พัสดุชำรุดจะตีกลับมั้ยคะ

พอดีสั่งของเอาไปส่งบ้านเพื่อนแล้วพัสดุมันชำรุด ไม่มีคนไปเอาที่ไปรษณีย์เลยให้พัสดุตีกลับ
อย่างนี้กรณีที่พัสดุชำรุดเขาจะตีกลับให้มั้ยคะ
พอดีว่ารอของตีกลับมาเกือบสิบวันแล้วค่ะ
โทรไปถามตั้งแต่แรกๆที่มีใบแจ้งมาเลยเขาบอกว่าไม่ไปเอาก็ตีกลับอะค่ะ
ของส่งแบบ ems นะคะ