เพิ่งซื้อ samsung J7 prime มาใหม่ เครื่องชอบดับตลอดนี้ต้องทำยังไงคะ?

เพิ่งซื้อมา วันแรกเลยคะ เล่นไม่ทันไร ก็ชอบดับ แต่ไม่ได้ดับต่อหน้าเรานะคะ แบบว่าพอเลิกเล่น แล้วกลับมาเล่นอีกทีก็ดับแล้ว ไม่รู้ทำไม ต้องคอยเปิดเครื่องใหม่ตลอดเวลาเลยคะ วันหนึ่งดับเป็นสิบๆรอบเพิ่งซื้อมาได้ 2 วันเองคะ พอไปถามพนักงงาน เค้าบอกว่าอัพเดตซอฟต์แวร์ แล้วเค้าทำให้ใหม่ บอกว่าอัพเสร็จแล้ว พอกลับบ้านก็ยังเป็นเหมือนเดิมอยู่ เราควรทำไงดีคะ?