ติดตั้งแอพไม่ได้ สอบถามผู้ใช้ไอโฟน

สวัสดีค่ะ เข้าเรื่องเลยนะคะ คือว่าโทรศัพท์ที่ใช้อยู่คือไอโฟน5sค่ะ
เราเคยติดตั้งแอพนึง แล้วก็เลยลบไป ทีนี้อยากจะโหลดแอพนั้นมาอีก พอกดติดตั้ง คือตอนแรกมันจะเป็นเหมือนรูปก้อนเมฆมีลูกศรชี้ลงมาค่ะ เหมือนเป็นสัญลักษณ์ว่าเคยโหลดแล้ว พอเรากดไปมันจะหมุนๆๆ สักพักก็กลับมาเป็นรูปก้อนเมฆเหมือนเดิม ลองหลายรอบแล้วก็ทำไม่ได้เลย😭ทั้งใช้wifi ทั้งลองลบรูปลบแอพอื่นออกบ้างก็ไม่ได้ค่ะ😭😭 อยากให้ผู้รู้มาตอบทีค่ะ🙏🏻🙏🏻ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ