รบกวนชาวพันทิปทุกท่านนะค่ะ ช่วยเข้ามาเสนอความคิดเห็นหน่อยค่ะ

ดิฉันเป็นแม่ค้าออนไลน์ใน Shopee นะค่ะ ร้านดิฉันขายขนมชื่อ Sweet Frost โดยมีประเด็นว่า
มีลูกค้าท่านหนึ่งได้ทำการสั่งขนมเข้ามาจำนวนหนึ่ง และดิฉันก็ได้ทำการจัดส่งให้ทางไปรษณีย์ไทย
เมื่อลูกค้าได้รับสินค้าแล้ว ก็ได้แชทมาใน shopee
โดยการส่งรูปขนมที่เสียหาย เลอะเทอะมาให้ดู และดิฉันก็ได้แจ้งว่า " ไม่ต้องกังวล เพราะ ทางร้านรับเคลมสินค้าค่ะ "
ทางร้านรับประกันสินค้าทุกชิ้น ที่ออกจากทางร้านโดยการเปลี่ยนสินค้าให้ หากเกินการชำรุด เสียหาย หรือขนมไม่ได้คุณภาพ
แต่สิ่งที่ลูกค้าพูดคุยมา แสดงออกถึงอารมณ์ไม่ดี และไม่พอใจเป็นอย่างมาก
แต่ทางร้านก็ได้ขอโทษ และยืนยันที่จะรับผิดชอบให้ แต่ลูกค้าก็ไม่พอใจ
และใช้คำพูดที่แสดงว่า ไม่พอใจมากๆ และบทสุดท้ายของการพูดคุยผ่านทางแชท
ลูกค้าได้แจ้งว่า จะไม่รับสินค้าใหม่ และจะไม่รับเงินคืน แต่ได้บอกว่า ถ้าทางร้านจะรับผิดชอบ
อยากให้ทางร้านซื้อครีมกันแดดให้ จากร้านค้าใน Shopee โดยส่งลิ้งค์ร้านค้ามาให้ค่ะ
ครีมกันแดดราคาเท่ากับจำนวนเงิน ที่ลูกค้าสั่งซื้อของเข้ามา
รบกวนเพื่อนๆสมาชิกชาวพันทิป ช่วยแนะนำ หรือเสนอความคิดเห็นให้เค้าหน่อยนะค่ะ
ว่าเค้าควรจะทำยังไง พอดีไม่เคยเจอกรณีแบบนี้ด้วย