ติดตั้งบริการของทรู ทั้งเบอร์รายเดือน 2 หมายเลข เนต4 หมายเลข จนได้เป็น ลูกค้าทรูแบคการ์ด
บ้านเปิดกิจการห้องพัก ติดตั้งเนตทรู ไว้ในบ้าน 2 จุด 2 เลขหมาย (ชั้น1 กับ ชั้น 5)
จนท ทรู โทรแจ้งจะเปลี่ยนจาก ADSL เป็น ไฟเบอร์ให้ (เนื่องจากหมดสัญญากับ TOT ) แต่จะขอนัดเปลี่ยนให้ 1 เลขหมาย
ได้ติดต่อ ทรูไป ว่า ไม่ได้พักอาศัยที่นี่ ถ้าจะนัดเปลี่ยนเป็นไฟเบอร์ ขอให้เปลี่ยนทั้ง 2 หมายเลข ในวันที่นัดติดตั้งไฟเบอร์เลย
มีการตอบรับจาก จนท ทรู ว่าจะเปลี่ยนให้ทั้ง 2 เลขหมาย (ยังเก็บบันทึกการคุยกับ call center ทรู ไว้ )
วันนัด 6 /2/60 มี จนทที่ทรูส่งมาเปลี่ยนหมายเลขให้ แต่แจ้งว่า ได้รับเรื่องให้เปลี่ยนหมายเลขเดียว ถามว่าเปลี่ยนเลขหมายไหน จนท ตอบมาเป็นรหัสเครื่อง ซึ่งลูกค้าไม่ทราบอยู่แล้ว จึงปล่อยให้เป็นเรื่องของ จนท
ชั้น 1 = ลูกค้าได้เนตไฟเบอร์ แต่เนตชั้น 5 ลูกค้าใช้งานไม่ได้ โทรไป คอลเซ็นเตอร์
( สรูป จนท มาติดตั้งเนตไฟเบอร์ให้ลูกค้าแทนADSL ชั้น1 แต่ไปตัดสัญญาณของชั้น 5 แทนที่จะตัดชั้น 1 ทำให้ลูกค้าใช้งานชั้น 5 ไม่ได้ )
ได้โทรไป คอลเซ็นเตอร์ทรู ว่า ลูกค้าจ่ายเงินค่าสัญญาณ 2 หมายเลข แต่อีก 1 หมายเลข ถูกตัดสัญญาณ ใช้งานไม่ได้ ทั้งที่ลูกค้าไม่ได้บอกยกเลิกสัญญาณ ลูกค้าจ่ายเงินค่าสัญญาณ 2 เบอร์ แต่ใช้ได้เบอร์เดียว ถามว่า ความผิดพลาดนี้ เป็นความผิดพลาดของลูกค้าหรือของทรู
เมื่อวาน 10/2/60 คอลเซ้นเตอร์ บอกรับเรื่อง จะแก้ไขให้ มีจนท 1. โทรมานัด ลูกค้า ให้มารอ เวลา 9.00 น เพื่อจะทำการ เปลี่ยนไฟเบอร์จากชั้น 1 ไปชั้น5 ที่มีการติดสัญญานไป + 2. ส่ง sms มายืนยัน ให้ลูกค้ามารอหน้างาน
วันนี้ 11/2/60 ลูกค้ามารอ ไม่มี จนทติดต่อมา โทรไป คอลเซ้นเตอร์ ได้รับคำตอบว่า ่ลูกค้ามีคิวงานแก้ไขจริง แต่รหัสเครื่องที่แก้ไข ในsms ได้ส่งรหัสผิด ส่งช่างไปแก้ไขงาน กับลูกค้า คนอื่นที่สระบุรี ( ช่างไปแก้งาน สระบุรี !!! ถ้าลูกค้าไม่โทรถาม คอลเซ็นเตอร์ วันนี้คงต้องอยู่รอ ทั้งวัน )
มีอะไรเชื่อถือได้บ้าง กับการประสานงาน ในการแก้ไข งานของทรู ผิดพลาดตลอด เหมือนเวลาของลูกค้าไม่สำคัญ เลย
คงต้องหาวิธีเปลี่ยน การใช้งาน ไปทั้ง ระบบเลขหมาย ระบบเนต ทั้งหมด ย้ายไป ร่วมกิจกรรม กับค่ายอื่น ที่มีการสะสมแต้ม เพื่อรับคะแนนสะสม ทั้งระบบ
แบลคการ์ด ไม่อยากได้แล้ว
[CR] ระบบการติดตั้งเนตไฟเบอร์ ของเนตทรู การประสานงานห่วย เกิดข้อผิดพลาดกับลูกค้าติดต่อกัน
บ้านเปิดกิจการห้องพัก ติดตั้งเนตทรู ไว้ในบ้าน 2 จุด 2 เลขหมาย (ชั้น1 กับ ชั้น 5)
จนท ทรู โทรแจ้งจะเปลี่ยนจาก ADSL เป็น ไฟเบอร์ให้ (เนื่องจากหมดสัญญากับ TOT ) แต่จะขอนัดเปลี่ยนให้ 1 เลขหมาย
ได้ติดต่อ ทรูไป ว่า ไม่ได้พักอาศัยที่นี่ ถ้าจะนัดเปลี่ยนเป็นไฟเบอร์ ขอให้เปลี่ยนทั้ง 2 หมายเลข ในวันที่นัดติดตั้งไฟเบอร์เลย
มีการตอบรับจาก จนท ทรู ว่าจะเปลี่ยนให้ทั้ง 2 เลขหมาย (ยังเก็บบันทึกการคุยกับ call center ทรู ไว้ )
วันนัด 6 /2/60 มี จนทที่ทรูส่งมาเปลี่ยนหมายเลขให้ แต่แจ้งว่า ได้รับเรื่องให้เปลี่ยนหมายเลขเดียว ถามว่าเปลี่ยนเลขหมายไหน จนท ตอบมาเป็นรหัสเครื่อง ซึ่งลูกค้าไม่ทราบอยู่แล้ว จึงปล่อยให้เป็นเรื่องของ จนท
ชั้น 1 = ลูกค้าได้เนตไฟเบอร์ แต่เนตชั้น 5 ลูกค้าใช้งานไม่ได้ โทรไป คอลเซ็นเตอร์
( สรูป จนท มาติดตั้งเนตไฟเบอร์ให้ลูกค้าแทนADSL ชั้น1 แต่ไปตัดสัญญาณของชั้น 5 แทนที่จะตัดชั้น 1 ทำให้ลูกค้าใช้งานชั้น 5 ไม่ได้ )
ได้โทรไป คอลเซ็นเตอร์ทรู ว่า ลูกค้าจ่ายเงินค่าสัญญาณ 2 หมายเลข แต่อีก 1 หมายเลข ถูกตัดสัญญาณ ใช้งานไม่ได้ ทั้งที่ลูกค้าไม่ได้บอกยกเลิกสัญญาณ ลูกค้าจ่ายเงินค่าสัญญาณ 2 เบอร์ แต่ใช้ได้เบอร์เดียว ถามว่า ความผิดพลาดนี้ เป็นความผิดพลาดของลูกค้าหรือของทรู
เมื่อวาน 10/2/60 คอลเซ้นเตอร์ บอกรับเรื่อง จะแก้ไขให้ มีจนท 1. โทรมานัด ลูกค้า ให้มารอ เวลา 9.00 น เพื่อจะทำการ เปลี่ยนไฟเบอร์จากชั้น 1 ไปชั้น5 ที่มีการติดสัญญานไป + 2. ส่ง sms มายืนยัน ให้ลูกค้ามารอหน้างาน
วันนี้ 11/2/60 ลูกค้ามารอ ไม่มี จนทติดต่อมา โทรไป คอลเซ้นเตอร์ ได้รับคำตอบว่า ่ลูกค้ามีคิวงานแก้ไขจริง แต่รหัสเครื่องที่แก้ไข ในsms ได้ส่งรหัสผิด ส่งช่างไปแก้ไขงาน กับลูกค้า คนอื่นที่สระบุรี ( ช่างไปแก้งาน สระบุรี !!! ถ้าลูกค้าไม่โทรถาม คอลเซ็นเตอร์ วันนี้คงต้องอยู่รอ ทั้งวัน )
มีอะไรเชื่อถือได้บ้าง กับการประสานงาน ในการแก้ไข งานของทรู ผิดพลาดตลอด เหมือนเวลาของลูกค้าไม่สำคัญ เลย
คงต้องหาวิธีเปลี่ยน การใช้งาน ไปทั้ง ระบบเลขหมาย ระบบเนต ทั้งหมด ย้ายไป ร่วมกิจกรรม กับค่ายอื่น ที่มีการสะสมแต้ม เพื่อรับคะแนนสะสม ทั้งระบบ
แบลคการ์ด ไม่อยากได้แล้ว