เพื่อนผมใช้ true wallet ซื้อเกมบน app store แต่ติดตั้งแอพไม่ได้ครับ

ตามหัวข้อครับ คือเขาซื้อแอพ แต่เงินบน true wallet ไม่ลดลงตามราคาแอพ(?) โดยที่ app store ขึ้นว่าซื้อแล้ว หลังจากนั้นเขาได้ลองติดตั้งแต่มันมาหยุดโหลดอยู่ที่หนึ่ง และไม่โหลดต่อ รบกวนผู้รู้ตอบทีครับ พร้อมวิธีแก้ด้วยครับ ขอบคุณครับ