ผมได้ซื้อโทรศัพท์มือถือแบบปุ่มกดของ AIS ที่มีการแถมซิมโดยมีมูลค่า 400 บาท (เขียนที่ซองบรรจุซิม) โดยซื้อจาก Big-C โดยซื้อมาประมาณเดือนพฤศจิกายน แต่ยังไม่ได้ใช้ในทันที จนถึงเดือนที่แล้ว (ธันวาคม) ผมเริ่มนำซิมที่แถมมาใส่เข้าไปในเครื่องเพื่อใช้งาน โดยการโทรออก กลับโทรไม่ได้ และมีข้อความเสียงแจ้งว่า มียอดเงินไม่พอ ผมแปลกใจมาก เพราะในซิมก็มีมูลค่าให้ 400 บาท น่าจะพอโทรได้บ้าง อ่านวิธีใช้งาน ทำตามก็ยังใช้ไม่ได้ ผมจึงทำการติดต่อ Shop ของ AIS ที่สาขาเซ็นทรัลลาดพร้าว
น้องที่รับเรื่องก็ทำการเช็คให้อยู่นาน ได้ข้อสรุปว่า เงิน 400 บาทที่ว่าเป็นโบนัส ซึ่งจะเท่ากับค่าโทร 200 นาที (ค่าโทร นาทีละ 2 บาท) ซึ่งจะให้ค่าโทร 50 นาทีต่อเดือนเป็นเวลา 4 เดือน ซึ่งอันนี้ก็เข้าใจได้ และน้องก็แจ้งว่าเครื่องนี้มีการเติมเงินและรับสิทธิแล้วตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน (เวลาผ่านไป โบนัสก็หายไป) และในเดือนธันวาคม มีการเปลี่ยนเครื่องเพื่อใส่ซิม ซึ่งผิดเงื่อนไขการรับโบนัส เลยทำให้ไม่มีการให้โบนัส
อันนี้สร้างความงงกับผมมากๆ เพราะเครื่องที่ซื้อมาก็อยู่ในกล่องที่หุ้มพลาสติก โดยมีซิมแนบอยู่และหุ้มพลาสติกเช่นกัน ผมเพิ่งแกะพลาสติกออกในเดือนธันวาคม ในเดือนที่ 11 จะมีการเติมเงินและรับสิทธิไปได้อย่างไร และในเดือนธันวาคมที่บอกว่ามีการเปลี่ยนเครื่อง ใช้เครื่องที่ไม่ได้คู่กับซิมนี้จึงไม่ได้รับสิทธิ อันนี้ก็แปลกมาก เพราะผมก็ไม่ได้ใส่เครื่องอื่นเลย ไม่รู้ระบบเอาข้อมูลเหล่านี้จากไหน
น้องที่หน้าร้านก็ต้องเป็นแบบนั้น คือ ผมโดนหักโบนัสทิ้งไป 2 เดือน แบบที่ผมยังไม่เข้าใจว่าเกิดได้อย่างไร ผมโทรถาม call center ก็ได้คำตอบเดียวกัน
ผมเชื่อว่าต้องมีปัญหาสักที่ครับ ที่ระบบ กระบวนการเตรียมสินค้า หรือ ช่องทางขาย จะต้องมีปัญหา แต่สิ่งที่ผมค่อนข้างผิดหวังมากๆคือ AIS ไม่มองเรื่องนี้เป็นปัญหา ตอบเพียงว่าระบบบอกแบบนั้น ดังนั้นก็ต้องเป็นไปตามนั้น โดยไม่คิดที่จะแก้ไขปัญหาที่มี ทั้งให้กับลูกค้าและกระบวนการภายในเลย
จริงๆเงินก็ไม่ได้เยอะแยะอะไร แต่ฝากให้ผู้ที่จะซื้อมือถือที่แถมซิมที่มีค่าโทรทั้งหลาย ให้ระวังนะครับ จะได้ไม่เสียทั้งเงินและความรู้สึก
ซื้อมือถือ AIS แถมซิมฟรีค่าโทร 400 บาท แต่โทรไม่ได้
น้องที่รับเรื่องก็ทำการเช็คให้อยู่นาน ได้ข้อสรุปว่า เงิน 400 บาทที่ว่าเป็นโบนัส ซึ่งจะเท่ากับค่าโทร 200 นาที (ค่าโทร นาทีละ 2 บาท) ซึ่งจะให้ค่าโทร 50 นาทีต่อเดือนเป็นเวลา 4 เดือน ซึ่งอันนี้ก็เข้าใจได้ และน้องก็แจ้งว่าเครื่องนี้มีการเติมเงินและรับสิทธิแล้วตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน (เวลาผ่านไป โบนัสก็หายไป) และในเดือนธันวาคม มีการเปลี่ยนเครื่องเพื่อใส่ซิม ซึ่งผิดเงื่อนไขการรับโบนัส เลยทำให้ไม่มีการให้โบนัส
อันนี้สร้างความงงกับผมมากๆ เพราะเครื่องที่ซื้อมาก็อยู่ในกล่องที่หุ้มพลาสติก โดยมีซิมแนบอยู่และหุ้มพลาสติกเช่นกัน ผมเพิ่งแกะพลาสติกออกในเดือนธันวาคม ในเดือนที่ 11 จะมีการเติมเงินและรับสิทธิไปได้อย่างไร และในเดือนธันวาคมที่บอกว่ามีการเปลี่ยนเครื่อง ใช้เครื่องที่ไม่ได้คู่กับซิมนี้จึงไม่ได้รับสิทธิ อันนี้ก็แปลกมาก เพราะผมก็ไม่ได้ใส่เครื่องอื่นเลย ไม่รู้ระบบเอาข้อมูลเหล่านี้จากไหน
น้องที่หน้าร้านก็ต้องเป็นแบบนั้น คือ ผมโดนหักโบนัสทิ้งไป 2 เดือน แบบที่ผมยังไม่เข้าใจว่าเกิดได้อย่างไร ผมโทรถาม call center ก็ได้คำตอบเดียวกัน
ผมเชื่อว่าต้องมีปัญหาสักที่ครับ ที่ระบบ กระบวนการเตรียมสินค้า หรือ ช่องทางขาย จะต้องมีปัญหา แต่สิ่งที่ผมค่อนข้างผิดหวังมากๆคือ AIS ไม่มองเรื่องนี้เป็นปัญหา ตอบเพียงว่าระบบบอกแบบนั้น ดังนั้นก็ต้องเป็นไปตามนั้น โดยไม่คิดที่จะแก้ไขปัญหาที่มี ทั้งให้กับลูกค้าและกระบวนการภายในเลย
จริงๆเงินก็ไม่ได้เยอะแยะอะไร แต่ฝากให้ผู้ที่จะซื้อมือถือที่แถมซิมที่มีค่าโทรทั้งหลาย ให้ระวังนะครับ จะได้ไม่เสียทั้งเงินและความรู้สึก