop ลาดพร้าวซะหลายรอบ รวมต้องคุย กับ Call Center อีก โทษกันไปมา เกือบ 2 เดือน กว่าจะจบ แล้วบอกด้วยว่า    "

ดูปาก)"จะดูแลคุณลูกค้าอย่างดี"  แล้วต้องขอโทษสำหรับความไม่สะดวกด้วย

     ผ่านมาปีกว่า (16เดือน)  เมริงก็ลืมตรู แว้วว  พอดีต้องการ Up speed internetบ้าน กับ เพิ่มจำนวน กิ๊กกะไบท์สำหรับมือถือทั้ง 2 เบอร์

-โปรเดิมคือ    Package smart choice 4 บริการ 1,299.- ไม่รวม Vat
          True Online :  30/3 Mbps
          True Vision :   Enjoy (100 ช่อง 3 ช่องHD)
          True Move  :  ซิม1  Voice 300 mins, Net 2GB, WiFi ต่อเนื่อง (น้อยมากๆ)
                              ซิม2  Voice 300 mins, Net 2GB, WiFi ต่อเนื่อง  (น้อยมากๆ)
         โทรศัพท์บ้าน : โทรฟรีมือถือทุกเครือข่าย 50 นาที (โทรหากันฟรี 24ชม. ทั้งซิม1 , ซิม2 และเบอร์บ้าน)
                            เท่ากับว่าเสียค่า net 699.- , มือถือ 300- 2เครืองก็ 600.- รวม 1,299.-

         อ้อ net บ้านยังเป็น Docsis อยู่นะ เคยขอเปลี่ยนแล้ว แต่ shop บอกไม่มีคู่สาย ถ้ามีแล้วจะแจ้งให้ทราบ แถมบอกว่า Docsis กับ Fiber ก็เหมือนกัน
เทคโนโลยี่เดียวกัน บรา บรา..(หน้าผากตูมีรอยสแตมป์รูปควายเหรอฟร่ะ..ฮ้วย) ไม่ว่ากันก็มันไม่มีคู่สาย รอก็รอ..หาวว

     หลังจากทนใช้ Docsis อยู่นาน ปํญหาก็เยอะ ส่ง sms แจ้งว่าจะปรับปรุงเป็นระยะๆ กลางวันด้วย(แล้วงานตรูล่ะ หอบแม่มไปทำร้านกาแฟ Net ฟรี แต่ต้องด้านหน่อย นั่งหลายชั่วโมง) ไหนจะต้องเปลี่ยนเร้าทเตอร์อีก..อันที่ 3แล้วมั๊ง (ช่วงนี้ตอนเย็น Download ได้แค่ 20 Mbps กว่าๆเอง จาก30 Mbps
     AIS 3BB TOT เค้าเป็น Fiber ไปถึงไหนแล้ว ทำไม TRUE ของเค้าไม่เห็นตัวเองบอกเก๊าบ้างเลย  ก็เลยไปเช็คที่ True shop สยาม ได้ความว่า บ้านคุณลูกค้ามีมานานแหล่วหน่าค้า..  เหลืออีก 2 พอร์ทก็จะหมดแหล่วหน่าค้า..  ต้องรีบหน่อยแหล่วหน่าค้า..แต่ต้องยกเลิกตัวเก่าที่เป็น Docsis ก่อน แล้วขอเป็น Fiber แทน เพราะมันเป็นคนละระบบกันคร่าา..  น่านงัย ..  ไอ้ shop ที่ลาดพร้าวกับที่นี่ มันอบรมมากันคนละประเทศหรือไงเนี่ย..

    กลับบ้านมา งงแปร๊ป....ตรูมัวทำอะไรอยู่ฟร่ะ ถึงไม่ได้รู้เรื่องอะไรกับเค้าเลย ใจก็บอกว่าถ้ามีเดี๋ยวคุณเจ้าหน้าที่ ก็บอกคุณลูกค้าเอง เฟร๊ดเฟร่....555
โดนคุณ True หรอกอีกแล้วเรา รีบโทรหาCall center บอกต้องการออกจาก smart choice ถามอยู่นั่น มีปัณหาอะไร ทำไม บรา...บรา..  ถ้างั้นเดี๋ยวจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับภายใน 24ชม.นะค่ะ  วันรุ่งขึ้น โทรมาจริงๆ..แต่  ข้าน้อยขับรถอยู่ขอรับ ไม่สามาถรับสายได้ ติดไฟแดง แล้วก็มีผู้พิทักษ์สันติราษฎร์
อยู๋ข้างๆรถเรยย  พอโทรกลับ "มาแร่มเอ๊ยย"...

           "วันนี้ให้มะลิช่วยอะไรค๊า"..เอ่อ เอ่อ ขอสายเจ้าหน้าที่ครับ (เสียงเพลงคลอเบาๆ..)
           "ตอนนี้เจ้าหน้าที่ให้บริการเต็มทุกคู่สาย มีปัญหาอะไรให้มะลิช่วยดูแลก่อนได้มั๊ยค่ะ" เอ่อ..ขอสายเจ้าหน้าที่ครับ(แต่ในใจ ..อารายของเมริงเนี่ย)..(เสียงเพลงคลอเบาๆ..)
           "มะลิติดต่อเจ้าหน้าที่ให้แล้วแต่มีผู้ใช้บริการเป็นจำนวนมาก ให้มะลิรับเรื่องไว้ก่อน มีปัญหาการใช้งานอะไรหรือป่าวค่ะ"...อ้ายเชรี่ยแมร่ง ตรูจะคุยกับคน ที่เป็นเจ้าหน้าที่อ่ะเมริงรู้จักมั๊ยอ้ายมะลิ..สราดเอ๊ย..
           "เดี๋ยวมะลิจะโอนสายให้เจ้าหน้าที่นะค่ะ" เออดูมัน ให้ได้ยังงี้ (True คุณจะมีมะลิเอาไว้เพื่อ..)

     หลังจากที่ได้คุยกับเจ้าหน้าที่ ถามไปมาสรุปว่ายกเลิกเลยดีกว่า ประหยัดและคุ้มค่ากว่าทั้งเน็ตทั้งมือถือ คือ..
-Call centerขอเปลี่ยนแพคเกจให้ก่อนเป็น Smart Choice 1,299.-ราคาเหมือนเดิมแต่ได้
          True Online : 50/20 Mbps (ก็ยังเป็น Docsis เหมือนเดิม)เดิม30/3
          True Vision  : Enjoy (95 ช่อง 15 ช่องHD+bein sport 4ช่องใช้ได้ถึง31 พค 60)ลดช่องธรรมดาเพิ่มHD ได้ช่องกีฬามา แต่หมดสิ้นเดือน!!!!
          True Move  :  ซิม1  Voice 300 mins, Net 4GB, WiFi ต่อเนื่อง ได้netเพิ่ม3GB นาน12เดือน รวม 7GB รวมแค่7กิ๊ก สู้ค่ายอื่นไม่ได้เลย
                              ซิม2  Voice 300 mins, Net 4GB, WiFi ต่อเนื่อง ได้netเพิ่ม3GB นาน12เดือน รวม 7GB รวมแค่7กิ๊ก สู้ค่ายอื่นไม่ได้เลย
                            (โทร/smsหากันฟรี ทั้งซิม1 , ซิม2) ไม่มีส่วนลดรายเดือน

-แต่ถ้าแยก smart choice ออกเฉยๆ จะได้เป็น
          True Online :  30/3 Mbps
          True Vision  :  Enjoy (100 ช่อง 3 ช่องHD)
                             จ่าย = 699บาท
          True Move  :  ซิม1  Voice 300 mins, Net 2GB, WiFi ต่อเนื่อง แต่...จ่าย 649บาท!!
                              ซิม2  Voice 300 mins, Net 2GB, WiFi ต่อเนื่อง แต่...จ่าย 649บาท!!
                             รวม 699+649+649 = 1,997บาท!!!!!!!!  (ไม่แยกจ่าย1,299 ถ้าแยกจ่าย 1,997บาท  แสดงว่าไม่ต้องการให้แยก)

-แต่ถ้าเลือกเปลี่ยนเองเป็น
           แบบที่ 1  AIS Fibre : 30/10 Mbps - 590บาท หรือ 3BB Fiber : 50/10 Mbps - 590บาท (แอบชอบ3BBถึงuploadจะน้อยกว่าหน่อย)

ย้ายค่ายไป DTAC Super Non-Stop 599
     (ส่วนลดค่าบริการรายเดือน 50%)           :  ซิม1  Voice 300 mins, Net 16GB, Dtac wifi ไม่จำกัด (299บาท) 16GB!!!!
        (ฟรีค่าบริการรายเดือน 1เดือน)            :  ซิม2  Voice 300 mins, Net 16GB, Dtac wifi ไม่จำกัด (299บาท) 16GB!!!!
             (จ่าย 299 / เดือน)
                                                           รวม Net 590+299+299 = 1,188.- ส่วนกล่องดูหนังไม่ซีเรียส 3BB+AIS น่าจะมีให้
                                                                 1,299-1,188 ผลต่าง=   111.-  ถ้าเลือก3bb-uploadน้อยกว่า10เมกแต่ได้netมือถือมากกว่า

          หรือ แบบที่ 2 AIS Fibre : 30/10 Mbps - 590บาท หรือ 3BB Fiber : 50/10 Mbps - 590บาท (แอบชอบ3BBถึงuploadจะน้อยกว่าหน่อย)

ย้ายค่ายไป AIS iEntertain NON-STOP 599
     (ส่วนลดค่าบริการรายเดือน 50%)           :  ซิม1  Voice 250 mins, Net 12GB, Wifi ไม่จำกัด (299บาท) 12GB!!
        (ฟรีค่าบริการรายเดือน 1เดือน)            :  ซิม2  Voice 250 mins, Net 12GB, Wifi ไม่จำกัด (299บาท) 12GB!!
             (จ่าย 299 / เดือน)
                                                           รวม Net 590+299+299 = 1,188.- ส่วนกล่องดูหนังไม่ซีเรียส 3BB+AIS น่าจะมีให้
                                                                1,299-1,188 ผลต่าง=   111.-  ถ้าเลือก3bb-uploadน้อยกว่า10แต่ได้netมือถือมากกว่า
   ไม่ว่าจะเลือกแบบไหนก็ได้ราคาถูกกว่า(3bb fiber50/10 Mbps แต่ true 50/20 Mbps ใกล้เคียง) แต่จะได้ Net มือถือถึง16GBถ้าเลือกDtac

แต่ก่อนวางสายบอกCall centerว่า เหมือนtrue จะบังคับให้เปลี่ยนแพคเกจไม่ให้ยกเลิก (ก็ต้องทนใช้ Docsisต่อไป ทั้งๆที่ปากซอยใช้ Fiber กันหมดแล้ว บ้านญาติก็ Fiberแล้ว แต่ทำไมเราไม่ได้ใช้ แถมNetมือถือก็ได้น้อยกว่าค่ายอื่น)
ถ้าจะเลิก smart choice ก็ต้องจ่ายค่าบริการที่แพงกว่าแบบรวมsmart choice
ถ้าจะยกเลิกทั้งหมด ต้องไปที่ shopเท่านั้น มีผลประมาณ 3-4 วันทำการ ค่าบริการก็เหมือนกับเลิกsmart choice ระหว่างรอเวลาเลิก
-----เหมือนโดนบังคับ------

   callcenterยังย้ำอีกที ให้เปลี่ยนแพคเกจดีกว่า แต่ถ้าต้องการยกเลิกจริงๆก็ให้ไปที่ True Shopเท่านั้น(เหมือนเค้าท้าเราเลย..งั้นจัดไป)แต่ยังไงก็จะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับภายใน24ชม.. ณ ตอนนี้21.58น.(9/03/60)ผ่านมา30ชม.ละยังไม่มีใครโทรมา

  สรุปได้ว่าเป็นลูกค้ากันมานานไม่มีผลใดๆทั้งสิ้น ที่เคยบอกถ้ามีคู่สาย Fiber จะแจ้งให้ทราบก็ไม่บอกเลยตามเลย ครั้นจะขอแยกไม่รวม4บริการ ก็ต้องกลับไปใช้แพคเกจเดิม ซึ่งก็แพงมาก ถ้าอยากยกเลิกทั้งหมดให้ไปshop มีท้าตอนท้าย  เดี๋ยวนี้เค้าไม่ง้อแล้ว รายได้เพิ่ม มีคลื่นเยอะกว่าค่ายอื่น ได้ขยับแซงDtac มาเป็นอันดับสองแล้ว มีเป้าว่าจะแซงขึ้นเป็นเบอร์หนึ่งให้ได้ ก็ตามสบายละครับ ในเมื่อยังมีตัวเลือกอื่นให้เลือกก็คงต้องเลือก แต่ถ้าเหลือคุณเพียงค่ายเดียวแล้วยังเอาเปรียบลูกค้าแบบนี้ เราก็ไม่เลือก (ไปใช้ซิมประเทศเพื่อนบ้านเปิดโรมมิ่งซะ555)

  PS : หวังว่า Dtac AIS 3BB หรือแม้กระทั่ง TOT ช่วยเสนอแพคเกจ แบบโดนใจให้ด้วย
PS 2: ขอบคุณทุกท่านที่อ่านจนจบ
PS 3: ขออภัยถ้าเขียนไม่สุภาพบ้าง เยิ่นเย้อบ้าง