Surface 3 Window 10 แท้ ทำไม activate ไม่ได้ครับ

ผมซื้อมาได้ไม่ไม่ถึงปี   อยู่ ๆ ก็เข้า app. store ไม่ได้    ทำโน่นทำนี่ก็ไม่หาย   เลยเข้าไปที่ reset this pc  

แต่พอ reset เสร็จ  เข้า app. store ได้   แต่พอจะเข้าไปปรับเปลี่ยน personalized มันขึ้นว่า window ไม่ได้ activate

ไม่ทราบว่าเป็นที่อะไรครับ และต้องทำอย่างไรครับ