เกริ่นก่อนนะครับ เดิมทีผมใช้เน็ตของ true อยู่ แล้วจะเปลี่ยนเป็น fiber เห็นโปรใหม่ของ TOT ออกมา เลยสนใจ จ่ายราคาเดิมแต่ได้เน็ตเร็วขึ้นอีกพอสมควร ผมเลยตัดสินใจสมัครดู ผ่านมาหลายวันก็ยังไม่ confirm วันติดตั้ง เลือกไปบนหน้าเว็บก็ไม่ช่วยอะไร ผมไม่ได้ต้องการรีบติดนะครับ ไม่ได้คาดหวังว่าจะต้องมาเร็ว ผมเข้าใจว่าตามคิว รอหน่อย ก็รอได้ แต่นี้ไม่ติดต่อมาเลย
7/02/2017
ผมสมัคร TOT fiber 2U 100/20mb ผ่านหน้าเว็บ นัดให้มาติดตั้งหน้าเว็บ วันที่ 12/02/2017
8/02/2017
เช้า : ยอดค่าใช่จ่ายไม่เข้ามาใน e-service โทรแจ้งทาง call center ของ e-service , ยอดเข้า จ่ายผ่านบัตรเครดิต
เย็น : มีพนักงานจากสาขาที่รับผิดชอบโทรเข้ามา ถามว่าสะดวกจ่ายหน้างานวันติดตั้งไหม ผมก็บอกว่าจ่ายตังผ่าน e-service แล้ว พนักงานเช็คไปเช็คมา สรุปจ่ายแล้ว ผมพยายามถาม confirm วันติดตั้ง ว่าจะไปติดตามวันที่เลือกไปบนเว็บเลยไหม พนักงานบอกว่า รอช่างโทรไป confirm
10/02/2017
ผมลืมโทรไปตามที่สาขาที่รับผิดชอบ นึกขึ้นได้ตอน 6 โมงเย็น โทรไปสอบถามความคืบหน้าที่ 1100 พนักงานบอก ต้องติดต่อสาขาที่รับผิดชอบ ผมก็โอเคร ไม่ทันแล้ว ไม่เป็นไร พนักงานให้เบอร์ศูนย์ในห้างใกล้เคียงมา โทรไปคุย บอกจะตามเรื่องให้
12/02/2017 (วันที่นัดติดตั้ง)
ไม่มีการติดต่อใดๆ โทรเข้า 1100 สอบถามความคืบหน้ากับพนักงาน เหมือนเดิม ต้องติดต่อสาขาที่รับผิดชอบ ผมก็บ่นๆ ไปว่า แล้วจะมีให้เลือกวันติดตั้งหน้าเว็บทำไม สรุปพนักงานรับเป็นเรื่องร้องเรียน
14/02/2017
รอติดต่อตั้งแต่เช้า ไม่มีใครติดต่อมาเลยจน 4 โมงเย็น จนทนไม่ไหว ลองโทรไปถามที่สาขาที่รับผิดชอบ บอกพนักงานสมัครผ่านเว็บ จ่ายตังแล้ว ได้ยินพนักงานคุยกันประมาณว่า ไม่มีใครดูเรื่องนี้ แล้วขอชื่อ ที่อยู่ เบอร์ติดต่อกลับมา แล้วก็เงียบหายไป
สรุป
1. ปกติต้องรอกันที่วันครับ ถึงจะ confirm วันติดตั้ง
2. ที่มีให้เลือกวันติดตั้งตอนสมัครมันมีความหมายอะไรไหมครับ? เลือกไปก็ไม่มาติดตั้ง ไม่มีการ confirm โทรไปถาม บอกจะตามเรื่องให้ ก็ไม่คืบหน้าอะไร ไม่ได้รับการติดต่อกลับ
3. จ่ายตังไปแล้ว แทนที่จะรีบติดต่อกลับ ก็เงียบ ถ้าเป็นเจ้าอื่น คงติดต่อกลับไปนานแล้ว จนตอนนี้เริ่มจะเปลี่ยนใจแล้ว เริ่มกังวลกับบริการหลังการขาย
สมัคร TOT fiber 2U ผ่านเว็บ กี่วันถึงจะติดต่อ confirm วันติดตั้งครับ
7/02/2017
ผมสมัคร TOT fiber 2U 100/20mb ผ่านหน้าเว็บ นัดให้มาติดตั้งหน้าเว็บ วันที่ 12/02/2017
8/02/2017
เช้า : ยอดค่าใช่จ่ายไม่เข้ามาใน e-service โทรแจ้งทาง call center ของ e-service , ยอดเข้า จ่ายผ่านบัตรเครดิต
เย็น : มีพนักงานจากสาขาที่รับผิดชอบโทรเข้ามา ถามว่าสะดวกจ่ายหน้างานวันติดตั้งไหม ผมก็บอกว่าจ่ายตังผ่าน e-service แล้ว พนักงานเช็คไปเช็คมา สรุปจ่ายแล้ว ผมพยายามถาม confirm วันติดตั้ง ว่าจะไปติดตามวันที่เลือกไปบนเว็บเลยไหม พนักงานบอกว่า รอช่างโทรไป confirm
10/02/2017
ผมลืมโทรไปตามที่สาขาที่รับผิดชอบ นึกขึ้นได้ตอน 6 โมงเย็น โทรไปสอบถามความคืบหน้าที่ 1100 พนักงานบอก ต้องติดต่อสาขาที่รับผิดชอบ ผมก็โอเคร ไม่ทันแล้ว ไม่เป็นไร พนักงานให้เบอร์ศูนย์ในห้างใกล้เคียงมา โทรไปคุย บอกจะตามเรื่องให้
12/02/2017 (วันที่นัดติดตั้ง)
ไม่มีการติดต่อใดๆ โทรเข้า 1100 สอบถามความคืบหน้ากับพนักงาน เหมือนเดิม ต้องติดต่อสาขาที่รับผิดชอบ ผมก็บ่นๆ ไปว่า แล้วจะมีให้เลือกวันติดตั้งหน้าเว็บทำไม สรุปพนักงานรับเป็นเรื่องร้องเรียน
14/02/2017
รอติดต่อตั้งแต่เช้า ไม่มีใครติดต่อมาเลยจน 4 โมงเย็น จนทนไม่ไหว ลองโทรไปถามที่สาขาที่รับผิดชอบ บอกพนักงานสมัครผ่านเว็บ จ่ายตังแล้ว ได้ยินพนักงานคุยกันประมาณว่า ไม่มีใครดูเรื่องนี้ แล้วขอชื่อ ที่อยู่ เบอร์ติดต่อกลับมา แล้วก็เงียบหายไป
สรุป
1. ปกติต้องรอกันที่วันครับ ถึงจะ confirm วันติดตั้ง
2. ที่มีให้เลือกวันติดตั้งตอนสมัครมันมีความหมายอะไรไหมครับ? เลือกไปก็ไม่มาติดตั้ง ไม่มีการ confirm โทรไปถาม บอกจะตามเรื่องให้ ก็ไม่คืบหน้าอะไร ไม่ได้รับการติดต่อกลับ
3. จ่ายตังไปแล้ว แทนที่จะรีบติดต่อกลับ ก็เงียบ ถ้าเป็นเจ้าอื่น คงติดต่อกลับไปนานแล้ว จนตอนนี้เริ่มจะเปลี่ยนใจแล้ว เริ่มกังวลกับบริการหลังการขาย