(ebay) ไม่ได้รับของ-ไม่สามรถเปิดเคสได้

ไม่ทราบว่าเจอแบบนี้ต้องทำไงครับ
สั่งของไปปกติกำหนดก็ประมาณเดือนนึง แต่เจ้านี้(เพิ่งเคยเจอ)กำหนดเวลาสองเดือน
     ของมีกำหนดถึงไม่เกิน 16 jan รอมาเป็นเวลาสองเดือนพอจะไปเปิดเคสของเงินคืน ก็เป็นดังในภาพครับ(1) ไม่ทราบว่าเป็นเพราะอะไร
     จากนั้นผมจะติดต่อกับคนขายโดยตรง เข้าตอบเมล์กลับมาตามภาพ(2)
เคสนี้ผมควรทำยังไงดีครับ