เรียนผู้เกี่ยวข้องและผู้ที่มีผลกระทบ
ปัญหาเดิมๆซ้ำๆซากๆจากที่เคยอ่านดูในกระทู้ต่าๆ การบริการช้าบ้าง บอกจะติดต่อกลับบ้าง กว่าจะโทรติด นู้นนี้นั้น
ผมคนนึงที่เจอปัญหานี้เมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมา ประเด็นส่วนตัวคือต้องการคำตอบและเวลาที่จะมาแก้ไข เพราะติดต่อไปตั้งแต่ช่วงเวลาไม่เกิน 10โมง
เพราะคิดว่าแค่เปลี่ยนเร้าเตอร์ก็หายละ
เนื่อจากงคืนวันก่อนเร้าเตอร์เกิดไม่มีไฟ(กำลังจะนอนพอดี)ก็ไม่ได้คิดก็ปล่อยผ่านๆไป เช้ามาออกไปทำงานก็โทรติดต่อ 1686 ช่วงสายๆ
มีคนรับ รู้สึกดีใจมาก ก็คุยเรื่องปัญหาบอกเบอร์เครื่อง ชื่อโน้นนี้นั้นก็ว่าไป เดี๋ยวซักพักจะมีช่างติดต่อไปนะคะ โล่งใจเพราะมีแบบต้องแก้และต้องส่ง
ชั่งโมงกว่า รู้สึกหาย เอะใจยังไงไม่รู้โทรไปหาใหม่ก็เรื่องเดิม ขอสรุปเวลาให้ผมหน่อย "ทางเราต้อง...โน้นนั้นนี้ก็ว่าไป เดี๋ยวจะโอนสายให้คุยกันฝ่าย
เทคนิคนะคะ" ก็โอเค ซักพักก็เหมือนสายตัด ก็รอต่อไปชั่วโมงกว่าๆ ต้องบอกก่อนว่าที่ผมเน้นเวลาเพราะผมแค่อยากทราบเวลาที่จะแก้ไขให้อย่างเดียว
ผมมีงานต้องแก้และส่งให้เจ้าของ ผมไม่รู้ว่าจะสรุปเวลาให้ได้ตอนไหนและเมื่อไหร่
ก็โทรไปใหม่รอบนี้มีแปลก บอกจะติดต่อกลับใน30นาที ก็โอเค สุดท้ายเหมือนเดิมหาย สุดท้ายตามจนมีเบอร์ไรไม่รูไม่ทันดูช่วงเยนๆ โทรมาบอกวันนี้ช่างไม่ว่างนะคะขอเป็นพรุ้งนี้ได้ไหม (เออสรุปผมต้องตอบว่าได้ใช้ไหม) เลยถามกลับช่างมีน้อยหรอครับ "คะ" งั้นก็รับคนมาเพิ่มนะครับจะได้มีช่างมาทำให้เร็วๆ
คือผมไม่รู้ว่าระบบติดต่อกลับของคุณมีปัญหาหรือป่าวหรือคุณคิดว่าอย่าไปแคลูกค้าส่วนน้อยเพราะมีลูกค้าส่วนมากอยุ่แล้ว ปกติผมก็ไม่โทรแล้วโทรอีกแบบนี้ แค่สรุปเวลาจะได้พูดถูกว่ายังงี้ๆนะ ไม่ใช้แถแล้วปัดว่สจะเร่งดำเนินการให้ด่วน ทุกคนก็ด่วนหมดและครับอยู่ที่ว่าเซอร์ไพรส์จะมาหาคุณเมื่อไหร่
จากที่อ่านหลายๆกระทู้เกี่ยวกับการบริการแบบโน้นบางบางนี้บาง จนมาเจอแบบแปลกๆทั้งที่งานน่าจะง่ายมันทำให้ผมปิดงานไม่ได้เพราะอะไรก็ไม่รู้
สงสัยงานเยอะคนเลยเยอะไปด้วยมั้งนะ ก็ฝากไป คิด วิเคราะห์ แยกแยะ ด้วยละกัน
นี้คือครั้งแรกที่ผมเขียน/พิมพ์ พูดอะไรไปไม่ถูกใจใครต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วย
จึงเรียนมาเพื่อทราบ
ขอบคุณครับ
ขอแสดงความนับถือ
การบริการหลังการขาย True!!!
ปัญหาเดิมๆซ้ำๆซากๆจากที่เคยอ่านดูในกระทู้ต่าๆ การบริการช้าบ้าง บอกจะติดต่อกลับบ้าง กว่าจะโทรติด นู้นนี้นั้น
ผมคนนึงที่เจอปัญหานี้เมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมา ประเด็นส่วนตัวคือต้องการคำตอบและเวลาที่จะมาแก้ไข เพราะติดต่อไปตั้งแต่ช่วงเวลาไม่เกิน 10โมง
เพราะคิดว่าแค่เปลี่ยนเร้าเตอร์ก็หายละ
เนื่อจากงคืนวันก่อนเร้าเตอร์เกิดไม่มีไฟ(กำลังจะนอนพอดี)ก็ไม่ได้คิดก็ปล่อยผ่านๆไป เช้ามาออกไปทำงานก็โทรติดต่อ 1686 ช่วงสายๆ
มีคนรับ รู้สึกดีใจมาก ก็คุยเรื่องปัญหาบอกเบอร์เครื่อง ชื่อโน้นนี้นั้นก็ว่าไป เดี๋ยวซักพักจะมีช่างติดต่อไปนะคะ โล่งใจเพราะมีแบบต้องแก้และต้องส่ง
ชั่งโมงกว่า รู้สึกหาย เอะใจยังไงไม่รู้โทรไปหาใหม่ก็เรื่องเดิม ขอสรุปเวลาให้ผมหน่อย "ทางเราต้อง...โน้นนั้นนี้ก็ว่าไป เดี๋ยวจะโอนสายให้คุยกันฝ่าย
เทคนิคนะคะ" ก็โอเค ซักพักก็เหมือนสายตัด ก็รอต่อไปชั่วโมงกว่าๆ ต้องบอกก่อนว่าที่ผมเน้นเวลาเพราะผมแค่อยากทราบเวลาที่จะแก้ไขให้อย่างเดียว
ผมมีงานต้องแก้และส่งให้เจ้าของ ผมไม่รู้ว่าจะสรุปเวลาให้ได้ตอนไหนและเมื่อไหร่
ก็โทรไปใหม่รอบนี้มีแปลก บอกจะติดต่อกลับใน30นาที ก็โอเค สุดท้ายเหมือนเดิมหาย สุดท้ายตามจนมีเบอร์ไรไม่รูไม่ทันดูช่วงเยนๆ โทรมาบอกวันนี้ช่างไม่ว่างนะคะขอเป็นพรุ้งนี้ได้ไหม (เออสรุปผมต้องตอบว่าได้ใช้ไหม) เลยถามกลับช่างมีน้อยหรอครับ "คะ" งั้นก็รับคนมาเพิ่มนะครับจะได้มีช่างมาทำให้เร็วๆ
คือผมไม่รู้ว่าระบบติดต่อกลับของคุณมีปัญหาหรือป่าวหรือคุณคิดว่าอย่าไปแคลูกค้าส่วนน้อยเพราะมีลูกค้าส่วนมากอยุ่แล้ว ปกติผมก็ไม่โทรแล้วโทรอีกแบบนี้ แค่สรุปเวลาจะได้พูดถูกว่ายังงี้ๆนะ ไม่ใช้แถแล้วปัดว่สจะเร่งดำเนินการให้ด่วน ทุกคนก็ด่วนหมดและครับอยู่ที่ว่าเซอร์ไพรส์จะมาหาคุณเมื่อไหร่
จากที่อ่านหลายๆกระทู้เกี่ยวกับการบริการแบบโน้นบางบางนี้บาง จนมาเจอแบบแปลกๆทั้งที่งานน่าจะง่ายมันทำให้ผมปิดงานไม่ได้เพราะอะไรก็ไม่รู้
สงสัยงานเยอะคนเลยเยอะไปด้วยมั้งนะ ก็ฝากไป คิด วิเคราะห์ แยกแยะ ด้วยละกัน
นี้คือครั้งแรกที่ผมเขียน/พิมพ์ พูดอะไรไปไม่ถูกใจใครต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วย
จึงเรียนมาเพื่อทราบ
ขอบคุณครับ
ขอแสดงความนับถือ