Truemove H คิดค่าบริการ Roaming ผิดเพราะระบบคิดเวลาผิด Timezone

ก่อนหน้านี้ก็ได้ยินชื่อเสียง(เสีย)ของ Support Truemove H และระบบการคิดเงินที่มั่วมากๆ แต่ก็ไม่คิดว่าจะเจอกับตัว TT เลยยอมย้ายค่ายมาใช้ Package iPhone 7 Unlimited เพราะมันไม่มี FUP แต่ก็เจอกับตัวจนได้

เมื่อช่วงเดือนธันวาคมปีที่แล้ว (2559) ผมได้ไปเปิดบริการ Roaming เพื่อเผื่อไปใช้งานในประเทศฮ่องกงครับ
พอ 0.00 น. วันที่ 6 ผมก็ได้เอาซิม Truemove H มาใส่ใช้งาน โดยยังไม่ได้เปิดใช้งาน Roaming Cellular Data
และได้รับ SMS บอกว่าสามารถสมัครรับสิทธิ์ใช้งาน Data Roaming ฟรี 1 วันบนเครือข่ายที่กำหนด
ผมก็ไม่รอช้า รีบกด USSID Code แล้วตั้งค่าเครื่องให้เลือก Operator ของ Three Mobile ครับ แล้วก็ใช้งานได้ปกติ
มี SMS บอกรายละเอียดครบ


เมื่อกลับมาประเทศไทยผมก็ได้รับบิลจากทรูตามนี้ครับ



อ่าวเห้ย ไม่เหมือนที่คุยกันไว้นี่หน่า
ตรงที่ผมวงสีแดงคือผมโดนคิด Data จนเกิน 280 บาทกลายเป็น Rate เหมา ทั้งๆ ที่วันนั้นผมต้องใช้ฟรีทั้งวัน
เหลือบไปดูเวลา อ้าวทำไมเป็นวันที่ 5 ทั้งๆ ที่ผมใช้วันที่ 6...
นั่งคิดซักพักผมก็มั่นใจว่า มันต้องคิดเวลาผิด Timezome แน่ๆ ในบิลคิดเป็นเวลาไทย ทั้งๆ ที่ควรจะเป็นเวลาฮ่องกง
(เวลาฮ่องกงจะไวกว่าเวลาไทย 1 ชั่วโมง นั่นก็คือ 23.23 น. เวลาไทย = 0.23 น. ของอีกวันที่ฮ่องกง)

นึกขึ้นได้ว่ามี SMS ที่ระบบส่งให้นิหว่า ก็เลยนำมาดูครับ
(เนื่องจาก iOS เก็บเวลาของ SMS เป็น Timestamp เวลาเปลื่ยน Timezone ของเครื่องเวลาก็จะเปลื่ยนไปตาม Timezone นั้นๆ)


เวลา SMS เมื่อตั้งเวลาเป็น Timezone ประเทศไทย



เวลา SMS เมื่อตั้งเวลาเป็น Timezone ประเทศฮ่องกง



ทีนี้ผมก็แน่ใจหละว่ามีหลักฐานมากพอ เพราะใน SMS ก็ระบุไว้ชัดเจนว่า
"มีผลในวันที่ 06/12/2016 ตั้งแต่เวลา 00.00.00น. ถึง 23.59.59น. ตามเวลาประเทศที่ท่านใช้บริการ "


ด้วยความที่กลัวคุยกับ CC ทางโทรศัพท์ไม่รู้เรื่อง
วันที่ 10 มกราคม 2560 - ก็เลยลงทุนไปที่ศุนย์ทรูใกล้บ้านครับเอาบิลและ SMS ใน iPhone ไปให้ดูเลย
เจ้าหน้าที่ก็งงๆ แต่ก็รับว่าจะประสานงานตรวจสอบให้ พร้อมกับขอถ่ายสำเนาบิล(คือบิลที่ตัวเองออกมาแท้ๆ = =) และบัตรประชาชนไปด้วย
(พนักงานไม่รู้เรื่องอะไรเลยจริงๆ ครับ = = ยังถามอีกว่ากดอะไรใน SMS ป่าว ซึ่งไม่เกี่ยวกับเรื่องเวลาเลย) แนะนำว่ายังไม่ต้องจ่ายบิลนี้และบอกว่าจะติดต่อกลับในอาทิตย์นี้ (เพราะเดี๋ยวไม่ทันรอบบิลต้องจ่ายเงิน)


วันที่ 11 มกราคม 2560 - เจ้าหน้าที่โทรมาให้ใจชื่น แต่กลับเหมือนโดนตบหน้า เค้าโทรมาบอกว่าคิดเงินถูกแล้ว และลูกค้าใช้เน็ตตอนที่ยังไม่มีโปร และเวลาในบิลเป็นเวลาฮ่องกง (ฮ่องกงบ้านเมิงเดะ = =) ผมนี่ขึ้นละ แต่ยังใจเย็น และพยายามอธิบายใหม่อีกรอบ และใช้คำว่า รบกวนช่วยตรวจสอบอีกครั้งนะครับ เค้าก็ครับๆ แล้วก็วางสายไป


ผ่านไปจนถึงตอนนี้ วันที่ 25 มกราคม 2560 วันครบกำหนดจ่ายรอบบิลนี้
ผมยังไม่ได้รับการติดต่อกลับจากทรูอีกเลย นี่คือปิดเคสผมไปแล้ว หรือจงใจไม่สนใจ ปล่อยๆ ให้ผ่านไปเนียนๆ (นอนกินตังค์สบายๆ) งั้นหรือเปล่า ?
เงินจำนวนไม่มาก แต่มันเจ็บใจที่อุตสาห์เข้าหา ไปแจ้งถึงที่ ขอร้องให้ตรวจสอบ แต่ไม่ได้สนใจเลยซักนิดครับ
(สมชื่อที่คนเค้าด่ากัน ดูแลลูกค้าอย่างงี้จะไม่แนะนำทรูให้ใครอีกต่อไปแล้ว และหมดสัญญาก็คงกลับไปค่ายอื่นครับ)

สุดท้ายผมก็เลยมัคร Account Pantip ลงกระทู้ซะ เผื่อระบบบิลลิ่งเค้าจะดีขึ้นบ้าง
(เพราะคิดว่าที่ผมแจ้งไปทั้งหน้าช็อปและทาง CC คงไปไม่ถึงคนที่ดูแลตรงนี้จริงๆ)
รวมถึงแชร์ให้คนอื่นรู้ถึงความแย่ในบริการการดูแลลูกค้าของทรูครับ



*แก้ไขอัปรูปภาพผิด
----
ภาคเสริม กลัวจะยาวไปเลยตัดมา 555
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
เพื่อความชัวร์ กลัวจะหน้าแตกผมได้ลองเอา SMS ที่ได้รับมาลองดูเวลาเช่นกัน
ในวงกลมที่ผมวงไว้สีเขียวในรูปบิลที่ได้มาข้างบน ระบุว่าได้รับ SMS 12 ข้อความตั้งแต่เวลา 11.22 น. (เวลาไทย) หรือ 0.22 น. (เวลาฮ่องกง)


ได้ 828 ตัวอักษร (1 SMS ภาษาไทยส่งได้ 70 ตัวอักษร) = 12 ข้อความเด๊ะ เวลาก็ตรงเดะ ที่จริงๆ ควรจะเป็น 0.22 น.


อีกวงหนึ่งคือที่ผมวงไว้สีน้ำเงิน ก็คือ SMS ต้อนรับเข้าสู่เครือข่าย Roaming ที่ผมได้ตอน 0.15 น. เวลาฮ่องกง (เวลาในรูปเป็นเวลาไทย)