AIS ทำแบบนี้ ถือว่าผิดสัญญากับลูกค้าหรือไม่คะ

เราซื้อ samsung galaxy note 5 กับทาง AIS
โดยติดโปร Hot deal 488 , จ่ายค่าโทรล่วงหน้า 3,000 บาท
ค่าโทรล่วงหน้าจะนำมาหักตั้งแต่รอบบิลที่ 2 เป็นต้นไป
เราจ่ายรอบบิลแรกคือรอบบิลของเดือน ธ.ค. ตอนนั้นเราได้โทรไปเช็คกับทาง call center แล้วว่ารอบบิลถัดไป(เดือน ม.ค.)จะมีการหักส่วนที่เราจ่ายล่วงหน้าไปแล้ว

ปรากฎว่ารอบบิลเดือน ม.ค. นี้กลับคิดค่าบริการเต็มจำนวน
เราโทรไปสอบถาม call center ใช้เวลาเช็คข้อมูลประมาณ 3 วัน
สรุปได้ว่า ในระบบยังไม่ add สิทธิ์ส่วนนี้ให้.. หมายความว่าอย่างไร
คราวนี้ทาง call center แจ้งว่า add สิทธิ์ให้แล้ว จะมีผลในรอบบิลถัดไป และนับต่อไปรวม 12 เดือน
เท่ากับว่า ถ้าเราต้องการจะให้เงินที่จ่ายล่วงหน้าไปแล้วได้นำมาหักกับค่าบริการรายเดือน เราจะต้องใช้โปรนี้ต่อยืดไปอีก 1 เดือน

1. เราเสียสิทธิ์ในการเปลี่ยนโปรโมชั่น หรือเปลี่ยนค่ายไป 1 เดือน
2. เราจะมั่นใจได้อย่างไรว่าในเดือนหน้าสิทธิ์ดังกล่าวจะไม่มีปัญหาอีก ไม่ใช่ถูกปัดไปเดือนถัดไปเรื่อยๆ โดยมีคำมั่นสัญญาเป็นลมปากจาก call center เท่านั้น