ขอถามหน่อยค่ะ ถ้าต้องการนำมือถือที่ยังอยู่ในประกันไปซ่อมที่ศูนย์ต้องเตรียมอะไรบ้างหรือทำอะไรบ้างคะ

โทรศัพท์ของเรา s7 edge ที่ซื้อมาเมื่อคริตมาสที่ผ่านมาเกิดปัญหามากมายเลยค่ะ เรารักษาอย่างดี ไม่เคยตกพื้น ตกน้ำ หรืออยู่ในที่ชื้น แต่เครื่องก็ยังมีปัญหา  เข้าศูนย์ไป2รอบแล้ว  ล่าสุดพึ่งได้เครื่องคืนจากศูนย์มาไม่ถึงเดือน  ปัญหาเดิมที่เคยส่งซ่อมก็ยังแก้ไม่หาย ครั้งล่าสุดที่ส่งไปมีปัญหาคือ หน้าจอรวนเป็นเส้นเลย เครื่องทำงานกดนู่นนี่ได้แต่เราไม่รู้เลยว่าเรากดอะไรไปเพราะจอมืดไม่ติดเลยสักนิด ปุ่มเปิดปิดด้านข้างกดครั้งเดียวแทนที่จอจะติดก็ไม่ติด ต้อง2-3รอบ บางทีเกือบ5รอบ ครั้งนี้ปัญหาปุ่มเปิดปิดด้านข้างก็ยังเป็นเหมือนเดิม ส่งซ่อมไปก็ไม่หาย ไหนจะตัวปุ่มโฮมอีกที่เราเคยกดแค่ปุ่มโฮมจอก็ติดได้แต่นี่ไม่ติด บางทีเท่านั้นถึงจะติดแต่กว่าจะกดติดก็ต้องกดหลายที แรงๆ ไม่เข้าใจเหมือนกันว่าทำไมเครื่องใหม่กลับมีปัญหาอย่างกับเครื่องเก่า  และอีกอย่างที่เราไม่พอใจคือตอนส่งซ่อมไป ฝาหลังเครื่องมีรอยขีดยาวขีดสั้นหลายเส้นเลย ครั้งก่อนที่ส่งไปอาเป็นคนส่งซ่อมให้ที่ศูนย์แถวบางกรวย  ถ้าเราจะเอาไปซ่อมที่ฟิวหรือเซียร์รังสิตทางศูนย์จะรับผิดชอบให้ไหม ทั้งปัญหาปุ่มเปิดปิดด้านข้าง ปุ่มโฮมที่ส่งซ่อมไปครั้งที่แล้วไม่หาย และรอยขีดข่วนหลังจากที่ส่งซ่อมไปจะรับผิดชอบไหมคะ  ตั้งแต่เราได้เครื่องนี้มาเราใส่เคส ติดฟิล์มกระจกทันที ป้องกันตลอดตั้งแต่ซื้อเครื่องมาวันแรก  เพราะงั้นเรามั่นใจว่าเครื่องเราไม่มีรอยขีดข่วนแน่  ขอให้ทางซัมซุงอธิบายให้ด้วยค่ะ  ขอบคุณค่ะ