สวัสดีค่ะ.....
พี่ๆน้องๆเพื่อน ชาวพันทิปทุกๆท่าน
เราขอมาเล่า แชร์ประสบการณ์ชีวิตแย่ๆ จากการจองตั๋วเครื่องบินผ่านเว็บ Travel.....
เริ่มจาก เราต้องการตั๋วไปกลับ กรุงเทพ - สุราษ ในวันที่ 10-12 มีนาคม 2560 (ที่จะถึงในเดือนหน้าแล้ว) ไปกับเพื่อนทั้งหมด 4 คน
แบ่งกันจองทีละ 2 คนในเวลา Flight เดียวกัน
ขาไปที่ต้องการ คือ >> ศ, 10 มี.ค. 2017 = 08:50 , ขากลับ อา., 12 มี.ค. 2017 = 10:45 โดยสารบิน Thai Lion Air
จากนั้นเราได้ทำการเริ่มจองตั๋วในช่วงเวลาประมาณ 5 โมงเย็น จนถึง 1 ทุ่มของวันที่ 26.01.2017
เพื่อน 2 คนแรกได้ทำการจองตั๋วพร้อมจ่ายเงินสำเร็จไม่มีปัญหาอะไร ส่วนเรากับเพื่อนอีกคนก็จองตามโดยเลือกเหมือนกันทุกอย่าง
(จองผ่านมือถือใช้มือถือคนละเครื่อง) โดยมันจะขึ้นหน้าคอนเฟริมก็ตรงตามที่เราเลือกทุกอย่าง พอเรากดยืนยันแล้วชำระเงินเรียบร้อยแล้ว
ทางระบบมันก็ส่งตั๋วอิเล็คนอนิกส์กลับ แต่ว่า...... เวลาของ Fight ที่บินวันที่ขาไปวันที่ 10 เปลี่ยนไป
จาก 08.50 เป็น 18.55 ((เวลาห่างกันมาก))
เราตกใจมาก พยายามกดรีเฟรชอยู่หลายครั้ง เลยโทรไปหาที่ Travel..... ในเวลาต่อมา (ซึ่งห่างเวลาจากที่ได้รับตั๋วไม่นาน)
ทาง Travel..... ก็แจ้งว่าในระบบเห็นเวลาแบบนี้เช่นกัน เลยสันนิฐานว่า ลูกค้าจองในช่วง ราคากำลังสวิง
และกำลังมีการเปลี่ยนแปลงเวลา Flight บินอยู่ ทาง Travel..... ก็เลยบอกว่ารับเรื่องแล้วกำลังตรวจสอบให้
เราก็ร้อนใจรออยู่หลายวัน ไม่มีอะไรตอบกลับมาสักที บอกจะติดต่อผ่าน email
email ที่ได้รับก็บอกประมาณว่า ส่งเรื่องให้กำลังดำเนินให้อยู่ แล้วเราก็โทรไปอีก 6-7 ครั้งก็ได้คำตอบเดิมๆแบบนี้มาตลอด
ว่าต้องส่งเรื่องไปที่ อินโดเนียเซียเป็นคนตรวจสอบ แล้วเราก็รอต่อไป ก็กังวลกับเพื่อนว่าจะเอายังไงดี
จะได้จองตั๋วใหม่ หาหาทางใหม่กลัวจะหาตั๋วไม่ทัน ก็เลยโทรไปอีกครั้งในที่ 13.02.2017 (เมื่อวาน) เป็นครั้งที่ 8 หมดค่าโทรศัพท์ไปเยอะมาก
แล้วก็ได้คำตอบว่า ทาง Travel..... รบกวนให้ลูกค้าเป็นตารางบิน กับทางสายการบินเองไปก่อน แล้วเก็บใบเสร็จไว้
ซึ่งถ้าทาง Travel..... ตรวจสอบแล้วว่าระบบผิดพลาดจริง จะทำการคืนเงินค่าธรรมเนียมในการเปลี่ยน Flight ให้
((คืออะไร ในการเปลี่ยน Flight ตารางเวลาบินใหม่ ต้องเสียค่าธรรมเนียมในการเปลี่ยน และค่าตั๋วใหม่ด้วย))
แต่ทาง Travel..... จะรับผิดชอบแค่ค่าธรรมเนียม ซึ่ง Travel..... บอกด้วยว่า ยังไม่รู้จะตอบได้เมื่อไร ว่าผลการตรวจสอบเป็นยังไง
คือเหมือนบังคับให้เราจองใหม่
อ้าวว...ดังนั้นเราต้องเสียทั้งค่าตั๋วที่ซื้อกับ Travel..... ไปแล้วรวมกับค่าตั๋วใหม่อีก มันใช่เหรอที่จะเอาเปรียบผู้บริโภคแบบนี้
เรื่องเงินมันก็เสียดายนะ แต่เสียความรู้สึกมากกว่า เพราะเป็นจองครั้งแรกของชีวิต ไม่คิดว่าการบริการจะแย่แบบนี้
เจ้าหน้าที่แต่ละคนก็โยนกันไปโยนกัน ว่าอีกคนรับเรื่อง เราเป็นลูกค้านะ พวกคุณต้องดูแลเราไหม
เราอยากเตือนและแนะนำทุกๆคนนะคะ ว่าอย่าเห็นแก่ตั๋วถูก ไปจองกับทางสายบินโดยตรงน่าจะดีกว่า
ผิดหวังมากจริงๆค่ะ
ขอบคุณนะคะ ที่รับฟังเรา
ใครเคยเจอตั๋วกับ Travel.....ka แล้วเจอเรื่องแย่ๆแบบนี้บ้างคะ
พี่ๆน้องๆเพื่อน ชาวพันทิปทุกๆท่าน
เราขอมาเล่า แชร์ประสบการณ์ชีวิตแย่ๆ จากการจองตั๋วเครื่องบินผ่านเว็บ Travel.....
เริ่มจาก เราต้องการตั๋วไปกลับ กรุงเทพ - สุราษ ในวันที่ 10-12 มีนาคม 2560 (ที่จะถึงในเดือนหน้าแล้ว) ไปกับเพื่อนทั้งหมด 4 คน
แบ่งกันจองทีละ 2 คนในเวลา Flight เดียวกัน
ขาไปที่ต้องการ คือ >> ศ, 10 มี.ค. 2017 = 08:50 , ขากลับ อา., 12 มี.ค. 2017 = 10:45 โดยสารบิน Thai Lion Air
จากนั้นเราได้ทำการเริ่มจองตั๋วในช่วงเวลาประมาณ 5 โมงเย็น จนถึง 1 ทุ่มของวันที่ 26.01.2017
เพื่อน 2 คนแรกได้ทำการจองตั๋วพร้อมจ่ายเงินสำเร็จไม่มีปัญหาอะไร ส่วนเรากับเพื่อนอีกคนก็จองตามโดยเลือกเหมือนกันทุกอย่าง
(จองผ่านมือถือใช้มือถือคนละเครื่อง) โดยมันจะขึ้นหน้าคอนเฟริมก็ตรงตามที่เราเลือกทุกอย่าง พอเรากดยืนยันแล้วชำระเงินเรียบร้อยแล้ว
ทางระบบมันก็ส่งตั๋วอิเล็คนอนิกส์กลับ แต่ว่า...... เวลาของ Fight ที่บินวันที่ขาไปวันที่ 10 เปลี่ยนไป
จาก 08.50 เป็น 18.55 ((เวลาห่างกันมาก))
เราตกใจมาก พยายามกดรีเฟรชอยู่หลายครั้ง เลยโทรไปหาที่ Travel..... ในเวลาต่อมา (ซึ่งห่างเวลาจากที่ได้รับตั๋วไม่นาน)
ทาง Travel..... ก็แจ้งว่าในระบบเห็นเวลาแบบนี้เช่นกัน เลยสันนิฐานว่า ลูกค้าจองในช่วง ราคากำลังสวิง
และกำลังมีการเปลี่ยนแปลงเวลา Flight บินอยู่ ทาง Travel..... ก็เลยบอกว่ารับเรื่องแล้วกำลังตรวจสอบให้
เราก็ร้อนใจรออยู่หลายวัน ไม่มีอะไรตอบกลับมาสักที บอกจะติดต่อผ่าน email
email ที่ได้รับก็บอกประมาณว่า ส่งเรื่องให้กำลังดำเนินให้อยู่ แล้วเราก็โทรไปอีก 6-7 ครั้งก็ได้คำตอบเดิมๆแบบนี้มาตลอด
ว่าต้องส่งเรื่องไปที่ อินโดเนียเซียเป็นคนตรวจสอบ แล้วเราก็รอต่อไป ก็กังวลกับเพื่อนว่าจะเอายังไงดี
จะได้จองตั๋วใหม่ หาหาทางใหม่กลัวจะหาตั๋วไม่ทัน ก็เลยโทรไปอีกครั้งในที่ 13.02.2017 (เมื่อวาน) เป็นครั้งที่ 8 หมดค่าโทรศัพท์ไปเยอะมาก
แล้วก็ได้คำตอบว่า ทาง Travel..... รบกวนให้ลูกค้าเป็นตารางบิน กับทางสายการบินเองไปก่อน แล้วเก็บใบเสร็จไว้
ซึ่งถ้าทาง Travel..... ตรวจสอบแล้วว่าระบบผิดพลาดจริง จะทำการคืนเงินค่าธรรมเนียมในการเปลี่ยน Flight ให้
((คืออะไร ในการเปลี่ยน Flight ตารางเวลาบินใหม่ ต้องเสียค่าธรรมเนียมในการเปลี่ยน และค่าตั๋วใหม่ด้วย))
แต่ทาง Travel..... จะรับผิดชอบแค่ค่าธรรมเนียม ซึ่ง Travel..... บอกด้วยว่า ยังไม่รู้จะตอบได้เมื่อไร ว่าผลการตรวจสอบเป็นยังไง
คือเหมือนบังคับให้เราจองใหม่
อ้าวว...ดังนั้นเราต้องเสียทั้งค่าตั๋วที่ซื้อกับ Travel..... ไปแล้วรวมกับค่าตั๋วใหม่อีก มันใช่เหรอที่จะเอาเปรียบผู้บริโภคแบบนี้
เรื่องเงินมันก็เสียดายนะ แต่เสียความรู้สึกมากกว่า เพราะเป็นจองครั้งแรกของชีวิต ไม่คิดว่าการบริการจะแย่แบบนี้
เจ้าหน้าที่แต่ละคนก็โยนกันไปโยนกัน ว่าอีกคนรับเรื่อง เราเป็นลูกค้านะ พวกคุณต้องดูแลเราไหม
เราอยากเตือนและแนะนำทุกๆคนนะคะ ว่าอย่าเห็นแก่ตั๋วถูก ไปจองกับทางสายบินโดยตรงน่าจะดีกว่า
ผิดหวังมากจริงๆค่ะ
ขอบคุณนะคะ ที่รับฟังเรา