ขอคืนเงินจากเว็บ 1688ทำอย่างไร

ได้ทำการสั่งซื้อสินค้าจากเว็บ1688 เมื่อวันที่26 ธันวาคม 59  เลยเวลามา15วันแล้วผู้ขายไม่ยอมจัดส่งสินค้า
ได้ทำการรติดต่อผู้ขายแล้วแต่ผู้ขายไม่ติดต่อกลับเลย เหมือนผู้ขาย หายสาปสูนเลยTT
อยากถามว่าเราจะสามารถของเงินคืนได้อย่างไร