รบกวนสอบถามเกี่ยวกับไฟล์กล้องหน้ารถmu-xครับ

เป็นรถของน้องครับ isuzu mu-x ประสบอุบัติเหตุชนกับคันอื่น แต่มีปัญหาตรงที่ไฟล์กล้องหน้ารถล็อคไฟล์ตอนประสบอุบัติเหตุ ไม่สามารถเปิดไฟล์ได้ครับ ไม่ทราบต้องทำอย่างไรครับถึงจะเปิดดูไฟล์ที่ล็อคไว้ ในคู่มือก็ไม่มีบอก ถามศูนย์ก็ไม่รู้เรื่องเลย ขอบคุณครับ(เป็นกล้องที่ติดมาจากโรงงาน)