โครงสร้างการทำงานของคอลล์เซ็นเตอร์ "ทรู" นี่เป็นยังไงหรือครับ อยากรู้จัง

โทรไปแจ้งปัญหา เข้าหน้าที่บอกว่าจะติดต่อกลับ

1. บางเรื่องก็หายไปนาน จนคนแจ้งลืมไปแล้วว่าเคยแจ้ง
2. บางเรื่อง บอกให้โทรกลับตอนเย็น โทรมาตอนเช้าซะงั้น
3. บางเรื่องแจ้งไป ผ่านไปตั้งนาน จนคิดว่า "เมื่อไหร่จะโทรกลับมา" จนเราโทรกลับไปหาคอลล์เซ็นเตอร์ แล้วเจ้าหน้าที่ก็ถาม แล้วเราก็ต้องหงุดหงิดเล่าเรื่องทวนซ้ำอีกรอบ

ตอนนี้ผมกำลังประสบปัญหาที่ 3 ครับ ตอนนี้หัวร้อนมาก ปัญหาผมไม่สำคัญใช่มั้ย ที่มาตั้งกระทู้ ก็อยากจะให้ช่วยแก้ปัญหานี้ให้เสร็จล่ะครับ แต่ที่สำคัญกว่านี้ "คือช่วยชี้แจงต่อสังคมหน่อยเถอะครับ ว่าจริงๆ โครงสร้างการทำงานของคอลลเซ็นเตอร์ "ทรู" เป็นยังไงกันแน่" ผู้ใช้จะได้เข้าใจ ว่าทำไมทำงานห่วยแบบนี้ ขอความกรุณาอย่าข้ามปัญหานี้ไป แล้วชี้แจงกับทุกคนด้วยครับ

ขอบคุณครับ