วันนี้ผมไปซื้อโทรศัพท์มือถือที่ 10/2/2017 งาน TME 2017 รู้สึกเสียความรู้สึกกับพนักงานไทยพาณิชย์เป็นอย่างมากที่ให้ข้อมูลผมผิด
ผมเข้าไปในงานเห็นบูธ ธนาคารไทยพาณิชย์ มาตั้งรับทำบัตรเครดิตเนื่องจากผมมีบัตรของธนาคารไทยพาณิชย์อยู่แล้วจึงถามพนักงานหน้าบูธว่า ธนาคารไทยพาณิชย์ มีโปรอะไรพิเศษร่วมกับงานนี้บางน้องพนักงานก็บอกผมว่า มี ต่อที่ 1 ผ่อน 0 % 10เดือน และได้รับ cash back คืน ต่อที่2 เมื่อชำระสินค้าเสร็จแล้วสามารถนำใบเสร็จที่รูดไปมาแลกรับเงินคืนเป็นCash back 10% ได้ ผมก็Wow ขึ้นมาทันที่คิดในใจเท่ากับ ผ่อน 0% 10เดือนและได้ ลดอีก10% เมื่อรูดผ่อน ผมจึงถามรายละเอียดเพื่อความแน่ใจ "จึงถามกลับไปว่า ดูยอดคะแนนหรือสะสมแต้มเก่าไหมเพราะว่าผมไม่ค่อยได้ใช้บัตร ไทยพาณิชย์ นะ" น้องพนักงานก็ตอบว่า ดูยอดที่รูดในงานเลยค่ะ ยกเว้นบัตรแฟมิลี่ค่ะ พนักงานเลยถามผมเล่นๆว่าพี่ใช้บัตรอะไรอยู่ค่ะ ผมใช้ UP 2ME เพราะดูหนังถูกดีผมก็ยิ้มๆ ผมจึงถามกลับไปว่า ถ้ารูดซื้อมือถือ 20,000 ก็ได้ cash back กลับมา 2,000 ใช่ไหม น้องพนักงานก็ตอบว่าใช่ค่ะ ผมถามกลับไปอีกว่าแล้วกี่วันถึงจะได้ Cash back พนักงานแจ้งว่าภายใน 90 วันค่ะ ด้วยความที่สอบถามข้อมูลกับบัตรเครดิตมาแล้วผมก็ เดินเล่นในงานหลายร้าน ก็เจอร้านที่ตั้งใจจะไปซื้อในงานแต่แรกเพราะเห็นราคาที่ลงในเน็ตแล้วน่าสนใจ จึงถามไปว่าซื้อสด เท่าไหร่ ผ่อน 0% เท่าไหร่ น้องพนักงานตอบว่า ถ้าพี่ซื้อเงินสด ราคาพิเศษ 19,400 ถ้าผ่อน 0 % ราคา 22,900 บาท แต่ราคานี้พี่ต้องซื้อกับหนูนะค่ะ ผมก็งั้นพี่ขอเดินดูร้านอื่นก่อนน้องพนักงานร้านSก็บอกว่าพี่เอาเบอร์หนูไปนะเพราะว่าหนูจะไปทานข้าวเผื่อพี่กลับมาแล้วไม่เจอหนู ผมก็กดเบอร์น้องเค้าไว้ ผมก็เดินเล่นๆไปในงานเจอร้าน J... ก็ได้สอบถามราคาดู ซื้อสดลดเท่าไหร่ ผ่อนเท่าไหร่พนักงานก็ให้ข้อมูล มา ว่าถ้าซื้อสด 21,900 ของแถมตามที่โชว์ส่วนผ่อน0%จะได้ของแถมอีกแบบหนึ่ง"ซึ่งตัวผมเองก็ไม่ได้มายด์เรื่องของแถมเพราะว่าของแถมในงานก็ไม่ได้ wowเท่าไหร่" ถ้าพี่เอาในราคา 21,900 แต่ถ้าพี่เอาราคา 22,900 ของแถมตามที่โชว์ เท่ากับว่าถ้าผมเอา21,900ของแถมก็ลดตามอย่างที่ผมบอกผมก็ไม่ได้มายด์เรื่องของแถม ผมจึงถามพนักงานว่ามีโปรร่วมกับ ไทยพาณิชย์ไหมพนักงานก็บอกว่ามีค่ะ มี0% 10/ด.และก็หยิบโบชัวร์มาให้ผมดูว่าได้รูด0% ได้cash back ต่อแรก 600บาทตามราคาสินค้า ต่อที่ 2 ได้อีก10%ตามที่รูดซื้อ ผมก็บอกขอคิดดูก่อน ระหว่างเดินมาก็มาคิดๆดู ว่า ถ้าเลือกผ่อน 0% 10 เดือนได้cash back 10% เท่ากับว่า 21,900 ก็ได้ cash back 2,190 เมื่อนำมาคิดดู 21,900-2,190-600 = 19,110 แถมได้ผ่อน 0% 10เดือนและได้ของแถมติดไม้ติดมือกลับบ้านด้วย ผมจึงตัดสินใจซื้อของที่ร้าน J.. พอชำระเงินเสร็จแล้วผมก็เดินไปที่บูท ไทยพาณิชย์ เพื่อทำการลงทะเบียนรับ cash back แต่... พนักงานที่รับลงทะเบียนแจ้งว่า ของคุณลูกค้าได้แต่ cash back 1,200 นะค่ะ เพราะว่าแต้มลูกค้าไม่พอ ผมก็ หัวร้อนสิครับ
ผม : ก่อนเข้างานผมถามน้องที่หน้าบูทแจ้งผมว่า ถ้ารูดสินค้าภายในงานสามารถจำนวนเท่าไหร่ก็สามารถนำใบเสร็จมารับcash backคืนเท่า 10% เท่ากับจำนวนที่รูดไปและก็แจ้งผมว่าไม่ดูคะแนนสะสมเก่าเพราะจะดูแต้มใหม่ภายในงาน
พนักงานในบูธ: น้องคนไหนค่ะ
ผม: ผมจำไม่ได้หลอกพนักงานตั้งหลายคน
พนักงานในบูธอีกคน: ก็พูดว่าสงสัยเป็นพวกเซล์ขายไม่ค่อยรู้เรื่องแล้วก็ยิ้มๆ แล้วพูดต่อขึ้นมาว่าน้องเค้าน่าจะให้ลูกค้ามาเช็คแต้มดูก่อนเนอะ
พนักงานในบูธ: ก็สงสัยเป็นเซลใหม่ ต้องขอโทษด้วยนะค่ะ
ผม: จึงถามกลับไปว่าแล้วทีนี้ผมต้องทำยังไง ? ผมเสียผลประโยชน์นะครับกับการให้ขอมูลของพวกคุณผมตั้งใจจะซื้อเป็นเงินสดเพราะมันถูกกว่ากันค่อนข้างเยอะ
พนักงานในบูท: ก็ถามว่าเงินสดเท่าไหร่ค่ะ
ผม: ผมก็ตอบไปประมาณ 19,400
พนักงานในบูท: ก็นั้ง บวกลบส่วนต่างแล้วพูดขึ้นมาว่าส่วนต่าง1,300 แล้วก็ยิ้มๆ(โดยน่าจะเอา 21,900-1,200-19,400 )แล้วก็พูดขึ้นมาว่ามีทางเดียวให้ร้านวอยบัตรแล้วจ่ายเป็นเงินสดค่ะ
ผม : ถ้าเป็นร้านเดียวกันผมก็ยอม วอยเป็นเงินสด แต่มันคนล่ะร้านกันสิครับ ซึ่งผมก็เป็นคนเสียผลประโยชน์นะผมก็ยิ่งหัวเสียขึ้นและก็พูดไปว่าแล้วแต้มวันนี้ล่ะทำไรได้ แต่ที่ผมเข้าใจว่าคือ ยอดของวันนี้สามารถนำมาเป็นcash back 10%ได้
พนักงานในบูท: แต้มเราจะตัดวันต่อวันค่ะ ถ้าหากมาซื้อพรุ่งนี้แต้มก็จะพอได้ cash back
ผม : ถ้าพรุ่งนี้ผมมาลงทะเบียนจะได้ cash back ไหม เพราะคุณบอกว่า คะแนนสะสมวันนี้จะใช้ได้พรุ่งนี้
พนักงานในบูท: ไม่ได้ค่ะเพราะคิดใบเสร็จวันต่อวัน
ผม : เฮ้อ อย่างงี้ผมคงทำอะไรไม่ได้แล้วสินะ ทำเสียงแบบประชดๆ
พนักงานในบูท : ต้องขอโทษด้วยจริงๆนะค่ะ
ผม : งั้นคุณมาจากสาขาอะไรอะ ผมขออนุญาต คอมเพลน เรื่องการให้ข้อมูลของพวกคุณหน่อย
พนักงานในบูท : มันคนล่ะส่วนกันค่ะ คนที่ให้ข้อมูลเป็นเซล์ พี่เป็นอีกส่วนกัน
ผม : โปรดักส์ ? งั้นก็อยู่ สำนักงานใหญ่ใช่ไหมครับ
พนักงานในบูท : อ่อใช่ค่ะ ต้องคอมเพลนเลยเหรอค่ะ
ผม : ผมไม่ได้จะคอมเพลนคุณแต่จะคอมเพลนภาพรวมของพนักงานที่มาออกบูธในงานนี้
ผมอยากจะฝากถึงผู้ใหญ่ที่เกี่ยวข้อง
ควรอบรมและให้ข้อมูลพนักงานให้ชัดเจนก่อนลงปฏิบัติงานจริงนะครับเพราะลูกค้าเป็นคนเสียผมประโชยน์จากการให้ข้อมูลที่ผิดพลาดของพวกคุณ ผมไม่อยากโทษ พนักงานใหม่แต่อยากจะฝากถึงผู้ใหญ่ที่เกี่ยวข้องควรให้ความรู้แก่พนักงานใหม่มากกว่านี้เพราะผมเองก็เป็นลูกค้า ไทยพาณิชย์มานาน หลายๆคนในครอบครัวก็เชื่อใจและไว้วางใจ ไทยพาณิชย์ มาหลาย10ปี
รู้สึกเสียความรู้สึกกับพนักงานไทยพาณิชย์เป็นอย่างมากที่ให้ข้อมูลผมผิด
ผมเข้าไปในงานเห็นบูธ ธนาคารไทยพาณิชย์ มาตั้งรับทำบัตรเครดิตเนื่องจากผมมีบัตรของธนาคารไทยพาณิชย์อยู่แล้วจึงถามพนักงานหน้าบูธว่า ธนาคารไทยพาณิชย์ มีโปรอะไรพิเศษร่วมกับงานนี้บางน้องพนักงานก็บอกผมว่า มี ต่อที่ 1 ผ่อน 0 % 10เดือน และได้รับ cash back คืน ต่อที่2 เมื่อชำระสินค้าเสร็จแล้วสามารถนำใบเสร็จที่รูดไปมาแลกรับเงินคืนเป็นCash back 10% ได้ ผมก็Wow ขึ้นมาทันที่คิดในใจเท่ากับ ผ่อน 0% 10เดือนและได้ ลดอีก10% เมื่อรูดผ่อน ผมจึงถามรายละเอียดเพื่อความแน่ใจ "จึงถามกลับไปว่า ดูยอดคะแนนหรือสะสมแต้มเก่าไหมเพราะว่าผมไม่ค่อยได้ใช้บัตร ไทยพาณิชย์ นะ" น้องพนักงานก็ตอบว่า ดูยอดที่รูดในงานเลยค่ะ ยกเว้นบัตรแฟมิลี่ค่ะ พนักงานเลยถามผมเล่นๆว่าพี่ใช้บัตรอะไรอยู่ค่ะ ผมใช้ UP 2ME เพราะดูหนังถูกดีผมก็ยิ้มๆ ผมจึงถามกลับไปว่า ถ้ารูดซื้อมือถือ 20,000 ก็ได้ cash back กลับมา 2,000 ใช่ไหม น้องพนักงานก็ตอบว่าใช่ค่ะ ผมถามกลับไปอีกว่าแล้วกี่วันถึงจะได้ Cash back พนักงานแจ้งว่าภายใน 90 วันค่ะ ด้วยความที่สอบถามข้อมูลกับบัตรเครดิตมาแล้วผมก็ เดินเล่นในงานหลายร้าน ก็เจอร้านที่ตั้งใจจะไปซื้อในงานแต่แรกเพราะเห็นราคาที่ลงในเน็ตแล้วน่าสนใจ จึงถามไปว่าซื้อสด เท่าไหร่ ผ่อน 0% เท่าไหร่ น้องพนักงานตอบว่า ถ้าพี่ซื้อเงินสด ราคาพิเศษ 19,400 ถ้าผ่อน 0 % ราคา 22,900 บาท แต่ราคานี้พี่ต้องซื้อกับหนูนะค่ะ ผมก็งั้นพี่ขอเดินดูร้านอื่นก่อนน้องพนักงานร้านSก็บอกว่าพี่เอาเบอร์หนูไปนะเพราะว่าหนูจะไปทานข้าวเผื่อพี่กลับมาแล้วไม่เจอหนู ผมก็กดเบอร์น้องเค้าไว้ ผมก็เดินเล่นๆไปในงานเจอร้าน J... ก็ได้สอบถามราคาดู ซื้อสดลดเท่าไหร่ ผ่อนเท่าไหร่พนักงานก็ให้ข้อมูล มา ว่าถ้าซื้อสด 21,900 ของแถมตามที่โชว์ส่วนผ่อน0%จะได้ของแถมอีกแบบหนึ่ง"ซึ่งตัวผมเองก็ไม่ได้มายด์เรื่องของแถมเพราะว่าของแถมในงานก็ไม่ได้ wowเท่าไหร่" ถ้าพี่เอาในราคา 21,900 แต่ถ้าพี่เอาราคา 22,900 ของแถมตามที่โชว์ เท่ากับว่าถ้าผมเอา21,900ของแถมก็ลดตามอย่างที่ผมบอกผมก็ไม่ได้มายด์เรื่องของแถม ผมจึงถามพนักงานว่ามีโปรร่วมกับ ไทยพาณิชย์ไหมพนักงานก็บอกว่ามีค่ะ มี0% 10/ด.และก็หยิบโบชัวร์มาให้ผมดูว่าได้รูด0% ได้cash back ต่อแรก 600บาทตามราคาสินค้า ต่อที่ 2 ได้อีก10%ตามที่รูดซื้อ ผมก็บอกขอคิดดูก่อน ระหว่างเดินมาก็มาคิดๆดู ว่า ถ้าเลือกผ่อน 0% 10 เดือนได้cash back 10% เท่ากับว่า 21,900 ก็ได้ cash back 2,190 เมื่อนำมาคิดดู 21,900-2,190-600 = 19,110 แถมได้ผ่อน 0% 10เดือนและได้ของแถมติดไม้ติดมือกลับบ้านด้วย ผมจึงตัดสินใจซื้อของที่ร้าน J.. พอชำระเงินเสร็จแล้วผมก็เดินไปที่บูท ไทยพาณิชย์ เพื่อทำการลงทะเบียนรับ cash back แต่... พนักงานที่รับลงทะเบียนแจ้งว่า ของคุณลูกค้าได้แต่ cash back 1,200 นะค่ะ เพราะว่าแต้มลูกค้าไม่พอ ผมก็ หัวร้อนสิครับ
ผม : ก่อนเข้างานผมถามน้องที่หน้าบูทแจ้งผมว่า ถ้ารูดสินค้าภายในงานสามารถจำนวนเท่าไหร่ก็สามารถนำใบเสร็จมารับcash backคืนเท่า 10% เท่ากับจำนวนที่รูดไปและก็แจ้งผมว่าไม่ดูคะแนนสะสมเก่าเพราะจะดูแต้มใหม่ภายในงาน
พนักงานในบูธ: น้องคนไหนค่ะ
ผม: ผมจำไม่ได้หลอกพนักงานตั้งหลายคน
พนักงานในบูธอีกคน: ก็พูดว่าสงสัยเป็นพวกเซล์ขายไม่ค่อยรู้เรื่องแล้วก็ยิ้มๆ แล้วพูดต่อขึ้นมาว่าน้องเค้าน่าจะให้ลูกค้ามาเช็คแต้มดูก่อนเนอะ
พนักงานในบูธ: ก็สงสัยเป็นเซลใหม่ ต้องขอโทษด้วยนะค่ะ
ผม: จึงถามกลับไปว่าแล้วทีนี้ผมต้องทำยังไง ? ผมเสียผลประโยชน์นะครับกับการให้ขอมูลของพวกคุณผมตั้งใจจะซื้อเป็นเงินสดเพราะมันถูกกว่ากันค่อนข้างเยอะ
พนักงานในบูท: ก็ถามว่าเงินสดเท่าไหร่ค่ะ
ผม: ผมก็ตอบไปประมาณ 19,400
พนักงานในบูท: ก็นั้ง บวกลบส่วนต่างแล้วพูดขึ้นมาว่าส่วนต่าง1,300 แล้วก็ยิ้มๆ(โดยน่าจะเอา 21,900-1,200-19,400 )แล้วก็พูดขึ้นมาว่ามีทางเดียวให้ร้านวอยบัตรแล้วจ่ายเป็นเงินสดค่ะ
ผม : ถ้าเป็นร้านเดียวกันผมก็ยอม วอยเป็นเงินสด แต่มันคนล่ะร้านกันสิครับ ซึ่งผมก็เป็นคนเสียผลประโยชน์นะผมก็ยิ่งหัวเสียขึ้นและก็พูดไปว่าแล้วแต้มวันนี้ล่ะทำไรได้ แต่ที่ผมเข้าใจว่าคือ ยอดของวันนี้สามารถนำมาเป็นcash back 10%ได้
พนักงานในบูท: แต้มเราจะตัดวันต่อวันค่ะ ถ้าหากมาซื้อพรุ่งนี้แต้มก็จะพอได้ cash back
ผม : ถ้าพรุ่งนี้ผมมาลงทะเบียนจะได้ cash back ไหม เพราะคุณบอกว่า คะแนนสะสมวันนี้จะใช้ได้พรุ่งนี้
พนักงานในบูท: ไม่ได้ค่ะเพราะคิดใบเสร็จวันต่อวัน
ผม : เฮ้อ อย่างงี้ผมคงทำอะไรไม่ได้แล้วสินะ ทำเสียงแบบประชดๆ
พนักงานในบูท : ต้องขอโทษด้วยจริงๆนะค่ะ
ผม : งั้นคุณมาจากสาขาอะไรอะ ผมขออนุญาต คอมเพลน เรื่องการให้ข้อมูลของพวกคุณหน่อย
พนักงานในบูท : มันคนล่ะส่วนกันค่ะ คนที่ให้ข้อมูลเป็นเซล์ พี่เป็นอีกส่วนกัน
ผม : โปรดักส์ ? งั้นก็อยู่ สำนักงานใหญ่ใช่ไหมครับ
พนักงานในบูท : อ่อใช่ค่ะ ต้องคอมเพลนเลยเหรอค่ะ
ผม : ผมไม่ได้จะคอมเพลนคุณแต่จะคอมเพลนภาพรวมของพนักงานที่มาออกบูธในงานนี้
ผมอยากจะฝากถึงผู้ใหญ่ที่เกี่ยวข้อง
ควรอบรมและให้ข้อมูลพนักงานให้ชัดเจนก่อนลงปฏิบัติงานจริงนะครับเพราะลูกค้าเป็นคนเสียผมประโชยน์จากการให้ข้อมูลที่ผิดพลาดของพวกคุณ ผมไม่อยากโทษ พนักงานใหม่แต่อยากจะฝากถึงผู้ใหญ่ที่เกี่ยวข้องควรให้ความรู้แก่พนักงานใหม่มากกว่านี้เพราะผมเองก็เป็นลูกค้า ไทยพาณิชย์มานาน หลายๆคนในครอบครัวก็เชื่อใจและไว้วางใจ ไทยพาณิชย์ มาหลาย10ปี