สวัสดีค่ะ ขออนุญาติแชร์ ประสบการณ์ ที่แย่เกี่ยว
กับโครงการ mobile care ที่ให้เราทำประกันโทรศัพท์ กับ ais โดยเรียกเก็บค่าบริการรายเดือนค่ะ
เนื่องจากโทรศัพท์ดิฉันตกหน้าจอแตก แต่ยัง
สามารถใช้งานได้ค่ะ แต่ระยะหลังเริ่มรวน แล้ว วันที่
14/12 จึงโทรเข้าไปแจ้ง แต่มี จนท รับและตอบกลับ
ว่า จะติดต่อกลับอีกทีในวันที่ 16 ซึ่งตอนแรกก็งง
เพราะตามคำเครมของais คือเปลี่ยนเครื่อง
ภายใน6ชม. วันที่ 15 โทรไปใหม่ ได้รับคำตอบเช่น
เดิมค่ะ ว่าจะติดต่อกลับตามคิว คิวของดิฉันคือวันที่
16 จนวันที่16 ดิฉันได้โทรเข้าไปเพื่อสอบถามอีกครั้ง
เจ้าหน้าที่แจ้งว่า จะติดต่อกลับภายใน20นาที ซึ่ง
ระหว่างนั้นดิฉันได้โพสในfb ais call center หลัง
จากโพสไป จนท ทาง fb คงไปประสานงานให้จึงมี
จนทจากmobile care ติดต่อกลับมา และทำการ
ดำเนินการเปลี่ยนเครื่องให้ดิฉัน และทำการตัดผ่าน
บัตรเครดิต ช่วงเวลาบ่ายโมงกว่าๆ และเจ้าหน้าที่ย้ำ
ว่า จะได้รับเครื่องวันนี้ และจะมี จนท จัดส่งเครื่อง
โทรมาหาอีกภายใน 1ชั่วโมง ดิฉันทำงานจนลืมเวลา
จน4โมงกว่า ดิฉันได้โทรเข้าไปเพื่อสอบถามสถานะ
เห็นหายไป และมีธุระในช่วงเย็น จนท รับสาย และ
แจ้งว่า จะติดต่อกลับภายใน 24 ชม.ดิฉันอึ้งกับคำ
ตอบว่า ดิฉันควรจะต้องรออะไรอีก และทำไมแค่
คลิกเข้าระบบดูก็ตอบคำถามได้ เจ้าหน้าที่ทำเสียง
ไม่ค่อยจะดี และยืนยันว่าจะติดต่อกลับ เหมือนให้
ดิฉันยอมรับในข้อเสนอเค้า ดิฉันวางไป และได้
ไปibคุยกับais call center จนท แจ้งว่า กำลัง
ประสานงานให้ และจะติดต่อกลับสักครู่ (ตั้งแต่
5โมงเย็น จนบัดนี้ 23.16น.เงียบ) จนสุดท้าย และ
ท้ายสุด โทรเข้า 1148 เพื่อร้องเรียน เล่าเหตุการณ์
ทุกอย่างให้ฟัง จนท ก็ตอบดิฉันว่า จะประสานงานให้
และจะติดต่อกลับในวันพรุ่งนี้ ซึ่งดิฉันก็เข้าใจ เพราะ
ตอนนี้มันดึกแล้ว แต่ดิฉันชี้แจงกับเจ้าหน้าที่โดย
ชัดเจนว่า ถ้าหากพรุ่งนี้ไม่มีการติดต่อกลับ ดิฉันจะ
ขอยกเลิกการเครมและคืนเงิน 25%ที่ตัดบัตรไป
พร้อมกับ ขอเงินประกันที่ดิฉันจ่ายไป13เดือนคืน
และ ขอทำเรื่องย้ายค่ายในทันที เพราะดิฉันใช้ค่ายนี้
มา7ปี และไม่ย้ายไปไหน เพราะการบริการที่ดี ใน
เมื่อปัจจุบันais ไม่มีการบริการที่ดีแบบเมื่อก่อนแล้ว
ดิฉันควรมองหาค่ายอื่น ที่เค้าปรับปรุงในการบริการ
แล้วค่ะ
ผิดหวังกับการบริการ ของ Ais mobile care เหมือนโครงการไม่มีจริง
กับโครงการ mobile care ที่ให้เราทำประกันโทรศัพท์ กับ ais โดยเรียกเก็บค่าบริการรายเดือนค่ะ
เนื่องจากโทรศัพท์ดิฉันตกหน้าจอแตก แต่ยัง
สามารถใช้งานได้ค่ะ แต่ระยะหลังเริ่มรวน แล้ว วันที่
14/12 จึงโทรเข้าไปแจ้ง แต่มี จนท รับและตอบกลับ
ว่า จะติดต่อกลับอีกทีในวันที่ 16 ซึ่งตอนแรกก็งง
เพราะตามคำเครมของais คือเปลี่ยนเครื่อง
ภายใน6ชม. วันที่ 15 โทรไปใหม่ ได้รับคำตอบเช่น
เดิมค่ะ ว่าจะติดต่อกลับตามคิว คิวของดิฉันคือวันที่
16 จนวันที่16 ดิฉันได้โทรเข้าไปเพื่อสอบถามอีกครั้ง
เจ้าหน้าที่แจ้งว่า จะติดต่อกลับภายใน20นาที ซึ่ง
ระหว่างนั้นดิฉันได้โพสในfb ais call center หลัง
จากโพสไป จนท ทาง fb คงไปประสานงานให้จึงมี
จนทจากmobile care ติดต่อกลับมา และทำการ
ดำเนินการเปลี่ยนเครื่องให้ดิฉัน และทำการตัดผ่าน
บัตรเครดิต ช่วงเวลาบ่ายโมงกว่าๆ และเจ้าหน้าที่ย้ำ
ว่า จะได้รับเครื่องวันนี้ และจะมี จนท จัดส่งเครื่อง
โทรมาหาอีกภายใน 1ชั่วโมง ดิฉันทำงานจนลืมเวลา
จน4โมงกว่า ดิฉันได้โทรเข้าไปเพื่อสอบถามสถานะ
เห็นหายไป และมีธุระในช่วงเย็น จนท รับสาย และ
แจ้งว่า จะติดต่อกลับภายใน 24 ชม.ดิฉันอึ้งกับคำ
ตอบว่า ดิฉันควรจะต้องรออะไรอีก และทำไมแค่
คลิกเข้าระบบดูก็ตอบคำถามได้ เจ้าหน้าที่ทำเสียง
ไม่ค่อยจะดี และยืนยันว่าจะติดต่อกลับ เหมือนให้
ดิฉันยอมรับในข้อเสนอเค้า ดิฉันวางไป และได้
ไปibคุยกับais call center จนท แจ้งว่า กำลัง
ประสานงานให้ และจะติดต่อกลับสักครู่ (ตั้งแต่
5โมงเย็น จนบัดนี้ 23.16น.เงียบ) จนสุดท้าย และ
ท้ายสุด โทรเข้า 1148 เพื่อร้องเรียน เล่าเหตุการณ์
ทุกอย่างให้ฟัง จนท ก็ตอบดิฉันว่า จะประสานงานให้
และจะติดต่อกลับในวันพรุ่งนี้ ซึ่งดิฉันก็เข้าใจ เพราะ
ตอนนี้มันดึกแล้ว แต่ดิฉันชี้แจงกับเจ้าหน้าที่โดย
ชัดเจนว่า ถ้าหากพรุ่งนี้ไม่มีการติดต่อกลับ ดิฉันจะ
ขอยกเลิกการเครมและคืนเงิน 25%ที่ตัดบัตรไป
พร้อมกับ ขอเงินประกันที่ดิฉันจ่ายไป13เดือนคืน
และ ขอทำเรื่องย้ายค่ายในทันที เพราะดิฉันใช้ค่ายนี้
มา7ปี และไม่ย้ายไปไหน เพราะการบริการที่ดี ใน
เมื่อปัจจุบันais ไม่มีการบริการที่ดีแบบเมื่อก่อนแล้ว
ดิฉันควรมองหาค่ายอื่น ที่เค้าปรับปรุงในการบริการ
แล้วค่ะ