ก่อนอื่นออกตัวเลยนะครับ ผมไม่ได้ยืม Account ใครมาเล่าทั้งนั้นแหละครับ (แซวเล่น 555 )
จะไม่โวยวายหลอกครับถ้าไม่โดนแม่บ่น (ผมเปิดเบอร์ให้เขาไว้คุยกับเพื่อนแก้เหงา แล้วเขาใช้ไม่ได้นะซิ ) >_<"
นี้เป็นประสบการณ์ของผมในการใช้บริการกับ True
เริ่มเรื่องเลยละกันนะครับ
วันที่ 9/2/60
ผมกลับมาบ้านแม่ผมเดินมาหาแล้วบอกว่าไม่รู้ทำไม Internet โทรศัพท์แม่ใช้งานไม่ได้ไม่รู้ดูให้หน่อย เราก็ดูการตั้งค่าเครือขายกับสัญญานอินเตอร์เน็ต ก็ปกติดีทุกอย่าง ด้วยความที่ง่วงมากเลยบอกว่าเดี๋ยวพรุ่งนี้โทรถาม True ให้นะ
วันที่ 10/2/60
เช้าแม่มาเล่าให้ฟังว่าเมื่อวานมีเบอร์แปลกๆโทรมาแม่ไม่ดีรับ โทรมาทุกชัวโมงเลยปกติไม่มีแบบนี้ไม่รู้เกี่ยวกันไหม ผมก็เอาโทรศัพท์มาดูปรากฏว่ามีการโทรมาจริง เริ่มตั้งแต่ 10.00 น. จนถึง 16.00 น. ผมก็งงนะมันขึ้นสายไม่ได้รับ ก็เลยถามแม่ไปทำไมไม่กดตัดสายทิ้ง แม่บอกเขาอุซ่าโทรมาแม่ไม่อยากคุยเบอร์แปลกแต่ก็เกรงใจเลยไม่ได้ตัดสายทิ้ง (ตลกและแม่) แล้วเราก็ไปทำงานประชุมทั้งวัน สรุป... ลืม !!!
กลับไปสารภาพโดนบ่นอีก (อารมณ์คนแก่ติดเพื่อนอยากคุยกับเพื่อน)
วันที่ 11/2/60
ตื่นมาแม่ก็ตาเขียวปั๊ด ก็ว่าวันนี้แหละโทรให้ ( ฮ่าๆ ) แล้วผมก็โทรไปศูนย์บริการผ่านเบอร์ Hotline 1331 บทสนทนาเป็นประมาณนี้ (อาจไม่เหมือนทั้งหมดนะ ถ้าอยากได้เหมือนคงต้องเอาไฟล์เสียงที่ผมอัดไว้แล้วแหละครับ)
คุณมะลิ : สวัสดีค่ะต้องการให้บริการด้านไหนค่ะ
ผม : เช็คอินเตอร์เน็ต (“แรกๆยอมรับนะครับชอบระบบ AI ของเขานะ แลดูมีการปรับตัวให้เข้ากับยุคสมัยดี แต่หลังๆเริ่มเหนื่อยมากกับการคิดคำถามให้ตรงกับรูปแบบมากที่สุดเพื่อจะได้ให้มะลิเข้าใจ)
คุณมะลิ : กรุณารอสักครู่ค่ะ (แล้วก็พาผมไประบบอัตโนมัติให้ระบุเบอร์โทรศัพท์แล้วแจ้งว่าจะเปิดสัญญาณให้ )
>>> ผมก็ทำตามคำแนะนำ ปิดเครื่องพักไว้ครู่ใหญ่แล้วเปิดใหม่ก็ไม่ได้ผลเลยโทรกลับไปใหม่
คุณมะลิ : สวัสดีค่ะต้องการให้บริการด้านไหนค่ะ
ผม : ตรวจสอบระบบอินเตอร์เน็ต (ลองคำพูดใหม่แต่ความหมายเหมือนเดิม )
คุณมะลิ : กรุณารอสักครู่ค่ะ
>>>จากนั้นก็โอนสายผมไปให้พนักงานบริการผมเรียกคุณทรูละกันนะ
คุณทรู : สวัสดีครับต้องการให้บริการด้านไหนครับ
ผม : รบกวนตรวจสอบ internet ให้หน่อยครับไม่สามารถใช้ได้
คุณทรู : เนื่องจากมีการระงับสัญญานไว้ครับต้องการให้เปิดใช้บริการไหมครับ ขอตรวจสอบรายละเอียดบุคคลด้วยครับ ( ผมก็ให้รายละเอียดไป แต่สงสัย นังมะลิสรุปไม่เข้าใจใช่ไหม ??? )
ผม : เกิดจากสาเหตุอะไรครับ
คุณทรู : ลูกค้าได้มีการสั่งระงับสัญญาณหรือป่าวครับ
ผม : ไม่ครับ การสั่งระงับสัญญานตั้งทำยังไงหรือครับ ต้องโทรแจ้งหรือมีการส่งข้อความยืนยันหรือป่าวครับ
คุณทรู : ใช่ครับ
ผม : งั้นไม่มีครับ ผมตรวจสอบจากประวัติการโทรและการส่งข้อความแล้วครับ ไม่มีการสั่งระงับสัญญานครับ
คุณทรู : งั้นน่าจะเกิดจากระบบครับ
ผม : งั้นขอถามเพิ่มเติมครับ วันที่ 9/2/60 มีเบอร์แปลกๆโทรเข้ามาใช้เบอร์ของ True หรือป่าวครับ เป็นเบอร์ 02-0029999
คุณทรู : น่าจะเป็นเบอร์แจ้งนำเสนอโปรโมชั่นหรือป่าวครับ
ผม : ใช้ไหมครับ
คุณทรู : แล้วลูกค้าได้มีการยืนยันการเปลี่ยนโปรโมชั่นหรือป่าวครับ
ผม : ป่าวครับไม่ได้รับสาย แต่เบอร์นี้มีการโทรเข้ามาทั้งวัน แล้วหลังจากครั้งสุดท้ายที่เบอร์นี้โทรมา สัญญาณ internet ก็ถูกระงับไป เกิดจากอะไรครับ
คุณทรู : งั้นรบกวนถือสายรอสักครู่ครับ ( ไม่ครู่นะครับ นานพอสมควรแล้วก็กลับมาพร้อมคำตอบ ) น่าจะเป็นที่ระบบระงับการส่งข้อมูลครับ
ผม : ระงับเนื่องจากอะไรครับ
คุณทรู : น่าจะเป็นที่ระบบมีการส่งสัญญาณผิดพลาดครับ แต่ได้มีการแก้ไขข้อมูลให้กับลูกค้าแล้วนะครับตอนนี้ ต้องขออภัยในความไม่สะดวกด้วยนะครับ
ผม : ไม่เป็นไรครับ แล้วระบบมันล่มแบบนี้เกิดบ่อยไหมครับ (อาจจะเรียกล่มไม่ได้เนอะ เพราะเป็นแค่เบอร์เดียวที่ถูกระงับสัญญาณ )
คุณทรู : นานๆเจอครั้งนะครับลูกค้า
ผม : นานๆเจอครั้ง... ก็คือผู้บริโภคก็ต้องรับสภาพใช่ไหมครับ (ยอมรับว่าเริ่มมีอารมณ์ขุ่นเคือง จากหลายๆสาเหตุที่ผ่านมา)
คุณทรู : เดี๋ยวในส่วนของปัญหานี้ทางทรูจะชดเชยในส่วนของ Data ให่นะครับ ( 1Gb/30Day )
ผม : Okครับงั้นไม่เป็นไรครับ ขอบคุณครับ
คุณทรู : เออ... ลูกค้ายินดีจะรับข้อเสนอไหมครับ (น้ำเสียงเขาเริ่มไม่สบายใจ)
ผม : รับก็ได้ครับ ( ไม่ได้อยากได้ครับแต่ไม่อยากมีหรือสร้างปัญหาให้พนักงาน เขาจะได้ปิดงานของเขาไป )
คุณทรู : ขออภัยในความไม่สะดวกในส่วนที่ตัวระบบนะครับลูกค้า
ผม : ครับ
จบ....
ปล.
ผมไม่ได้อยากมีปัญหา ผมต้องการให้เรื่องถูกบันทึกไว้ในระบบ เพือทางผู้ให้บริการจะมีจิตสำนึกว่าควรมีการตรวจสอบข้อมูลให้ผู้รับบริการอย่างสม่ำเสมอ ผมเห็นคุณมีการประเมิณ KPI ในส่วนของพนักงาน คุณมีการเก็บข้อมูลแล้วนำมาประเมิณ PKI ในส่วนของระบบด้วยไหมครับ
แล้วการแจ้งโปรโมชั่นคุณจะอยากเสริมยอดขายก็ไม่ว่านะครับ แต่บางที่การระดมโทรแบบบ้าคลั่งมันก็ออกจะเกินไปหน่อยนะครับ
งงกับการให้บริการของ True มีระบบประเมิณ KPI บ้างไหมครับ
จะไม่โวยวายหลอกครับถ้าไม่โดนแม่บ่น (ผมเปิดเบอร์ให้เขาไว้คุยกับเพื่อนแก้เหงา แล้วเขาใช้ไม่ได้นะซิ ) >_<"
นี้เป็นประสบการณ์ของผมในการใช้บริการกับ True
เริ่มเรื่องเลยละกันนะครับ
วันที่ 9/2/60
ผมกลับมาบ้านแม่ผมเดินมาหาแล้วบอกว่าไม่รู้ทำไม Internet โทรศัพท์แม่ใช้งานไม่ได้ไม่รู้ดูให้หน่อย เราก็ดูการตั้งค่าเครือขายกับสัญญานอินเตอร์เน็ต ก็ปกติดีทุกอย่าง ด้วยความที่ง่วงมากเลยบอกว่าเดี๋ยวพรุ่งนี้โทรถาม True ให้นะ
วันที่ 10/2/60
เช้าแม่มาเล่าให้ฟังว่าเมื่อวานมีเบอร์แปลกๆโทรมาแม่ไม่ดีรับ โทรมาทุกชัวโมงเลยปกติไม่มีแบบนี้ไม่รู้เกี่ยวกันไหม ผมก็เอาโทรศัพท์มาดูปรากฏว่ามีการโทรมาจริง เริ่มตั้งแต่ 10.00 น. จนถึง 16.00 น. ผมก็งงนะมันขึ้นสายไม่ได้รับ ก็เลยถามแม่ไปทำไมไม่กดตัดสายทิ้ง แม่บอกเขาอุซ่าโทรมาแม่ไม่อยากคุยเบอร์แปลกแต่ก็เกรงใจเลยไม่ได้ตัดสายทิ้ง (ตลกและแม่) แล้วเราก็ไปทำงานประชุมทั้งวัน สรุป... ลืม !!!
กลับไปสารภาพโดนบ่นอีก (อารมณ์คนแก่ติดเพื่อนอยากคุยกับเพื่อน)
วันที่ 11/2/60
ตื่นมาแม่ก็ตาเขียวปั๊ด ก็ว่าวันนี้แหละโทรให้ ( ฮ่าๆ ) แล้วผมก็โทรไปศูนย์บริการผ่านเบอร์ Hotline 1331 บทสนทนาเป็นประมาณนี้ (อาจไม่เหมือนทั้งหมดนะ ถ้าอยากได้เหมือนคงต้องเอาไฟล์เสียงที่ผมอัดไว้แล้วแหละครับ)
คุณมะลิ : สวัสดีค่ะต้องการให้บริการด้านไหนค่ะ
ผม : เช็คอินเตอร์เน็ต (“แรกๆยอมรับนะครับชอบระบบ AI ของเขานะ แลดูมีการปรับตัวให้เข้ากับยุคสมัยดี แต่หลังๆเริ่มเหนื่อยมากกับการคิดคำถามให้ตรงกับรูปแบบมากที่สุดเพื่อจะได้ให้มะลิเข้าใจ)
คุณมะลิ : กรุณารอสักครู่ค่ะ (แล้วก็พาผมไประบบอัตโนมัติให้ระบุเบอร์โทรศัพท์แล้วแจ้งว่าจะเปิดสัญญาณให้ )
>>> ผมก็ทำตามคำแนะนำ ปิดเครื่องพักไว้ครู่ใหญ่แล้วเปิดใหม่ก็ไม่ได้ผลเลยโทรกลับไปใหม่
คุณมะลิ : สวัสดีค่ะต้องการให้บริการด้านไหนค่ะ
ผม : ตรวจสอบระบบอินเตอร์เน็ต (ลองคำพูดใหม่แต่ความหมายเหมือนเดิม )
คุณมะลิ : กรุณารอสักครู่ค่ะ
>>>จากนั้นก็โอนสายผมไปให้พนักงานบริการผมเรียกคุณทรูละกันนะ
คุณทรู : สวัสดีครับต้องการให้บริการด้านไหนครับ
ผม : รบกวนตรวจสอบ internet ให้หน่อยครับไม่สามารถใช้ได้
คุณทรู : เนื่องจากมีการระงับสัญญานไว้ครับต้องการให้เปิดใช้บริการไหมครับ ขอตรวจสอบรายละเอียดบุคคลด้วยครับ ( ผมก็ให้รายละเอียดไป แต่สงสัย นังมะลิสรุปไม่เข้าใจใช่ไหม ??? )
ผม : เกิดจากสาเหตุอะไรครับ
คุณทรู : ลูกค้าได้มีการสั่งระงับสัญญาณหรือป่าวครับ
ผม : ไม่ครับ การสั่งระงับสัญญานตั้งทำยังไงหรือครับ ต้องโทรแจ้งหรือมีการส่งข้อความยืนยันหรือป่าวครับ
คุณทรู : ใช่ครับ
ผม : งั้นไม่มีครับ ผมตรวจสอบจากประวัติการโทรและการส่งข้อความแล้วครับ ไม่มีการสั่งระงับสัญญานครับ
คุณทรู : งั้นน่าจะเกิดจากระบบครับ
ผม : งั้นขอถามเพิ่มเติมครับ วันที่ 9/2/60 มีเบอร์แปลกๆโทรเข้ามาใช้เบอร์ของ True หรือป่าวครับ เป็นเบอร์ 02-0029999
คุณทรู : น่าจะเป็นเบอร์แจ้งนำเสนอโปรโมชั่นหรือป่าวครับ
ผม : ใช้ไหมครับ
คุณทรู : แล้วลูกค้าได้มีการยืนยันการเปลี่ยนโปรโมชั่นหรือป่าวครับ
ผม : ป่าวครับไม่ได้รับสาย แต่เบอร์นี้มีการโทรเข้ามาทั้งวัน แล้วหลังจากครั้งสุดท้ายที่เบอร์นี้โทรมา สัญญาณ internet ก็ถูกระงับไป เกิดจากอะไรครับ
คุณทรู : งั้นรบกวนถือสายรอสักครู่ครับ ( ไม่ครู่นะครับ นานพอสมควรแล้วก็กลับมาพร้อมคำตอบ ) น่าจะเป็นที่ระบบระงับการส่งข้อมูลครับ
ผม : ระงับเนื่องจากอะไรครับ
คุณทรู : น่าจะเป็นที่ระบบมีการส่งสัญญาณผิดพลาดครับ แต่ได้มีการแก้ไขข้อมูลให้กับลูกค้าแล้วนะครับตอนนี้ ต้องขออภัยในความไม่สะดวกด้วยนะครับ
ผม : ไม่เป็นไรครับ แล้วระบบมันล่มแบบนี้เกิดบ่อยไหมครับ (อาจจะเรียกล่มไม่ได้เนอะ เพราะเป็นแค่เบอร์เดียวที่ถูกระงับสัญญาณ )
คุณทรู : นานๆเจอครั้งนะครับลูกค้า
ผม : นานๆเจอครั้ง... ก็คือผู้บริโภคก็ต้องรับสภาพใช่ไหมครับ (ยอมรับว่าเริ่มมีอารมณ์ขุ่นเคือง จากหลายๆสาเหตุที่ผ่านมา)
คุณทรู : เดี๋ยวในส่วนของปัญหานี้ทางทรูจะชดเชยในส่วนของ Data ให่นะครับ ( 1Gb/30Day )
ผม : Okครับงั้นไม่เป็นไรครับ ขอบคุณครับ
คุณทรู : เออ... ลูกค้ายินดีจะรับข้อเสนอไหมครับ (น้ำเสียงเขาเริ่มไม่สบายใจ)
ผม : รับก็ได้ครับ ( ไม่ได้อยากได้ครับแต่ไม่อยากมีหรือสร้างปัญหาให้พนักงาน เขาจะได้ปิดงานของเขาไป )
คุณทรู : ขออภัยในความไม่สะดวกในส่วนที่ตัวระบบนะครับลูกค้า
ผม : ครับ
จบ....
ปล.
ผมไม่ได้อยากมีปัญหา ผมต้องการให้เรื่องถูกบันทึกไว้ในระบบ เพือทางผู้ให้บริการจะมีจิตสำนึกว่าควรมีการตรวจสอบข้อมูลให้ผู้รับบริการอย่างสม่ำเสมอ ผมเห็นคุณมีการประเมิณ KPI ในส่วนของพนักงาน คุณมีการเก็บข้อมูลแล้วนำมาประเมิณ PKI ในส่วนของระบบด้วยไหมครับ
แล้วการแจ้งโปรโมชั่นคุณจะอยากเสริมยอดขายก็ไม่ว่านะครับ แต่บางที่การระดมโทรแบบบ้าคลั่งมันก็ออกจะเกินไปหน่อยนะครับ