ขอเล่าย้อนไปเมื่อปลายปี 2559 ค่ะ
DTAC Callcenter 1678 โทรมาหาเบอร์แม่เราค่ะ (แม่เราอายุ 50 กว่าแล้ว) แล้วเสนอให้เปลี่ยนจากระบบเติมเงินไปเป็นระบบรายเดือน ซึ่งแม่เราตอบตกลงเปลี่ยนเป็นรายเดือน แม่มาบอกเราตอนสมัครไปแล้ว (แม่ไม่รู้รายละเอียดเพราะไม่เคยใช้รายเดือน เราก็ไม่ใช้ รู้แต่เพื่อนชอบบ่นว่าเดือนนี้โทรเกิน จ่ายยับเลย ประมาณนี้)
ด้วยความที่มันไม่จำเป็นและค่าใช้จ่ายสูง หลังจากใช้ไป 1 เดือน เราเลยให้แม่โทรไปยกเลิก
โทรไป 1678 เพื่อขอยกเลิก พนักงานบอกว่าต้องไปยกเลิกที่ศูนย์บริการ จุดนี้แม่เราไม่สะดวกไปศูนย์บริการเพราะมันไกลจากบ้านมาก ๆ แม่เลยเอาเอกสารต่าง ๆ ให้เราไปยกเลิกที่ศูนย์บริการ
เราไปติดต่อศูนย์บริการ DTAC เซนทรัลลาดพร้าว พนักงานกลับบอกว่า ศูนย์บริการจะทำการยกเลิกให้ได้ ต้องใช้บริการให้ครบ 3 เดือน ถึงจะมายกเลิกที่ศูนย์บริการได้
เราก็อ้าว เสียเวลามารอคิวตั้งนาน ก็เลยบอกเขาไปว่า Call Center ให้มายกเลิกที่ศูนย์ แล้วเราก็ให้เบอร์แม่ไป ให้เขาเช็คดู
เขาบอกว่า " เบอร์นี้ ในกรณีที่ Call Center โทรไปให้เปลี่ยนจากเติมเงินเป็นรายเดือน สามารถยกเลิกได้เลยทันที ไม่ต้องรอ 3 เดือน และสามารถยกเลิกผ่านทางโทรศัพท์ได้เลย เพราะตอนที่เขาเปลี่ยนจากเติมเงินเป็นรายเดือน เขายังเปลี่ยนได้ทันทีทางโทรศัพท์เลยใช่ไหม ไม่เห็นจะต้องใช้หลักฐานอะไรเลย น้องก็โทรไปที่ Call Center นะ แล้วบอกว่าให้พนักงานคนเดิม คนที่เปลี่ยนจากเติมเงินเป็นรายเดือนให้เนี่ย เปลี่ยนกลับคืนเหมือนเดิม "
เราก็โอเค ช่วงนั้นได้กลับบ้านพอดี ก็เลยเอาเบอร์แม่ติดต่อไปอีกที
เหมือนเดิม Call Center ยังยืนยันว่าต้องไปยกเลิกที่ศูนย์เหมือนเดิม เพิ่มเติมคือบอกว่าต้องใช้ให้ครบ 3 เดือน ถึงจะยกเลิกได้ จนเราต้องพูด พูดทุกอย่างที่เราได้ยินพนักงานศูนย์บริการบอกเรา หลังจากนั้นเขาเลยยอม แล้วก็บอกว่าเดี๋ยวจะให้พนักงานคนที่เปลี่ยนให้ครั้งแรกติดต่อกลับ
แล้วพนักงานคนที่เปลี่ยนให้ครั้งแรกก็ติดต่อกลับมา แล้วก็พูดว่า ต้องไปที่ศูนย์บริการ เราก็บอกศูนย์มันไกลและมันยกเลิกทางโทรศัพท์ได้ไม่ใช่หรอ ก็ยอมพูดมาว่ายกเลิกทางโทรศัพท์ได้ แต่ตอนนี้ยังเปลี่ยนให้ไม่ได้ ต้องรอให้ครบ 3 เดือนก่อน ถ้าครบ 3 เดือนแล้วให้ติดต่อกลับมาอีกที จะทำการเปลี่ยนให้
เรากับแม่เริ่มเอือม เริ่มเหนื่อย ไม่อยากสนใจ ก็โอเค รอ 3 เดือนก็ได้ ยอมจ่ายต่อไป แม้ว่าจะใช้ไม่คุ้มเลยก็ตาม
มาถึงวันที่ 9 มกราคม มันครบรอบพอดี เราก็เอาเบอร์เราโทรไปขอยกเลิกให้แม่ (เราทำงานอยู่ต่างจังหวัด ไม่ได้อยู่บ้าน และที่เราอยู่ก็ไม่มีศูนย์บริการ) เขาก็ถามเบอร์แม่ไป แล้วบอกว่า ยังไม่ได้ต้องเป็นวันที่ 10 มกราคม จะขึ้นรอบบิลใหม่ ถ้ายกเลิกก็จะคิดเฉลี่ยให้
วันที่ 10 เราก็เอาเบอร์เราโทรไปอีก ก็คุยกันเหมือนเดิม ยืดยาว เริ่มจากถามว่าจะยกเลิกบริการรายเดือนเบอร์ไหน ทำไมต้องยกเลิก ลองเปลี่ยนเป็นอันนี้ไหม บลา ๆ เสียเวลายืดยาว แล้วก็บอกว่า ต้องไปยกเลิกที่ศูนย์บริการ...อีกแล้ว เราก็สาธยายจนพนักงานเอ่ยปากออกมาว่าสามารถยกเลิกทางโทรศัพท์ได้
แต่สุดท้ายตัดจบว่า ถ้าจะยกเลิกก็ต้องให้เบอร์ที่สมัครรายเดือนนี้ (เบอร์แม่) ติดต่อมา
ก็ได้ เราก็เลยโทรให้แม่โทรไป 1678 คุยกันอย่างไรไม่รู้ สุดท้ายแม่บอกว่า เขาไม่ยกเลิกให้ ต้องไปยกเลิกที่ศูนย์
เราก็อ้าววว อีกแล้วเรอะ (แอบหงุดหงิดแม่ ทำไมยอมง่ายจัง)
เราก็โทรไป 1678 อีก โทรไปพูดเหมือนเดิม ตั้งแต่ต้นจนจบ ซ้ำ ๆ พนักงานบอกว่าเดี๋ยวจะทำเรื่องให้และจะติดต่อกลับไปที่เบอร์แม่
Call Center โทรไปที่เบอร์แม่ และเขาก็ยังยืนยันว่าให้ไปยกเลิกที่ศูนย์บริการ แม่เราไม่รู้จะพูดอะไรละ เลยให้น้าช่วยพูดให้ว่าไม่สะดวกไปศูนย์ บลา ๆ จบที่เขาไม่ยกเลิกให้แต่เสนอโปรรายเดือน 99 บาทมาแทน แล้วบอกว่าเดี๋ยวจะทำเรื่องแล้วส่ง SMS มาให้
ผ่านไปเกิน 24 ชม. ก็ไม่ได้รับ SMS
เราก็เลยโทรไป 1678 อีกที อีกที และอีกที เอา 3 บาทหลาย ๆ ทีของฉันคืนมา โอยยยย
วันที่ 12 มกราคม 1678 โทรมาหาเรา เพราะเราให้คะแนนการใช้บริการ Call Center เป็นศูนย์
เราก็ร่ายยาวไปเหมือนเดิม เขาก็ยังพูดเหมือนเดิมอีกนั่นแหละ เห้อ เหนื่อยที่จะพูดแล้วอ่ะ จบที่ เดี๋ยวจะส่งเรื่องให้แล้วให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องติดต่อกลับไปที่เบอร์แม่ ขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ /ตัดสาย
ซึ่งจนถึงตอนนี้ยังไม่ติดต่อกลับมาเลย เราโทรไปถามแม่จนแม่บอกว่า "ไม่อยากสนใจมันละ มันไม่เปลี่ยนให้ ทำยังไงก็ไม่เปลี่ยนให้ เดี๋ยวถ้าได้เข้าไปในเมืองก็จะยกเลิกเลย "
เช็คโปรโมชั่นตอนนี้คือเป็นโปรรายเดือน 99 บาท ไม่ใช่แบบเติมเงินอย่างที่ต้องการมาตั้งแต่ปีที่แล้ว
สรุปคือที่เราโทรไปหา 1678 โทรหลายครั้งมาก ๆ แต่ละครั้งก็ไม่ได้โทรฟรีสักหน่อย มันไม่เป็นผลเลยหรือนี่ โอ้โห
สิ่งที่สงสัยและไม่เข้าใจมาก ๆ คือ
1. ทำไมพนักงานที่ศูนย์บริการและ Call Center พูดไม่ตรงกันคะ เหมือนโยนภาระให้กันไปมา ผู้บริโภคอย่างเราก็เวียนหัวแย่สิคะ
2. ตกลงว่า ในกรณีที่มี Call Center โทรไปให้เปลี่ยนจากระบบเติมเงินเป็นรายเดือน มีเงื่อนไขการยกเลิกอย่างไร และสามารถทำการยกเลิกได้อย่างไร ที่ไหนบ้างคะ กรุณาตอบในคอมเม้นท์ให้หน่อยนะคะ ขอแบบชัดเจน เป็นลายลักษณ์อักษร เผื่อให้คนที่สนใจมาอ่านด้วยค่ะ เพราะเราไปถามที่ศูนย์บริการ และ Call Center มาแล้ว แต่ละครั้ง แต่ละคน เขาตอบไม่เหมือนกันเลยค่ะ งงมาก
(- ในกรณีที่ว่า ตอนเปลี่ยนจากเติมเงินเป็นรายเดือนยังไม่ใช้หลักฐานอะไรเลย แล้วทำไมจะเปลี่ยนกลับต้องใช้หลักฐาน ประเด็นนี้มันยังไงคะ จริงไหม หรือยังไง
- ทุกครั้งที่โทรไปยกเลิก พนักงานจะยืนยันว่าให้ไปยกเลิกที่ศูนย์บริการอย่างเดียว จนเราต้องบอกว่าเรารู้ว่ามันยกเลิกทางโทรศัพท์ได้นะ นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ติดต่อมานะคะ เขาถึงจะยอมบอกว่ายกเลิกทางโทรศัพท์ได้ และในส่วนของการที่บอกว่าต้องใช้ให้ครบ 3 เดือน กว่าเขาจะยอมบอกว่าสามารถยกเลิกได้เลยทันที มันช่างยากเย็นเสียเหลือเกิน ทั้ง ๆ ที่กรณีของเราสามารถยกเลิกได้เลยทันที ไม่ต้องรอ 3 เดือน โอ้ยยย เหนื่อย ทำไมอ่ะ )
3. ทำไมพนักงาน Call Center รับเรื่องเรียบร้อยแล้ว คุยกันชัดแจ้งแล้ว ถึงไม่ทำการแก้ไขตามความต้องการของผู้บริโภคคะ
เรากับครอบครัวใช้ DTAC มามากกว่าสิบปีแล้ว เจอแบบนี้เข้าไป ถึงกับต้องมาศึกษาเรื่องย้ายค่ายเบอร์เดิมกันเลยทีเดียวค่ะ
นี่ไม่ใช่ครั้งแรก ก่อนหน้านี้มีปัญหาเรื่อง SMS เรียกเก็บเงินด้วย
จริง ๆ เรื่องราวมันยิบย่อยกว่านี้ เราจำไม่ค่อยได้แล้ว หลายครั้งเกินไป เกินไปจริง ๆ
"ไม่ได้รับความไม่สะดวกด้านใดคะ ขออภัยในความไม่สะดวก เดี๋ยวจะส่งเรื่องให้นะคะ ค่ะได้ค่ะ "
ไม่เอาแล้วนะคะ เหมือนพูดไปงั้นแหละ พูดแล้วไม่แก้ไข ผู้บริโภคอย่างเราไม่โอเค
ถ้าเราเข้าใจผิดอย่างไร ขอความกรุณา DTAC ช่วยชี้แจงให้เราเข้าใจอย่างถูกต้องด้วยนะคะ ขอบคุณค่ะ
DTAC ทำแบบนี้ก็ได้หรอคะ สงสัยและไม่เข้าใจมาก ๆ
DTAC Callcenter 1678 โทรมาหาเบอร์แม่เราค่ะ (แม่เราอายุ 50 กว่าแล้ว) แล้วเสนอให้เปลี่ยนจากระบบเติมเงินไปเป็นระบบรายเดือน ซึ่งแม่เราตอบตกลงเปลี่ยนเป็นรายเดือน แม่มาบอกเราตอนสมัครไปแล้ว (แม่ไม่รู้รายละเอียดเพราะไม่เคยใช้รายเดือน เราก็ไม่ใช้ รู้แต่เพื่อนชอบบ่นว่าเดือนนี้โทรเกิน จ่ายยับเลย ประมาณนี้)
ด้วยความที่มันไม่จำเป็นและค่าใช้จ่ายสูง หลังจากใช้ไป 1 เดือน เราเลยให้แม่โทรไปยกเลิก
โทรไป 1678 เพื่อขอยกเลิก พนักงานบอกว่าต้องไปยกเลิกที่ศูนย์บริการ จุดนี้แม่เราไม่สะดวกไปศูนย์บริการเพราะมันไกลจากบ้านมาก ๆ แม่เลยเอาเอกสารต่าง ๆ ให้เราไปยกเลิกที่ศูนย์บริการ
เราไปติดต่อศูนย์บริการ DTAC เซนทรัลลาดพร้าว พนักงานกลับบอกว่า ศูนย์บริการจะทำการยกเลิกให้ได้ ต้องใช้บริการให้ครบ 3 เดือน ถึงจะมายกเลิกที่ศูนย์บริการได้
เราก็อ้าว เสียเวลามารอคิวตั้งนาน ก็เลยบอกเขาไปว่า Call Center ให้มายกเลิกที่ศูนย์ แล้วเราก็ให้เบอร์แม่ไป ให้เขาเช็คดู
เขาบอกว่า " เบอร์นี้ ในกรณีที่ Call Center โทรไปให้เปลี่ยนจากเติมเงินเป็นรายเดือน สามารถยกเลิกได้เลยทันที ไม่ต้องรอ 3 เดือน และสามารถยกเลิกผ่านทางโทรศัพท์ได้เลย เพราะตอนที่เขาเปลี่ยนจากเติมเงินเป็นรายเดือน เขายังเปลี่ยนได้ทันทีทางโทรศัพท์เลยใช่ไหม ไม่เห็นจะต้องใช้หลักฐานอะไรเลย น้องก็โทรไปที่ Call Center นะ แล้วบอกว่าให้พนักงานคนเดิม คนที่เปลี่ยนจากเติมเงินเป็นรายเดือนให้เนี่ย เปลี่ยนกลับคืนเหมือนเดิม "
เราก็โอเค ช่วงนั้นได้กลับบ้านพอดี ก็เลยเอาเบอร์แม่ติดต่อไปอีกที
เหมือนเดิม Call Center ยังยืนยันว่าต้องไปยกเลิกที่ศูนย์เหมือนเดิม เพิ่มเติมคือบอกว่าต้องใช้ให้ครบ 3 เดือน ถึงจะยกเลิกได้ จนเราต้องพูด พูดทุกอย่างที่เราได้ยินพนักงานศูนย์บริการบอกเรา หลังจากนั้นเขาเลยยอม แล้วก็บอกว่าเดี๋ยวจะให้พนักงานคนที่เปลี่ยนให้ครั้งแรกติดต่อกลับ
แล้วพนักงานคนที่เปลี่ยนให้ครั้งแรกก็ติดต่อกลับมา แล้วก็พูดว่า ต้องไปที่ศูนย์บริการ เราก็บอกศูนย์มันไกลและมันยกเลิกทางโทรศัพท์ได้ไม่ใช่หรอ ก็ยอมพูดมาว่ายกเลิกทางโทรศัพท์ได้ แต่ตอนนี้ยังเปลี่ยนให้ไม่ได้ ต้องรอให้ครบ 3 เดือนก่อน ถ้าครบ 3 เดือนแล้วให้ติดต่อกลับมาอีกที จะทำการเปลี่ยนให้
เรากับแม่เริ่มเอือม เริ่มเหนื่อย ไม่อยากสนใจ ก็โอเค รอ 3 เดือนก็ได้ ยอมจ่ายต่อไป แม้ว่าจะใช้ไม่คุ้มเลยก็ตาม
มาถึงวันที่ 9 มกราคม มันครบรอบพอดี เราก็เอาเบอร์เราโทรไปขอยกเลิกให้แม่ (เราทำงานอยู่ต่างจังหวัด ไม่ได้อยู่บ้าน และที่เราอยู่ก็ไม่มีศูนย์บริการ) เขาก็ถามเบอร์แม่ไป แล้วบอกว่า ยังไม่ได้ต้องเป็นวันที่ 10 มกราคม จะขึ้นรอบบิลใหม่ ถ้ายกเลิกก็จะคิดเฉลี่ยให้
วันที่ 10 เราก็เอาเบอร์เราโทรไปอีก ก็คุยกันเหมือนเดิม ยืดยาว เริ่มจากถามว่าจะยกเลิกบริการรายเดือนเบอร์ไหน ทำไมต้องยกเลิก ลองเปลี่ยนเป็นอันนี้ไหม บลา ๆ เสียเวลายืดยาว แล้วก็บอกว่า ต้องไปยกเลิกที่ศูนย์บริการ...อีกแล้ว เราก็สาธยายจนพนักงานเอ่ยปากออกมาว่าสามารถยกเลิกทางโทรศัพท์ได้
แต่สุดท้ายตัดจบว่า ถ้าจะยกเลิกก็ต้องให้เบอร์ที่สมัครรายเดือนนี้ (เบอร์แม่) ติดต่อมา
ก็ได้ เราก็เลยโทรให้แม่โทรไป 1678 คุยกันอย่างไรไม่รู้ สุดท้ายแม่บอกว่า เขาไม่ยกเลิกให้ ต้องไปยกเลิกที่ศูนย์
เราก็อ้าววว อีกแล้วเรอะ (แอบหงุดหงิดแม่ ทำไมยอมง่ายจัง)
เราก็โทรไป 1678 อีก โทรไปพูดเหมือนเดิม ตั้งแต่ต้นจนจบ ซ้ำ ๆ พนักงานบอกว่าเดี๋ยวจะทำเรื่องให้และจะติดต่อกลับไปที่เบอร์แม่
Call Center โทรไปที่เบอร์แม่ และเขาก็ยังยืนยันว่าให้ไปยกเลิกที่ศูนย์บริการ แม่เราไม่รู้จะพูดอะไรละ เลยให้น้าช่วยพูดให้ว่าไม่สะดวกไปศูนย์ บลา ๆ จบที่เขาไม่ยกเลิกให้แต่เสนอโปรรายเดือน 99 บาทมาแทน แล้วบอกว่าเดี๋ยวจะทำเรื่องแล้วส่ง SMS มาให้
ผ่านไปเกิน 24 ชม. ก็ไม่ได้รับ SMS
เราก็เลยโทรไป 1678 อีกที อีกที และอีกที เอา 3 บาทหลาย ๆ ทีของฉันคืนมา โอยยยย
วันที่ 12 มกราคม 1678 โทรมาหาเรา เพราะเราให้คะแนนการใช้บริการ Call Center เป็นศูนย์
เราก็ร่ายยาวไปเหมือนเดิม เขาก็ยังพูดเหมือนเดิมอีกนั่นแหละ เห้อ เหนื่อยที่จะพูดแล้วอ่ะ จบที่ เดี๋ยวจะส่งเรื่องให้แล้วให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องติดต่อกลับไปที่เบอร์แม่ ขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ /ตัดสาย
ซึ่งจนถึงตอนนี้ยังไม่ติดต่อกลับมาเลย เราโทรไปถามแม่จนแม่บอกว่า "ไม่อยากสนใจมันละ มันไม่เปลี่ยนให้ ทำยังไงก็ไม่เปลี่ยนให้ เดี๋ยวถ้าได้เข้าไปในเมืองก็จะยกเลิกเลย "
เช็คโปรโมชั่นตอนนี้คือเป็นโปรรายเดือน 99 บาท ไม่ใช่แบบเติมเงินอย่างที่ต้องการมาตั้งแต่ปีที่แล้ว
สรุปคือที่เราโทรไปหา 1678 โทรหลายครั้งมาก ๆ แต่ละครั้งก็ไม่ได้โทรฟรีสักหน่อย มันไม่เป็นผลเลยหรือนี่ โอ้โห
สิ่งที่สงสัยและไม่เข้าใจมาก ๆ คือ
1. ทำไมพนักงานที่ศูนย์บริการและ Call Center พูดไม่ตรงกันคะ เหมือนโยนภาระให้กันไปมา ผู้บริโภคอย่างเราก็เวียนหัวแย่สิคะ
2. ตกลงว่า ในกรณีที่มี Call Center โทรไปให้เปลี่ยนจากระบบเติมเงินเป็นรายเดือน มีเงื่อนไขการยกเลิกอย่างไร และสามารถทำการยกเลิกได้อย่างไร ที่ไหนบ้างคะ กรุณาตอบในคอมเม้นท์ให้หน่อยนะคะ ขอแบบชัดเจน เป็นลายลักษณ์อักษร เผื่อให้คนที่สนใจมาอ่านด้วยค่ะ เพราะเราไปถามที่ศูนย์บริการ และ Call Center มาแล้ว แต่ละครั้ง แต่ละคน เขาตอบไม่เหมือนกันเลยค่ะ งงมาก
(- ในกรณีที่ว่า ตอนเปลี่ยนจากเติมเงินเป็นรายเดือนยังไม่ใช้หลักฐานอะไรเลย แล้วทำไมจะเปลี่ยนกลับต้องใช้หลักฐาน ประเด็นนี้มันยังไงคะ จริงไหม หรือยังไง
- ทุกครั้งที่โทรไปยกเลิก พนักงานจะยืนยันว่าให้ไปยกเลิกที่ศูนย์บริการอย่างเดียว จนเราต้องบอกว่าเรารู้ว่ามันยกเลิกทางโทรศัพท์ได้นะ นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ติดต่อมานะคะ เขาถึงจะยอมบอกว่ายกเลิกทางโทรศัพท์ได้ และในส่วนของการที่บอกว่าต้องใช้ให้ครบ 3 เดือน กว่าเขาจะยอมบอกว่าสามารถยกเลิกได้เลยทันที มันช่างยากเย็นเสียเหลือเกิน ทั้ง ๆ ที่กรณีของเราสามารถยกเลิกได้เลยทันที ไม่ต้องรอ 3 เดือน โอ้ยยย เหนื่อย ทำไมอ่ะ )
3. ทำไมพนักงาน Call Center รับเรื่องเรียบร้อยแล้ว คุยกันชัดแจ้งแล้ว ถึงไม่ทำการแก้ไขตามความต้องการของผู้บริโภคคะ
เรากับครอบครัวใช้ DTAC มามากกว่าสิบปีแล้ว เจอแบบนี้เข้าไป ถึงกับต้องมาศึกษาเรื่องย้ายค่ายเบอร์เดิมกันเลยทีเดียวค่ะ
นี่ไม่ใช่ครั้งแรก ก่อนหน้านี้มีปัญหาเรื่อง SMS เรียกเก็บเงินด้วย
จริง ๆ เรื่องราวมันยิบย่อยกว่านี้ เราจำไม่ค่อยได้แล้ว หลายครั้งเกินไป เกินไปจริง ๆ
"ไม่ได้รับความไม่สะดวกด้านใดคะ ขออภัยในความไม่สะดวก เดี๋ยวจะส่งเรื่องให้นะคะ ค่ะได้ค่ะ "
ไม่เอาแล้วนะคะ เหมือนพูดไปงั้นแหละ พูดแล้วไม่แก้ไข ผู้บริโภคอย่างเราไม่โอเค
ถ้าเราเข้าใจผิดอย่างไร ขอความกรุณา DTAC ช่วยชี้แจงให้เราเข้าใจอย่างถูกต้องด้วยนะคะ ขอบคุณค่ะ