"พี่ดูน้องละ? น้องไม่มีอำนาจตัดสินใจ งั้นน้องเอากุญแจบ้านคืนมาก่อน แล้วเดี๋ยววันเสาร์ค่อยไปดู" ผมหน้าชาเลยครับ

ผมโดนพนักงานSCB พูดใส่หน้ามาแบบนี้ครับ "พี่ดูน้องละ? น้องไม่มีอำนาจตัดสินใจ งั้นน้องเอากุญแจบ้านคืนมาก่อน แล้วเดี๋ยววันเสาร์ค่อยไปดู"

เรื่องมีอยู่ว่า ผมกับแฟน กำลังมองหายบ้านในโครงการหมู่จัดสรร พอดีไปเจอบ้านมือสองอยู่หลังหนึ่งติดป้ายเหมือนเป็นบ้านหลุดจำนองของธนาคาร SCB อยู่แถวๆมหาวิทยาลัยพายัพวิทยาเขตแม่คาว(เชียงใหม่) เป็นบ้าน 2 ชั้น ก็รู้สึกสนใจเลยได้ติดต่อไปตามเบอร์ที่ให้ไว้ แต่โทรไป 2 ครั้ง แต่ไม่มีคนรับสาย เลยวนดูบ้านหลังอื่นไปเรื่อยๆ แทน หลังจากนั้นพอประมาณสักหนึ่งทุ่ม ก็มีคนโทรเข้ามา ผมก็รับสาย พอทราบความว่าเป็นเจ้าของเบอร์โทรตามป้ายประกาศบ้านหลังนั้น จึงแจ้งเขาไปว่าเรารู้สึกสนใจบ้านมือสอง ในโครงการบ้านพิมุกต์3 แถวๆพายัพแม่คาว
เลยอยากทราบราคาบ้านว่าประมาณเท่าไหร่ครับ ตอนคุยในสายพี่เขาก็พูดจาสุภาพนะครับ บอกมาว่าประมาณ 2.7 ล้าน

ซึ่งส่วนตัวก็รู้สึกว่าโอเคกับราคาเพราะที่ตั้งบ้านก็ไม่ไกลจากเมืองมากและตัวบ้านมีบริเวณดี ก็เลยแจ้งไปว่าอยากดูในตัวบ้านด้วย จะสะดวกวันไหนบ้าง ตอนแรกพี่ก็พยายามนัดในช่วงเวลาทำงาน เป็นวันธรรมดามา เราก็บอกว่าเราไปกันไม่ได้ เพราะติดงานเหมือนกัน จึงขอไปดูเป็นวันเสาร์แทน แต่พี่ก็ถามย้ำอีกทีว่า วันธรรมดาไม่ได้จริงๆเหรอ เราก็บอกว่าไม่ได้ พี่เขาเลยให้เราโทรหาเค้าก่อน 2 วัน ถ้าหาวันธรรมดาเข้าไปดูไม่ได้และต้องไปวันเสาร์จริงๆ เราก็โอเคตกลงตามนั้น พอมาวันจันทร์ถัดมาหนึ่งวัน แฟนผมไปเช็คราคาบ้าน โดยค้นจากเลขสินทรัพย์ในเว็บมา ราคามันอยู่ที่ 3 ล้านกว่าๆ เลยไม่แน่ใจว่าราคาไหนคือราคาขายจริงกันแน่ ผมเลยโทรไปหาเค้าอีกทีเพื่อนัดเข้าไปดูวันเสาร์นี้ อยากให้เค้าล็อกวันไว้เลย ตอนคุยก็เหมือนแบบประมาณว่าพี่เขาไม่อยากทำงานวันหยุด (คิดว่านะ) แกก็พยายามถามว่า วันธรรมดาตอนเย็นแบบนี้โอเคไหม ผมก็บอกว่าถ้าเป็นวันธรรมดา อาจจะเป็นตอนเย็นหลังหกโมง แกก็เลยบอกว่า งั้นน้องมาเอากุญแจบ้านแล้วเข้าไปดูข้างในเองได้ไหม ผมก็โอเคไม่มีปัญหา

แต่ด้วยความที่แฟนผมอยากให้ญาติช่วยไปดูด้วยซึ่งนัดกันไว้แล้วเป็นวันเสาร์ ส่วนผมก็อยากจะดูบ้านเร็วๆ เลยรีบตกลงไปก่อน ว่าจะเข้าไปเอากุญแจเที่ยงวันจันทร์นี้เลย แล้ววันเสาร์ค่อยเอาผู้ใหญ่ได้ดูด้วยอีกที คิดว่าน่าจะไม่มีปัญหาอะไร เพราะใจเรานี้อยากได้บ้านหลังนั้นมากพอสมควร พี่เขาก็บอกว่าแกอยู่ SCB สาขาที่ขี่ที่รถผ่านสามแยกไนท์บาร์ซ่ามานิดเดียว ให้เข้าไปเอากุญแจได้เลย แต่ต้องวางบัตรประชาชนไว้ด้วยนะ เราก็โอเคไม่มีปัญหา เพราะอยากดูบ้านจริงๆ พอไปถึง ผมก็แจ้งไปว่าขอติดต่อคุณTครับ(ขอใช้ชื่อย่อนะครับ)

พนักงานจึงให้ไปรอบริเวณอสังหาริมทรัพย์ก่อน พอผมเข้าไปก็เจอพี่กำลังคุยอยู่กับลูกค้า จึงนั่งรอสักพัก พี่เขาก็เรียกผมเข้าไปในห้อง ตอนเอากุญแจบ้านมาโดยวางบัตรประชาชนเป็นประกันไว้ก่อน ผมจึงถือโอกาสถาม เรื่องราคาขายที่คุยกันกับราคาในเว็บประกาศขาย ไม่ตรงกัน สรุปแล้วราคามันเท่าไหร่ พี่เขาก็ยืนยันที่ 2.7 ล้านตามที่คุยกันทางโทรศัพท์ และบอกว่าที่หน้าเว็บอาจจะไม่ได้เปลี่ยนตัวเลขเท่านั้นเอง เราฟังก็ใจชื้นขึ้นมาเลย แต่ว่าก็ยังอยากจะเอาผู้ใหญ่ไปดูวันเสาร์ด้วยอีกวัน ก็บอกพี่เขาไปถ้าเราของเข้าไปดูสัก 2 รอบจะได้ไหม แต่พี่เขาก็เหมือนไม่อยากให้มันวุ่นวาย เค้าก็บอกมาว่า ก็รอบนี้ก็ไปถ่ายรูปมาดีๆมาเลยก็ได้นะ (เหมือนว่าแกจะไม่อยากเปิดบ้าน 2 รอบ) ผมก็รับกุญแจมา แล้วโทรบอกแฟน แฟนก็บอกว่ายังไงก็อยากให้ผู้ใหญ่ไปดูด้วย ถ้าเราจะไปสัก 2 รอบ จะได้ไหม ผมก็โอเคจะคุยกับพี่เขาดู พอวางสายพี่ก็มาขอเบอร์โทรเราพอดี ผมก็ถามด้วยความเกรงใจว่า "ขอโทษนะครับพี่ ถ้าสมมุติว่า วันเสาร์มันจำเป็นจริงๆ จะขอมาดูวันนั้นอีกวันได้ไหมครับ"

พี่เขาก็เหมือนจะรู้สึกว่าเราเยอะจัง น่าจะรำคาญด้วยมั้ง พี่เขาเลยสรุปมาว่า
"พี่ดูน้องละ น้องไม่มีอำนาจตัดสินใจ งั้นน้องเอากุญแจบ้านคืนมาก่อน แล้วเดี๋ยววันเสาร์ค่อยไปดู"

ผมอึ้งไปแปปหนึง รู้สึกหน้าชา พูดอะไรไม่ออก ผมก็เงียบ แล้วพูดว่า แบบนั้นก็ได้ครับ แล้วพี่แกก็เรียกผมขึ้นไปเอาบัตรปปช.คืน ผมก็เอากุญแจบ้านคืนเค้า ที่จริงผมยอมรับนะ ว่าอำนาจตัดสินใจซื้อไม่ได้อยู่ที่ผมคนเดียวเพราะเราซื้อบ้านเพื่อไว้สร้างครอบครัว ไม่ได้กะจะซื้ออยู่คนเดียว การตัดสินใจของแฟนผมก็สำคัญเหมือนกัน แต่ก็รู้สึกว่าหากไม่สะดวกให้เราเข้าดูบ้าน2ครั้ง ก็น่าจะมีคำพูดหรือคำอธิบายที่เหมาะสมกว่านี้

ส่วนตัวคิดว่าทั้งๆที่เราเป็นลูกค้า จะไปซื้อบ้านเขา แล้วโดนคำพูดแบบนี้มาใส่หน้า บอกตรงๆ ไม่อยากได้บ้านแล้ว เลยตัดสินใจ บอกแฟนว่า ไม่อยากไปดูบ้านนี้แล้ว แฟนก็โอเค งั้นไม่ต้องไปดู เพราะก็รู้สึกว่าเขาควรจะให้เกียรติเรามากกว่านี้

ทุกคนคิดยังไงครับ เพราะจนตอนนี้ ผมยังไม่เข้าใจสาเหตุที่เขาพูดแบบนั้นกับผมเลย และถ้าผมต้องการจะซื้อบ้านสักหลังทำไมถึงไปดูสักรอบ สองรอบไม่ได้ จะให้ดีอยากทราบเหตุผลของSCB ด้วยได้ไหมครับ ว่าเป็นนโยบายของการค้าขายบ้านหรือเปล่า ที่ให้ลูกค้าดูแค่รอบเดียวพอ  ช่วยมาอธิบายแทนพนักงานคนนี้หน่อยได้ไหมครับ
*****************************************************************************************************
เพิ่มเติม 29/02/2017 8:28 PM

เมื่อกี้ทาง SCB ได้โทรมา  ดำเนินการให้ พร้อมแสดงความเสียใจ และพนักงานคนนั้นก็โทรมาขอโทษแล้วนะครับ ขอบคุณทาง SCB ที่รับเรื่องนะครับ

ส่วนผม ผมอ่านทุกคอมเม้นแล้วนะครับ ขอบคุณสำหรับคำชี้แนะ จากทุกความคิดเห็น ยอมรับว่าผมเองก็ไม่ได้เตรียมตัวมาดีไม่มีความพร้อม และใหม่สำหรับเรื่องของการดูบ้าน และผมพร้อมที่จะเข้าใจผู้ขายนะครับ ว่าการดูบ้านหลายครั้งของผู้ซื้อหรือผู้สนใจ มันเหนื่อยและน่าหงุดหงิด ก็ถ้าสมมุติคุณได้พบผู้ซื้อหรือผู้สนใจ ในกรณีแบบผม ก็ช่วยชี้แนะหรือแนะนำ อธิบายตรงนั้นเลยก็ได้ว่า ไม่สะดวกตรงไหน แบบนี้ดูครั้งเดียวเลยน่าจะดีกว่านะครับ จะได้ไม่ต้องดูหลายรอบไงครับ (แล้วยิ้มให้หน่อยก็ดี) หรืออะไรทำนองนี้ เพราะในความเข้าใจของผม ก็คิดว่าถ้าจะดู 2 ครั้งมันก็คงไม่น่าเกลียดมั้ง แต่ถ้ามันไม่ได้จริงๆก็อธิบายเหตุผลพอสังเขป ก็ได้ครับ อย่าเพิ่งตัดสินผู้ซื้อหรือผู้สนใจ ว่ามีกำลังซื้อหรือไม่มีเลย เราเองรู้สึกสนใจในสินค้าจริงๆ เราเลยอยากเห็นของ อยากดูมันดีๆก่อนจะตัดสินใจซื้อ เราอาจจะล้นๆไปบ้าง ก็ต้องขอโทษด้วยครับ และยินดีรับฟังเหตุผลของผู้ขายเสมอนะครับ

ต้องขอโทษอีกทีนะครับ