ขออธิบายนิดนึงนะครับ
ผมที่บ้านติด VDSL อยู่ อยากจะเปลี่ยนไปเป็น FTTX ด้วยเป็นคนที่ชอบดูกระทู้ใน Pantip อยู่แล้ว จึงถาม CC
ใน Pantip ว่า ที่บ้านเปลี่ยนได้ไหม ทาง CC ก็ดีครับ รับเรื่องประสานงานให้ตลอด
จนหมายเลข 021002424 ติดต่อเข้ามา
วันแรกเลย 27 ธ.ค. 59 ทางศูนย์บอกว่า ยังอยู่ในระหว่างการดำเนินขยายพื้นที่ แถวบ้านยังใช้ไม่ได้ แต่ยังไงก็
สามารถติดต่อกับทางศูนย์บริการใกล้บ้านได้ เขาจะให้ข้อมูลที่ดีกว่า
ต่อมา 29 ธ.ค. 59 ผมไปทานข้าวที่เดอะมอลล์ท่าพระ แวะไปที่ศูนย์บริการ ทางศูนย์ฯ ก็บริการดีครับ เปิดแผนที่ให้ดูเลยว่า
ตอนนี้สัญญาณขยายไปถึงไหนแล้ว ปรากฎว่า "บ้านพี่อยู่ตรงไหนนะครับ" ผมก็เลยขอให้เข้าซูมดูพื้นที่แถวบ้าน
"แถวบ้านพี่นี่ใช้ FTTX ได้แล้วนะครับ จะสม้ครเลยไหม มีค่าซื้อเราท์เตอร์ใหม่ 2200 บาท" ผมก็เอาสิ สมัครเลย
อยากใช้อยู่แล้ว พอช่วงบ่ายของวันนั้น มีจนท. ติดต่อเข้ามา บอกว่าต้องรอประมาณ 2 อาทิตย์จะดำเนินเรื่องให้
วันที่ 31 ธ.ค. 59 ผมก็ถามทาง CC Pantip ว่าจะนัดผมเลยได้ไหม วันไหนมา "พอจะนัดเวลาคร่าวๆ ให้ได้ไหมครับ
อยากติดเป็นช่วงเสาร์ อาทิตย์นะครับ ขอบคุณอีกครั้งครับ"
CC. จากที่ท่านแจ้งเข้ามานั้น ทาง 3BB ได้รับทราบถึงข้อมูลดังกล่าวแล้วค่ะ และขออนุญาตทำการตรวจสอบวันและเวลาที่จะเข้าดำเนินการให้ท่านอีกครั้ง อย่างเร่งด่วนที่สุดค่ะ
วันที่ 1 ก.พ. 59 พอจะได้วันที่ชัดเจนหรือไม่ครับ รอคำตอบอยู่นะครับ (ส่งไปสองครั้ง)
CC. ดำเนินการแจ้งให้ทางหน่วยงานที่เกี่ยวข้องติดต่อกลับแจ้งวันและเวลาที่แน่นอนกับท่านอีกครั้งแล้วค่ะ
วันที่ 2 ก.พ. 59 ยังไม่ได้รับการตอบกลับครับ ขอบคุณครับ
CC. 3BB ต้องขออภัยที่ท่านไม่ได้รับความสะดวกในการให้บริการ ดิฉันแจ้งให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบและติดต่อกลับชี้แจงโดยตรงแล้วค่ะ
วันที่ 3 ก.พ. 59 ยังคงไม่มีคนติดต่อมาแจ้งเวลาเลยครับ
CC. ทาง 3BB ได้รับเรื่องจาก คุณ BypassMan เรียบร้อยแล้วค่ะ ซึ่งจะเร่งตรวจสอบให้อย่างเร่งด่วนนะคะ
ผมตอบไป "เจ้าหน้าที่ศูนย์นี้ถ้าไม่ว่างให้ศูนย์อื่นติดต่อมาก็ได้นะครับ เหมือนใกล้บ้านมีหลายศูนย์เลยครับ" เพราะเข้าใจว่าเรื่องอยู่ที่สาขา
พอตกเย็นมี จนท. โทรมา บอกว่าพื้นที่ไม่ได้รองรับ 3BB FTTX นะคะ (อ่าวเห้ย ตกลงยังไง) เสร็จแล้วก็แจ้งว่าจะรีบประสานงานเพิ่มเติมให้
วันที่ 4 ก.พ. 59 วันนี้ติดต่อไปที่ 1530 เขาบอกจะประสานงานกับ จนท. ให้ อยากให้ CC Pantip ช่วยตามเรื่องอีกทีว่าตกลงติดตั้งได้ไหม หรือให้ทำอย่างไรต่อนะครับ แล้วก็ส่งเพิ่มไปว่า อีกอย่างแถวบ้านมันไม่ได้อยู่ในป่านะครับ มันติดถนน ไม่แน่ใจว่า 1530 ดูพิกัดลูกค้าผมผิดหรือเปล่า เพราะวันนั้นดูกับทีมสามบีบีที่เดอะมอล์ท่าพระ จนท. ยืนยันว่าสามารถติดตั้งได้ แล้วผมก็เห็น พท. อีกส่วนนึงที่ติดตั้งไม่ได้ แล้วตรง terminal มันอยู่ใกล้บ้านผมมาก ไม่ถึง 500 เมตรด้วยซ้ำ
CC. 3BB อยู่ระหว่างดำเนินการตรวจสอบให้อีกครั้งอย่างเร่งด่วนแล้วนะคะ
ผมก็อยากพิสูจน์อีกครั้งไปสาขาเซ็นทรัลพระรามสอง จนท. ก็บริการดีครับ ให้ผมดูพื้นที่ชัดเจนมาก บอกว่าสามารถติดตั้งได้แน่นอน สังเกตุ Node สีเหลือง
พอตกเย็นเท่านั้นแหละ มีสาย 021002424 โทรเข้ามา แจ้งว่า ที่อยู่ลูกค้าตอนนี้ไม่สามารถรองรับได้นะคะ อยู่ระหว่างขยาย ผมก็เล่าว่าผมไปเชคที่สาขาแล้ว เขาบอกใช้ได้ แล้วมี Node มารอแล้ว ทางเขาก็บอกว่า ลูกค้าไปติดตั้งวันไหน ผมแจ้งว่าก็ประมาณอาทิตย์นึง แหละนี่คือคำตอบที่ผมรู้สึกโมโห จนท. คนนี้มาก
"ลูกค้าติดตั้งได้แค่ 6 วันเองนะค่ะ ปกติถ้า 2 สัปดาห์ไม่มีคนติดต่อไปลูกค้าค่อยติดต่อมานะคะ" นี่ถามความชัดเจนว่าติดได้หรือเปล่า
"ต่อไปรอนะคะ ไม่ต้องโทรมา ลูกค้าเสียค่าโทรเปล่าๆ" หมายความว่า... ?
"ลูกค้าตามเรื่องที่ไหนก็เข้ามาที่หนู มันก็เข้ามาที่หนูอยู่ดี เดี่ยวก็รอช่างออกแบบวันจันทร์ เขาจะได้ให้คำตอบ"
ผมเลยถามว่า อ่าวแล้วที่ข้างบ้านติดได้หรอครับ เห็นมีสายลากมา
"ก็ไม่รู้ว่า Node นั้นติดไปเต็มหรือยัง ได้แค่ 2-3 บ้านเองต่อ Node" (จริงหรอ)
"เดี่ยวประสานงานให้ วันจันทร์ติดต่อกลับ (วันนี้)" แต่แล้วก็เงียบ
ผมก็โอเค แต่.. ผมคิดขึ้นได้ เห้ย ที่พูดแบบนี้หมายความว่าอะไร ผมโทรไป 1530 แต่ขอเลย ไม่ต้องให้ จนท. คนนี้ติดต่อผมกลับแล้ว ขอเป็น จนท. คนอื่นแทน และขอความชัดเจน และเวลานัดหมายที่จะมาติดตั้ง
แล้วเพื่อนๆ ติด 3BB FTTX รอนานขนาดไหนกันบ้างครับ
ขอบคุณครับ
ปกติ 3bb เรื่องการติดตั้ง FTTX มันนานขนาดไหนกัน
ผมที่บ้านติด VDSL อยู่ อยากจะเปลี่ยนไปเป็น FTTX ด้วยเป็นคนที่ชอบดูกระทู้ใน Pantip อยู่แล้ว จึงถาม CC
ใน Pantip ว่า ที่บ้านเปลี่ยนได้ไหม ทาง CC ก็ดีครับ รับเรื่องประสานงานให้ตลอด
จนหมายเลข 021002424 ติดต่อเข้ามา
วันแรกเลย 27 ธ.ค. 59 ทางศูนย์บอกว่า ยังอยู่ในระหว่างการดำเนินขยายพื้นที่ แถวบ้านยังใช้ไม่ได้ แต่ยังไงก็
สามารถติดต่อกับทางศูนย์บริการใกล้บ้านได้ เขาจะให้ข้อมูลที่ดีกว่า
ต่อมา 29 ธ.ค. 59 ผมไปทานข้าวที่เดอะมอลล์ท่าพระ แวะไปที่ศูนย์บริการ ทางศูนย์ฯ ก็บริการดีครับ เปิดแผนที่ให้ดูเลยว่า
ตอนนี้สัญญาณขยายไปถึงไหนแล้ว ปรากฎว่า "บ้านพี่อยู่ตรงไหนนะครับ" ผมก็เลยขอให้เข้าซูมดูพื้นที่แถวบ้าน
"แถวบ้านพี่นี่ใช้ FTTX ได้แล้วนะครับ จะสม้ครเลยไหม มีค่าซื้อเราท์เตอร์ใหม่ 2200 บาท" ผมก็เอาสิ สมัครเลย
อยากใช้อยู่แล้ว พอช่วงบ่ายของวันนั้น มีจนท. ติดต่อเข้ามา บอกว่าต้องรอประมาณ 2 อาทิตย์จะดำเนินเรื่องให้
วันที่ 31 ธ.ค. 59 ผมก็ถามทาง CC Pantip ว่าจะนัดผมเลยได้ไหม วันไหนมา "พอจะนัดเวลาคร่าวๆ ให้ได้ไหมครับ
อยากติดเป็นช่วงเสาร์ อาทิตย์นะครับ ขอบคุณอีกครั้งครับ"
CC. จากที่ท่านแจ้งเข้ามานั้น ทาง 3BB ได้รับทราบถึงข้อมูลดังกล่าวแล้วค่ะ และขออนุญาตทำการตรวจสอบวันและเวลาที่จะเข้าดำเนินการให้ท่านอีกครั้ง อย่างเร่งด่วนที่สุดค่ะ
วันที่ 1 ก.พ. 59 พอจะได้วันที่ชัดเจนหรือไม่ครับ รอคำตอบอยู่นะครับ (ส่งไปสองครั้ง)
CC. ดำเนินการแจ้งให้ทางหน่วยงานที่เกี่ยวข้องติดต่อกลับแจ้งวันและเวลาที่แน่นอนกับท่านอีกครั้งแล้วค่ะ
วันที่ 2 ก.พ. 59 ยังไม่ได้รับการตอบกลับครับ ขอบคุณครับ
CC. 3BB ต้องขออภัยที่ท่านไม่ได้รับความสะดวกในการให้บริการ ดิฉันแจ้งให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบและติดต่อกลับชี้แจงโดยตรงแล้วค่ะ
วันที่ 3 ก.พ. 59 ยังคงไม่มีคนติดต่อมาแจ้งเวลาเลยครับ
CC. ทาง 3BB ได้รับเรื่องจาก คุณ BypassMan เรียบร้อยแล้วค่ะ ซึ่งจะเร่งตรวจสอบให้อย่างเร่งด่วนนะคะ
ผมตอบไป "เจ้าหน้าที่ศูนย์นี้ถ้าไม่ว่างให้ศูนย์อื่นติดต่อมาก็ได้นะครับ เหมือนใกล้บ้านมีหลายศูนย์เลยครับ" เพราะเข้าใจว่าเรื่องอยู่ที่สาขา
พอตกเย็นมี จนท. โทรมา บอกว่าพื้นที่ไม่ได้รองรับ 3BB FTTX นะคะ (อ่าวเห้ย ตกลงยังไง) เสร็จแล้วก็แจ้งว่าจะรีบประสานงานเพิ่มเติมให้
วันที่ 4 ก.พ. 59 วันนี้ติดต่อไปที่ 1530 เขาบอกจะประสานงานกับ จนท. ให้ อยากให้ CC Pantip ช่วยตามเรื่องอีกทีว่าตกลงติดตั้งได้ไหม หรือให้ทำอย่างไรต่อนะครับ แล้วก็ส่งเพิ่มไปว่า อีกอย่างแถวบ้านมันไม่ได้อยู่ในป่านะครับ มันติดถนน ไม่แน่ใจว่า 1530 ดูพิกัดลูกค้าผมผิดหรือเปล่า เพราะวันนั้นดูกับทีมสามบีบีที่เดอะมอล์ท่าพระ จนท. ยืนยันว่าสามารถติดตั้งได้ แล้วผมก็เห็น พท. อีกส่วนนึงที่ติดตั้งไม่ได้ แล้วตรง terminal มันอยู่ใกล้บ้านผมมาก ไม่ถึง 500 เมตรด้วยซ้ำ
CC. 3BB อยู่ระหว่างดำเนินการตรวจสอบให้อีกครั้งอย่างเร่งด่วนแล้วนะคะ
ผมก็อยากพิสูจน์อีกครั้งไปสาขาเซ็นทรัลพระรามสอง จนท. ก็บริการดีครับ ให้ผมดูพื้นที่ชัดเจนมาก บอกว่าสามารถติดตั้งได้แน่นอน สังเกตุ Node สีเหลือง
พอตกเย็นเท่านั้นแหละ มีสาย 021002424 โทรเข้ามา แจ้งว่า ที่อยู่ลูกค้าตอนนี้ไม่สามารถรองรับได้นะคะ อยู่ระหว่างขยาย ผมก็เล่าว่าผมไปเชคที่สาขาแล้ว เขาบอกใช้ได้ แล้วมี Node มารอแล้ว ทางเขาก็บอกว่า ลูกค้าไปติดตั้งวันไหน ผมแจ้งว่าก็ประมาณอาทิตย์นึง แหละนี่คือคำตอบที่ผมรู้สึกโมโห จนท. คนนี้มาก
"ลูกค้าติดตั้งได้แค่ 6 วันเองนะค่ะ ปกติถ้า 2 สัปดาห์ไม่มีคนติดต่อไปลูกค้าค่อยติดต่อมานะคะ" นี่ถามความชัดเจนว่าติดได้หรือเปล่า
"ต่อไปรอนะคะ ไม่ต้องโทรมา ลูกค้าเสียค่าโทรเปล่าๆ" หมายความว่า... ?
"ลูกค้าตามเรื่องที่ไหนก็เข้ามาที่หนู มันก็เข้ามาที่หนูอยู่ดี เดี่ยวก็รอช่างออกแบบวันจันทร์ เขาจะได้ให้คำตอบ"
ผมเลยถามว่า อ่าวแล้วที่ข้างบ้านติดได้หรอครับ เห็นมีสายลากมา
"ก็ไม่รู้ว่า Node นั้นติดไปเต็มหรือยัง ได้แค่ 2-3 บ้านเองต่อ Node" (จริงหรอ)
"เดี่ยวประสานงานให้ วันจันทร์ติดต่อกลับ (วันนี้)" แต่แล้วก็เงียบ
ผมก็โอเค แต่.. ผมคิดขึ้นได้ เห้ย ที่พูดแบบนี้หมายความว่าอะไร ผมโทรไป 1530 แต่ขอเลย ไม่ต้องให้ จนท. คนนี้ติดต่อผมกลับแล้ว ขอเป็น จนท. คนอื่นแทน และขอความชัดเจน และเวลานัดหมายที่จะมาติดตั้ง
แล้วเพื่อนๆ ติด 3BB FTTX รอนานขนาดไหนกันบ้างครับ
ขอบคุณครับ