เวลานำรถเข้าศูนย์เช็คระยะ เคยคิดไหม ช่างจะเช็ครถเราตามที่ติ๊กถูกในเอกสารจริงๆหรือไม่

ผมเคยนำรถเข้าศูนย์แห่งหนึ่ง ในจังหวัดตรัง เคยบอกปัญหาไปโดยตลอด ว่าเครื่องยนต์มันสั่นเวลาสตาร์ทออกตัว มีอาการสายพานมีเสียงฟืดๆ แต่เขาบอกว่า ปกติทุกอย่าง ทั้งๆที่เราเองรู้สึกถึงความผิดปกติ  
ก็ขับไปแบบนั้น เช็คระยะกับศูนย์เดิมมาตลอด ทุกครั้งจับเวลาการทำงานของช่าง แค่ 45 นาที จนผมย้ายมาอยู่นครปฐม จึงตัดสินใจเข้า ศูนย์ที่นี่ ให้ช่างที่นี่เช็คระยะ ใช้เวลาการทำงานร่วม 2 ชั่วโมง และก็บอกเราละเอียดยิบว่า สายพานต้องเปลี่ยน วาวน้ำรั่วซึม แบตเสื่อม และมีอีกหลายอย่างที่ต้องเปลี่บน เพราะรถใช้มา 5 ปี
ผมจึงตั้งข้อสังเกตว่า ช่างที่ตรังอาจจะไม่ได้ตรวจสอบรถโดยละเอียด ทำส่งๆไป เพราะศูนย์มีขนาดเล็ก เมื่อเทียบกับปริมาณรถที่มีทั้งจังหวัด
ผมเข้าใจในนโยบายของแต่ละบริษัทเรื่องการบริการ ต้องการบริการให้ลูกค้าพึงพอใจ แต่ปัญหาเรื่องบุคลากร  ผมว่าแล้วแต่ดวงครับ