ย้ายค่ายจากทูรมูฟไปดีแทคทำไมย้ายไม่ได้คะ?

เราจะย้ายค่ายจากทรูมูฟไปดีแทค เราไปติดต่อทางดีแทครอบแรกที่ซีคอนศรีนครินทร์ ทำเรื่องเสร็จเรียบร้อย พนักงานบอกให้รอจะมีคนโทรเข้ามาเมื่อทำการย้ายค่ายเสร็จ เราไปทำวันศุกร์  SMS แจ้งเตือนมาวันจันทร์ว่ากำลังดำเนินการให้ พอมาวันอังคาร SMS แจ้งเตือนว่าได้มีการปฏิเสธการย้ายค่าย เราเลยทักไปถามทางทรูมูฟกับดีแทคใน Facebook ซึ่งทรูมูฟกับดีแทคได้ให้คำตอบเรามาว่า
ทางทรูมูฟบอกว่าไม่พบการยื่นเรื่องการขอย้ายค่าย
ทางดีแทคบอกว่าไม่ได้รับข้อมูลจากทรูมูฟ
สรุปยังไงกันค่ะ? จนวันพฤหัสที่ 26 ม.ค. เราเลยไปติดต่อที่ศูนย์ดีแทคเซนทรัลปิ่นเกล้าอีกครั้ง พนักงานก็ทำเรื่องให้เราเหมือนเดิม เราบอกไปมาเราเคยไปย้ายมาแล้วครั้งหนึ่ง พนักงานก็ทำเรื่องให้เราได้ แล้วส่งข้อความมาแจกเตือนว่ากำลังดำเนินการ พอประมาณ 6 โมงเย็นกว่าๆ บอกว่าถูกปฏิเสธการย้ายค่าย หมายความว่าคะ? ทำไมถึงย้ายไม่ได้สักทีค่ะ อยากทราบว่าคนอื่นๆประสบปัญหาแบบนี้เหมือนกะนรึเปล่าหรือยังไงคะ? ต่างฝ่ายต่างบอกคนละอย่างเลยนะค่ะ