ขอเงินคืนจากsteamเข้าtrue wallet แต่เงินไม่เข้า ต้องทำยังไง?

คือผมซื้อsteam walletราคา1500ด้วยtrue walletเเต่ผมจำเป็นต้องขอเงินคืนจึงขอเงินคืน โดยทางsteamบอกว่า จะคืนเงินให้ไปที่true walletโดยใช้เวลาสองสัปดาห์ แต่นี่ก็สองสัปดาห์แล้ว เงินไม่เข้าซักที ผมเลยสงสัยว่าทำไมเงินไม่เข้า และถ้าเข้าจะเข้าวันไหน