สอบถามครับ ผมใช้บริการ true internet มาตั้งแต่เริ่มใช้ ADSL แรกๆกี่ปีแล้วจำไม่ได้ จนได้รับสิทธิ์ใช้งาน truewifi ตามที่สาธารณะ เข่น ห้างฯ สนามบิน ฟรี ซึ่งก็รู้สึกพอใจใน speed ของ truewifi และใช้งานมาตลอด จนมาวันนี้เทคโนโลยีเปลี่ยนเป็น fiber optic และคู่แข่งรายอื่นๆ ก็แข่งขันกันให้บริการด้วยเทคโนโลยีนี้มากขึ้นมากแล้ว
กระทั่งประมาณเมื่อเกือบปลายปีที่แล้วมี จนท. True โทรมาแจ้งเรื่องการเปลี่ยน package จาก Adsl เป็น fiber optics ใจจริงก็ไม่ได้มีปัญหาที่จะเปลี่ยนเพราะได้ speed ที่สูงขึ้นด้วย แต่ที่รับไม่ได้คือ จนท. แจ้งว่า สิทธิ์การใช้งาน truewifi ตามที่สาธารณะ จะหายไป เนื่องจากเป็นคนละ package ก็แจ้ง จนท. กลับไปว่าให้ลองสอบถามผู้มีอำนาจตัดสินใจดูว่า การตัดสิทธิ์ของลูกค้าเข่นนี้ถูกต้องหรือไม่
หายไปเป็นเดือน ก็มีจนท. โทรมาอีก จะขอเข้ามาเปลี่ยน router เป็น fiber เลย ก็สอบถามว่าประเด็นเรื่อง truewifi หาย ตกลงว่าไง จนท.ก็ยืนยันเหมือนเดิมว่าเป็นคนละ package กัน คือยังไงก็หาย วนลูปอย่างนี้ 2-3 ครั้ง ก็ยังได้คำตอบเดิม และเมื่อประมาณเดือน มค. 2560 Internet ใช้ไม่ได้ router แสดงสถานะ Adsl line down ก็โทรแจ้ง cc true 1686 จนท. ตรวจสอบและแจ้งบอกว่า ได้ reset port ให้แล้ว จึงกลับมาใช้งานได้เหมือนเดิม ลักษณะนี้เจออยู่ซัก 2 ครั้ง ในเดือน มค.
จนมาเมื่อวันศุกร์ที่ 3 กพ. ที่ผ่านมา ก็เจออาการเดิมอีก พอโทรไป cc จนท. ก็พูดเหมือนเดิม คือ จะเข้ามาเปลี่ยนเป็น fiber ผมก็ยืนยันประเด็นเดิมเรื่อง truewifi ต่างกันตรง คราวนี้ จนท. แจ้งว่าได้สอบถามหัวหน้างานแล้วทราบว่า account truewifi ยังจะสามารถใช้งานได้เหมือนเดิม เราก็ดีใจที่จะได้จบเรื่องซะที แต่ขอให้ทาง true แจ้งยืนยันมาเป็น email เพราะไม่มั่นใจว่า จนท. Cc จะพูดไปเพราะต้องการแค่ให้ลูกค้ายอมตกลงเปลี่ยน package หรือไม่? จนท.ก็บันทึก email แล้ว ก็เงียบไป แต่ adsl line ก็ยัง down อยู่ตลอด วันเสาร์ที่ 4 กพ. ก็ยังใช้ไม่ได้ โทรไป 1686 ก็เหมือนเดิม จนมาวันอาทิตย์ที่ 5 กพ.จึงโทรไป cc อีกครั้งสอบถามว่าทำไมถึงยังไม่ซ่อมให้ internet ใช้งานได้ จนท.แจ้งยืนยันว่า จะไม่ซ่อม ADSL แต่จะให้ลูกค้าเปลี่ยนเป็น fiber เท่านั้น ผมก็สอบถามเรื่องขอ email ยืนยัน คราวนี้ จนท. บอกว่าไม่สามารถส่ง email ยืนยันใดๆ ว่า account truewifi จะยังคงใช้งานได้หลังจากเปลี่ยนไปใช้เป็น fiber แล้ว. และ internet ก็ยังคงใช้งานไม่ได้เป็นวันที่ 3 ติดต่อกัน
อย่างที่เรียนตอนต้นผมไม่ได้มีปัญหาในการที่ true จะเปลี่ยนเป็น fiber ให้ และเข้าใจ เหตุผลในเรื่องของสัมปทานที่หมดลงไป แต่ทำไม ไม่คงสิทธิ์การใช้งาน truewifi ให้ลูกค้า กลับตัดสิทธิ์นั้นไป ทั้งๆที่เป็นสิทธิ์ที่ลูกค้าใช้งานได้อยู่แล้ว
ก็เลยอยากสอบถามท่านอื่นๆ ว่าเคยเจอปัญหาเดียวกันหรือไม่ ? และทางออกเป็นอย่างไร? หรือว่าเป็นการเข้าใจผิด?
ขอบคุณครับ
True ตัดสัญญาณ Adsl บังคับเปลี่ยนเป็น Fiber Optic แต่ยกเลิกสิทธิ์ใช้บริการ truewifi ตามพื้นที่สาธารณะ ถูกต้องหรือไม่ ?
กระทั่งประมาณเมื่อเกือบปลายปีที่แล้วมี จนท. True โทรมาแจ้งเรื่องการเปลี่ยน package จาก Adsl เป็น fiber optics ใจจริงก็ไม่ได้มีปัญหาที่จะเปลี่ยนเพราะได้ speed ที่สูงขึ้นด้วย แต่ที่รับไม่ได้คือ จนท. แจ้งว่า สิทธิ์การใช้งาน truewifi ตามที่สาธารณะ จะหายไป เนื่องจากเป็นคนละ package ก็แจ้ง จนท. กลับไปว่าให้ลองสอบถามผู้มีอำนาจตัดสินใจดูว่า การตัดสิทธิ์ของลูกค้าเข่นนี้ถูกต้องหรือไม่
หายไปเป็นเดือน ก็มีจนท. โทรมาอีก จะขอเข้ามาเปลี่ยน router เป็น fiber เลย ก็สอบถามว่าประเด็นเรื่อง truewifi หาย ตกลงว่าไง จนท.ก็ยืนยันเหมือนเดิมว่าเป็นคนละ package กัน คือยังไงก็หาย วนลูปอย่างนี้ 2-3 ครั้ง ก็ยังได้คำตอบเดิม และเมื่อประมาณเดือน มค. 2560 Internet ใช้ไม่ได้ router แสดงสถานะ Adsl line down ก็โทรแจ้ง cc true 1686 จนท. ตรวจสอบและแจ้งบอกว่า ได้ reset port ให้แล้ว จึงกลับมาใช้งานได้เหมือนเดิม ลักษณะนี้เจออยู่ซัก 2 ครั้ง ในเดือน มค.
จนมาเมื่อวันศุกร์ที่ 3 กพ. ที่ผ่านมา ก็เจออาการเดิมอีก พอโทรไป cc จนท. ก็พูดเหมือนเดิม คือ จะเข้ามาเปลี่ยนเป็น fiber ผมก็ยืนยันประเด็นเดิมเรื่อง truewifi ต่างกันตรง คราวนี้ จนท. แจ้งว่าได้สอบถามหัวหน้างานแล้วทราบว่า account truewifi ยังจะสามารถใช้งานได้เหมือนเดิม เราก็ดีใจที่จะได้จบเรื่องซะที แต่ขอให้ทาง true แจ้งยืนยันมาเป็น email เพราะไม่มั่นใจว่า จนท. Cc จะพูดไปเพราะต้องการแค่ให้ลูกค้ายอมตกลงเปลี่ยน package หรือไม่? จนท.ก็บันทึก email แล้ว ก็เงียบไป แต่ adsl line ก็ยัง down อยู่ตลอด วันเสาร์ที่ 4 กพ. ก็ยังใช้ไม่ได้ โทรไป 1686 ก็เหมือนเดิม จนมาวันอาทิตย์ที่ 5 กพ.จึงโทรไป cc อีกครั้งสอบถามว่าทำไมถึงยังไม่ซ่อมให้ internet ใช้งานได้ จนท.แจ้งยืนยันว่า จะไม่ซ่อม ADSL แต่จะให้ลูกค้าเปลี่ยนเป็น fiber เท่านั้น ผมก็สอบถามเรื่องขอ email ยืนยัน คราวนี้ จนท. บอกว่าไม่สามารถส่ง email ยืนยันใดๆ ว่า account truewifi จะยังคงใช้งานได้หลังจากเปลี่ยนไปใช้เป็น fiber แล้ว. และ internet ก็ยังคงใช้งานไม่ได้เป็นวันที่ 3 ติดต่อกัน
อย่างที่เรียนตอนต้นผมไม่ได้มีปัญหาในการที่ true จะเปลี่ยนเป็น fiber ให้ และเข้าใจ เหตุผลในเรื่องของสัมปทานที่หมดลงไป แต่ทำไม ไม่คงสิทธิ์การใช้งาน truewifi ให้ลูกค้า กลับตัดสิทธิ์นั้นไป ทั้งๆที่เป็นสิทธิ์ที่ลูกค้าใช้งานได้อยู่แล้ว
ก็เลยอยากสอบถามท่านอื่นๆ ว่าเคยเจอปัญหาเดียวกันหรือไม่ ? และทางออกเป็นอย่างไร? หรือว่าเป็นการเข้าใจผิด?
ขอบคุณครับ