ผ่อนอิออนงวดสุดท้าย ระหว่างกด ผ่อนชำระ กับ ปิดยอด ผลที่ได้ต่างกันไหมค่ะ

รบกวนสอบถามผู้รู้ค่ะ

คือเราผ่อนโทรศัพท์กับทางอิออนค่ะ
ตกเดือนละ 2000 เป็นเวลา 9 งวด
เราก็ผ่อนปกติทุกงวด ไม่มีล่าช้านะคะ
พอมาเดือนที่ 9 (งวดสุดท้าย) เราไปจ่ายวันที่ 2/12/59 ค่ะ
จ่ายผ่านตู้อิออน ตอนชำระ มันจะมีให้เลือก
1 จ่าย ขั้นต่ำ 2000
2 ปิดยอดชำระ 2000
(จำได้คร่าวๆ น่าจะประมาณนี้ค่ะ แต่ดูยอดแล้วจำนวนเงินเท่ากันค่ะ)
เราก็เลยกด ปิดยอดชำระค่ะ

แต่ประเด็นคือวันนี้(13/12/59) เราโทรไปสอบถามวงเงินผ่อนทองกับ callcenter
เค้าบอกกลับมาว่า "ไม่มีวงเงิน" เราก็เข้าใจว่า ไม่มีวงเงินผ่อนทอง แต่มีวงเงินโทรศัพท์ ก็เลยถามไปว่าเราเข้าใจถูกไหม
พนักงาน callcenter ก็ตอบว่า ผ่อนโทรศัพท์ ก็ต้องยื่นเอกสารใหม่ค่ะ ตอนนี้ยังไม่มีการปล่อยวงเงินให้กับเรา
เรางงมาก เราไปทำอะไรผิดกฏหรือเปล่า
ก็เลยลองหาข้อมูลทางเน็ต ก็เจอแต่ที่ว่าปิดวงเงินก่อน 2-3งวด แล้วจะไม่ได้วงเงิน อะไรทำนองนั้นค่ะ ไม่แน่ใจว่าเกี่ยวกันไหม

เลยอยากถามว่า หรือเป็นเพราะเรากดคำว่าปิดยอด รึป่าวค่ะ หรือว่าเป็นเพราะอะไรยังไง งงค่ะ // ขอบคุณสำหรับคำตอบล่วงหน้านะคะ

ปล. คือเราไม่เข้าใจจริงๆ พอถาม callcenter มากๆ เค้าก็มีน้ำเสียงแบบหงุดหงิดเล็กน้อย อารมณ์ประมาณว่า ทำไมเข้าใจยากจัง เราก็เลยไม่กล้าถามต่อค่ะ
ปล.2 เพิ่งตั้งกระทู้ครั้งแรก + ตั้งผ่านมือถือ อาจจะแบ่งช่องไฟผิดๆถูก อาจจะทำให้อ่านยากยังไง ก็ขออภัยด้วยค่ะ