สวัสดีครับ ใครเคยเจอปัญหาแบบผมแชร์ประสบการณ์ได้นะครับ
เรื่องมีอยู่ว่า ผมสั่งสินค้าจาก Lazada.co.th เมื่อวันที่ 1 มีนาคม 2560 เป็นชุดไมค์โครโฟนพร้อมขาตั้ง 1 ชุด
เป็นจำนวนเงิน 987 บาท รอสินค้าประมาณ 3 วันสินค้าก็มาถึงผมวันที่ 4 มีนาคม 2560 เวลาประมาณ 10 โมง
ส่งโดย DLHTH เมื่อสินค้าถึงมือผม ผมก็ชำระเงินตามระเบียบ ครบถ้วนตามจำนวน เมื่อผมเปิดกล่องดู ถึงกับตกใจ
ผมสั่งไมค์โครโฟน แต่กลับได้เครื่องปั่น แล้วผมก็รีบโทรไปที่ลาซาด้า ผมก็แจ้งให้กับทางเจ้าหน้าที่ทราบว่าของได้ผมได้
มันผิดจากที่ผมสั่ง แล้วทางเจ้าหน้าที่ก็ขอเลขคำสั่งซื้อ แล้วก็สอบถามข้อมูลการสั่งซื้อของผม จากนั้นเขาก็บอกว่า
ให้ผมกรอกข้อมูลผ่านทางหน้าเว็บได้เลย แต่ผมไปดูวิธีการคืนสินค้าโดยใช้แบบฟอร์มออนไลน์ของทางลาซาด้าแล้ว
ในวีดีโอบอกว่า สถานะสินค้าต้องขึ้นว่า จัดส่งแล้ว ถึงจะมีปุ่มลิ้งค์ให้คืนสินค้า ผ่านไป 2 วัน สถานะผมก็ยังคงเป็น กำลังจัดส่ง
ผมกังวลใจมาก ๆ เพราะระยะเวลาในการคืนสินค้ามีแค่ 7 วัน ด้วยความที่ผมเริ่มใจไม่ดีและ ก็เลยเมล์ไปยังลาซาด้าให้ช่วยตรวจสอบ
สถานะคำสั่งซื้อของผมให้ขึ้นเป็น จัดส่งแล้ว เพื่อที่ผมจะได้ทำการกรอกแบบฟอร์มตามขั้นตอนของทางลาซาด้า ผ่านไปหลายชั่วโมง
ก็มีอีเมล์จากทางลาซาด้ามาว่า ได้เปลี่ยนสถานะคำสั่งซื้อสินค้าของผมเป็นส่งแล้ว ผมก็เข้าไปดูใน Account Lazada ของผม ปรากฎว่า
เป็นส่งแล้วจริง แต่..กลับไม่มีปุ่มลิ้งค์สำหรับคืนสินค้าเหมือนในคลิปตัวอย่างการคืนสินค้า ด้วยความสงสัยก็เลยเมล์กลับไปอีกรอบ
ได้คำตอบว่า "ลาซาด้าขอเรียนให้ทราบว่า จากที่ท่านแจ้งเข้ามานั้น ทางเราแนะนำลูกค้าเขียนข้อมูลใส่กระดาษ A4 ชื่อลูกค้า , หมายเลขคำสั่งซื้อ , ชื่อสินค้า , สาเหตุที่ต้องการคืน แนบไว้ในกล่องแล้วทำการส่งคืนสินค้ากลับตามที่อยู่ ลาซาด้า"
นี่คือการแก้ปัญหาและความรับผิดชอบของลาซาด้าหรอครับ ผมซื้อของกับลาซาด้าก็บ่อยนะถึงแม้จะเป็นจำนวนไม่มาก แต่ผมก็คือลูกค้า
ผมไม่ได้ว่าลาซาด้าบริการไม่ดี แต่ควรจะมีวิธีที่ดีกว่าการให้ผมเขียนลง A4 แล้วแนบไปกลับสินค้าที่คืน (ความคิดเห็นส่วนตัว) ผมว่าน่าจะมีวิธีการที่ดีกว่านี้นะครับ ผมทราบว่ามันเป็นสิ่งที่ผิดพลาดกันได้แต่น่าจะรับผิดชอบผมมากกว่านี้ **ผมใช้เครื่องปั่นร้องเพลงไม่ได้นะครับ
ผิดหวังกับ Lazada มาก
เรื่องมีอยู่ว่า ผมสั่งสินค้าจาก Lazada.co.th เมื่อวันที่ 1 มีนาคม 2560 เป็นชุดไมค์โครโฟนพร้อมขาตั้ง 1 ชุด
เป็นจำนวนเงิน 987 บาท รอสินค้าประมาณ 3 วันสินค้าก็มาถึงผมวันที่ 4 มีนาคม 2560 เวลาประมาณ 10 โมง
ส่งโดย DLHTH เมื่อสินค้าถึงมือผม ผมก็ชำระเงินตามระเบียบ ครบถ้วนตามจำนวน เมื่อผมเปิดกล่องดู ถึงกับตกใจ
ผมสั่งไมค์โครโฟน แต่กลับได้เครื่องปั่น แล้วผมก็รีบโทรไปที่ลาซาด้า ผมก็แจ้งให้กับทางเจ้าหน้าที่ทราบว่าของได้ผมได้
มันผิดจากที่ผมสั่ง แล้วทางเจ้าหน้าที่ก็ขอเลขคำสั่งซื้อ แล้วก็สอบถามข้อมูลการสั่งซื้อของผม จากนั้นเขาก็บอกว่า
ให้ผมกรอกข้อมูลผ่านทางหน้าเว็บได้เลย แต่ผมไปดูวิธีการคืนสินค้าโดยใช้แบบฟอร์มออนไลน์ของทางลาซาด้าแล้ว
ในวีดีโอบอกว่า สถานะสินค้าต้องขึ้นว่า จัดส่งแล้ว ถึงจะมีปุ่มลิ้งค์ให้คืนสินค้า ผ่านไป 2 วัน สถานะผมก็ยังคงเป็น กำลังจัดส่ง
ผมกังวลใจมาก ๆ เพราะระยะเวลาในการคืนสินค้ามีแค่ 7 วัน ด้วยความที่ผมเริ่มใจไม่ดีและ ก็เลยเมล์ไปยังลาซาด้าให้ช่วยตรวจสอบ
สถานะคำสั่งซื้อของผมให้ขึ้นเป็น จัดส่งแล้ว เพื่อที่ผมจะได้ทำการกรอกแบบฟอร์มตามขั้นตอนของทางลาซาด้า ผ่านไปหลายชั่วโมง
ก็มีอีเมล์จากทางลาซาด้ามาว่า ได้เปลี่ยนสถานะคำสั่งซื้อสินค้าของผมเป็นส่งแล้ว ผมก็เข้าไปดูใน Account Lazada ของผม ปรากฎว่า
เป็นส่งแล้วจริง แต่..กลับไม่มีปุ่มลิ้งค์สำหรับคืนสินค้าเหมือนในคลิปตัวอย่างการคืนสินค้า ด้วยความสงสัยก็เลยเมล์กลับไปอีกรอบ
ได้คำตอบว่า "ลาซาด้าขอเรียนให้ทราบว่า จากที่ท่านแจ้งเข้ามานั้น ทางเราแนะนำลูกค้าเขียนข้อมูลใส่กระดาษ A4 ชื่อลูกค้า , หมายเลขคำสั่งซื้อ , ชื่อสินค้า , สาเหตุที่ต้องการคืน แนบไว้ในกล่องแล้วทำการส่งคืนสินค้ากลับตามที่อยู่ ลาซาด้า"
นี่คือการแก้ปัญหาและความรับผิดชอบของลาซาด้าหรอครับ ผมซื้อของกับลาซาด้าก็บ่อยนะถึงแม้จะเป็นจำนวนไม่มาก แต่ผมก็คือลูกค้า
ผมไม่ได้ว่าลาซาด้าบริการไม่ดี แต่ควรจะมีวิธีที่ดีกว่าการให้ผมเขียนลง A4 แล้วแนบไปกลับสินค้าที่คืน (ความคิดเห็นส่วนตัว) ผมว่าน่าจะมีวิธีการที่ดีกว่านี้นะครับ ผมทราบว่ามันเป็นสิ่งที่ผิดพลาดกันได้แต่น่าจะรับผิดชอบผมมากกว่านี้ **ผมใช้เครื่องปั่นร้องเพลงไม่ได้นะครับ