สวัสดีครับ เพื่อนๆ พี่ๆ ทุกท่าน วันนี้ผมมีประสบการณ์เรื่องการโดน SMS กินเงินส่งมาหาเรา แล้วโดนหักตัง (ผมจะพยายามอธิบายทุกอย่างเกี่ยวกับสิ่งที่ผมเจออย่างละเอียดที่สุด)
ก่อนอื่นต้องบอกเลยว่าผมใช้ True รายเดือน 1299 ลด 50% เหลือ เพียง 649.50 บาท ต่อเดือน เนื่องจากเปลี่ยนจากเติมเงินมาใช้รายเดือน
ประเด็นคือ
1.ผมจะมีรายจ่ายค่าโทรศัพท์ต่อเดือน เดือนล่ะไม่เกิน 890 บาท ทุกเดือนไม่เกินนี้
2.ผมผิดสังเกตยอดบริการส่วนเกิน ซึ้งช่วงแรกๆเกินมา 9 บาท ผมยังไม่สนใจอะไรคิดว่าอาจจะโทรเกินรึป่าว(มีอยู่ช่วงหนึ่ง แอพ True Service ไม่ขึ้นสถานะคงเหลือการโทร จึงคิดว่าผมอาจโทรเกิน)
3.หลังจากนั้นไม่กี่วัน ผมสังเกตเห็นยอดบริการส่วนเกินเพิ่มขึ้นเป็น 100+ ก้อยังมองโลกในแง่ดีคงโทรเกิน
4.จนยอดพุ่งสูงเป็น 260 ในวันที่ 5 กุมพาพันธ์ และสังเกตว่าหลอดสถานะการโทรมันยังไม่เกินนิ (โทรฟรี 800นาที ที่พบใช้ไปไม่ถึงครึ่งหลอด)
5.โทรหา Call Center 1331 ให้เชคว่าส่วนเกินมันคือค่าอะไร พนักงานตรวจสอบผมว่าเป็นค่าข้อความประชาสัมพันธ์ จากหมายเลข +6678-748-47 ซึ่งเบื้องต้นผมเช็คตอนแรกไม่พบหมายเลขนี้ แต่แจ้งพนักงานว่า มีข้อความจาก RushVIP ส่งมาเป็นจำนวนมาก พนักงานจึงแจ้งว่า เป็นตัวนี้ที่กินเงินเรา
6.เมื่อรู้แล้วว่าโดนข้อความจาก RushVIP กินเงินแล้ว จึงให้พนักงานตรวจสอบอีก ว่าไปสมัครตอนไหน
7.พนักงานแจ้งว่าสมัครไปเมื่อวันที่ 11 มกราคม
8.ผมตรวจสอบที่ข้อความของ RushVIP ตั้งแต่ข้อความแรก(เพราะไม่เคยลบสักข้อความ) พบว่าข้อความแจ้งกลับลูกค้าว่าสมัครไม่มีแต่อย่างใด มีข้อความส่งมาให้เริ่มตั้งแต่วันที่ 12 มกราคม - 5 กุมพาพันธ์ วันล่ะ 2ข้อความ รวมทั้งสิ้น 50ข้อความ แจ้งยกเลิกในวันที่5
9.พนักงานแจ้งว่าผมอาจจะกดไปโดนลิงค์ใดลิงค์หนึ่ง หรือไม่ผมอาจจะเข้าไปหน้าเว็บคู่กรณี แล้วมันสมัครให้อัตโนมัติ (แบบนี้ก้อได้หรอครับ กดเข้าไปแล้วสมัครเลย หรือกดลิงค์แล้วสมัครเลย มัดมือกันชัดๆ)
10.ต่อครับ OK ผู้ใช้อาจจะมีมั่วหรือเผลอไปกดสมัครโดนไม่ตั้งใจ แต่ ย้ำนะครับ แต่ก้อต้องมีข้อความยืนยันการสมัครให้เรารับทราบด้วยใช่หรือไม่ เพื่อว่าเราจะได้รับทราบว่าเผลอไปกดสมัครแล้วนะ คุณสมัครแล้วนะ เราแจ้งคุณแล้วนะ ผู้ใช้จะได้ยกเลิกตั้งแต่เมื่อได้รับข้อความนั้น
11.จนยอดบิลสรุปมา 1079.10 ฿ เกินมา 260 ซึ่งเกินมาจากข้อความ SMS ข้างต้น (ถ้าไม่มีสถานะค่าบริการส่วนเกินแจ้งโชว์ในแอพ นึกไม่ออกว่าต้องโดนเท่าไหร่ กว่าจะรู้ยอด)
12.ล่าสุดวันนี้ 19/2 ผมได้ติดต่อกลับไป 1331 อีกครั้ง ว่าผมจะไม่ยินยอมจ่ายส่วนเกิน 260 ซึ่งเป็นค่า SMS นั้นเด็ดขาด และจะยังไม่ชำระบิลรอบนี้เด็ดขาดจนกว่าจะตรวจสอบให้เรียบร้อย (มี Case แบบนี้ตามกระทู้นี้ครับ
https://pantip.com/topic/30867445)
13.พนักงานแจ้งว่ารับเรื่องดังกล่าวตรวจสอบไว้แล้ว (ขอชื่อพนักงานรับเรื่อง และรหัสพนักงานไว้แล้ว เพื่อดำเนินเรื่องจะได้ไม่ขาดตอน) ใช้เวลาไม่เกิน 7 วันจะติดต่อกลับมา เดี๋ยวผมมาอัพเดทให้พี่ๆ เพื่อนๆอีกทีครับ ว่าเรื่องนี้จะจบยังไง เพราะเชื่อว่ามีหลายท่าน ที่โดนแบบนี้ แต่เงียบ ปล่อยไป คิดว่าช่างเถอะ แต่เคสนี้ผมขอทำเป็นเคสตัวอย่างอีกเคส เพราะเราโดนเอาเปรียบ มัดมือชกกันง่ายๆแบบนี้ไม่ได้ อย่ายอมครับ
เตือนภัย SMS กินเงินโดยไม่พึงประสงค์ อย่ายอมเสียเงิน
ก่อนอื่นต้องบอกเลยว่าผมใช้ True รายเดือน 1299 ลด 50% เหลือ เพียง 649.50 บาท ต่อเดือน เนื่องจากเปลี่ยนจากเติมเงินมาใช้รายเดือน
ประเด็นคือ
1.ผมจะมีรายจ่ายค่าโทรศัพท์ต่อเดือน เดือนล่ะไม่เกิน 890 บาท ทุกเดือนไม่เกินนี้
2.ผมผิดสังเกตยอดบริการส่วนเกิน ซึ้งช่วงแรกๆเกินมา 9 บาท ผมยังไม่สนใจอะไรคิดว่าอาจจะโทรเกินรึป่าว(มีอยู่ช่วงหนึ่ง แอพ True Service ไม่ขึ้นสถานะคงเหลือการโทร จึงคิดว่าผมอาจโทรเกิน)
3.หลังจากนั้นไม่กี่วัน ผมสังเกตเห็นยอดบริการส่วนเกินเพิ่มขึ้นเป็น 100+ ก้อยังมองโลกในแง่ดีคงโทรเกิน
4.จนยอดพุ่งสูงเป็น 260 ในวันที่ 5 กุมพาพันธ์ และสังเกตว่าหลอดสถานะการโทรมันยังไม่เกินนิ (โทรฟรี 800นาที ที่พบใช้ไปไม่ถึงครึ่งหลอด)
5.โทรหา Call Center 1331 ให้เชคว่าส่วนเกินมันคือค่าอะไร พนักงานตรวจสอบผมว่าเป็นค่าข้อความประชาสัมพันธ์ จากหมายเลข +6678-748-47 ซึ่งเบื้องต้นผมเช็คตอนแรกไม่พบหมายเลขนี้ แต่แจ้งพนักงานว่า มีข้อความจาก RushVIP ส่งมาเป็นจำนวนมาก พนักงานจึงแจ้งว่า เป็นตัวนี้ที่กินเงินเรา
6.เมื่อรู้แล้วว่าโดนข้อความจาก RushVIP กินเงินแล้ว จึงให้พนักงานตรวจสอบอีก ว่าไปสมัครตอนไหน
7.พนักงานแจ้งว่าสมัครไปเมื่อวันที่ 11 มกราคม
8.ผมตรวจสอบที่ข้อความของ RushVIP ตั้งแต่ข้อความแรก(เพราะไม่เคยลบสักข้อความ) พบว่าข้อความแจ้งกลับลูกค้าว่าสมัครไม่มีแต่อย่างใด มีข้อความส่งมาให้เริ่มตั้งแต่วันที่ 12 มกราคม - 5 กุมพาพันธ์ วันล่ะ 2ข้อความ รวมทั้งสิ้น 50ข้อความ แจ้งยกเลิกในวันที่5
9.พนักงานแจ้งว่าผมอาจจะกดไปโดนลิงค์ใดลิงค์หนึ่ง หรือไม่ผมอาจจะเข้าไปหน้าเว็บคู่กรณี แล้วมันสมัครให้อัตโนมัติ (แบบนี้ก้อได้หรอครับ กดเข้าไปแล้วสมัครเลย หรือกดลิงค์แล้วสมัครเลย มัดมือกันชัดๆ)
10.ต่อครับ OK ผู้ใช้อาจจะมีมั่วหรือเผลอไปกดสมัครโดนไม่ตั้งใจ แต่ ย้ำนะครับ แต่ก้อต้องมีข้อความยืนยันการสมัครให้เรารับทราบด้วยใช่หรือไม่ เพื่อว่าเราจะได้รับทราบว่าเผลอไปกดสมัครแล้วนะ คุณสมัครแล้วนะ เราแจ้งคุณแล้วนะ ผู้ใช้จะได้ยกเลิกตั้งแต่เมื่อได้รับข้อความนั้น
11.จนยอดบิลสรุปมา 1079.10 ฿ เกินมา 260 ซึ่งเกินมาจากข้อความ SMS ข้างต้น (ถ้าไม่มีสถานะค่าบริการส่วนเกินแจ้งโชว์ในแอพ นึกไม่ออกว่าต้องโดนเท่าไหร่ กว่าจะรู้ยอด)
12.ล่าสุดวันนี้ 19/2 ผมได้ติดต่อกลับไป 1331 อีกครั้ง ว่าผมจะไม่ยินยอมจ่ายส่วนเกิน 260 ซึ่งเป็นค่า SMS นั้นเด็ดขาด และจะยังไม่ชำระบิลรอบนี้เด็ดขาดจนกว่าจะตรวจสอบให้เรียบร้อย (มี Case แบบนี้ตามกระทู้นี้ครับ https://pantip.com/topic/30867445)
13.พนักงานแจ้งว่ารับเรื่องดังกล่าวตรวจสอบไว้แล้ว (ขอชื่อพนักงานรับเรื่อง และรหัสพนักงานไว้แล้ว เพื่อดำเนินเรื่องจะได้ไม่ขาดตอน) ใช้เวลาไม่เกิน 7 วันจะติดต่อกลับมา เดี๋ยวผมมาอัพเดทให้พี่ๆ เพื่อนๆอีกทีครับ ว่าเรื่องนี้จะจบยังไง เพราะเชื่อว่ามีหลายท่าน ที่โดนแบบนี้ แต่เงียบ ปล่อยไป คิดว่าช่างเถอะ แต่เคสนี้ผมขอทำเป็นเคสตัวอย่างอีกเคส เพราะเราโดนเอาเปรียบ มัดมือชกกันง่ายๆแบบนี้ไม่ได้ อย่ายอมครับ