ขอคำปรึกษาหน่อยค่ะ

คุณพ่อเดินทางไปเที่ยวต่างประเทศ แล้วเสียชีวิตที่นั่น

ก่อนไปคุณพ่อทำประกันไว้ ซึ่งกรมธรรณ์ครอบครุมถึงค่าใช้จ่ายในการพาศพกลับกรณีเสียชีวิต

อันเกิดจากอุบัติเหตุ หรือเจ็บป่วย มีระบุไว้อย่างชัดเจน  .

ซึ่งตอนนี้ ใบมรณบัตรคุณพ่อได้แล้ว เราจึงส่งไปให้ประกัน สาเหตุที่เสียชีวิตคือ เกิดจากการเจ็บป่วย

แต่ประกันตอบกลับมาแค่ว่า ไม่รับผิดชอบ และติดต่อกลับแต่ละครั้งค่อนข้างนาน

อยากสอบถามว่า เราจะติดต่อ หรือควรทำอย่างไรต่อดีคะ

จะฌาปนกิจที่นู่น ก็คิดว่าครอบครัวเราก็มีประกัน อยากใช้สิทธิ์ตรงนี้

ขอบคุณทุกคำตอบมากๆ ค่ะ