เมื่อช่วงเดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมา ผมได้ทราบว่าทรูออนไลน์ได้มีการออกแพ็กเกจใหม่ ที่ความเร็ว 20 / 7 Mbps ราคา 599 บาท ซึ่งในขณะนั้นผมใช้แพ็กเกจความเร็ว 18 / 1.8 Mpbs + บังคับแถมทรูวิชั่นส์ ราคา 699 บาท จึงได้ตั้งกระทู้สอบถามเกี่ยวกับแพ็กเกจดังกล่าว (
http://pantip.com/topic/35802908 ) และได้รับการปรับความเร็วเป็น 20 / 7 Mbps ในราคา 699 บาท เรียบร้อยแล้ว พร้อมได้รับการแถมโทรศัพท์บ้านแบบ Fixed Line Plus (โทรเบอร์มือถือฟรีเดือนละ 50 นาที) เพิ่มเติมขึ้นมาอีก 1 บริการ นอกเหนือจากทรูวิชั่นส์ ที่ได้รับการแถมอยู่เดิมตามแพ็กเกจ แต่ล่าสุด ผมเพิ่งได้ทราบมาอีกว่า ทรูออนไลน์ได้มีการปรับความเร็วอินเตอร์เน็ตสำหรับแพ็กเกจ 599 บาท และ 699 บาท เป็น 30 / 5 Mbps จากความคิดเห็นที่ 4 ของกระทู้
http://pantip.com/topic/35894425 แต่ตรวจสอบในหน้าเว็บของทรูออนไลน์ ยังไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องนี้ในหน้าเว็บ ผมจึงขอสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมครับว่า
1) ในกรณีที่เพิ่งขอปรับความเร็วอินเตอร์เน็ตจากความเร็ว 18 / 1.8 Mbps ราคา 699 บาท ต่อเดือน ไปเป็น 20 / 7 Mbps มาเมื่อเดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมา (มีผลวันที่ 16 พ.ย.) ซึ่งยังไม่ครบ 1 เดือน จะสามารถขอปรับความเร็วอินเตอร์เน็ตเป็นความเร็ว 30 / 5 Mbps นี้ ได้หรือไม่ครับ
2) การขอปรับความเร็วนี้ มีผลเป็นการเปลี่ยนแปลงเฉพาะในส่วนของความเร็วอินเตอร์เน็ต โดยไม่มีผลเป็นการเปลี่ยนแปลงต่อบริการอื่นที่ได้รับการแถมร่วมกับแพ็กเกจ (เหมือนกับกรณีการขอปรับแพ็กเกจจาก 18 / 1.8 Mbps เป็น 20 / 7 Mbps เมื่อเดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมา) ใช่ไหมครับ
3) แม้จะมีการขอปรับความเร็วใหม่ แต่การนับอายุสัญญา 12 เดือน นับจากการปรับจากอินเตอร์เน็ตแบบ ADSL มาเป็นแบบ FTTH เมื่อเดือนมกราคมที่ผ่านมา ยังคงนับอายุสัญญาต่อเนื่อง ไม่เริ่มนับใหม่เมื่อมีการขอปรับความเร็วอินเตอร์เน็ตใหม่ เช่นเดียวกับกรณีของการขอปรับความเร็วอินเตอร์เน็ตเป็น 20 / 7 Mbps เมื่อเดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมา ใช่ไหมครับ (คือยังนับว่าอายุสัญญาจะครบกำหนด 12 เดือน ในราวกลางเดือนมกราคม 2560 เช่นเดิม และเมื่อครบอายุสัญญาตามกำหนดดังกล่าวแล้ว จะสามารถขอปรับลดแพ็กเกจมาเป็นแพ็กเกจ 30 / 5 Mbps ราคา 599 บาท ต่อเดือน ได้ใช่ไหมครับ)
4) การคิดคำนวณค่าบริการในช่วงการเปลี่ยนแพ็กเกจ ซึ่งมีราคาเท่ากัน คือ 699 บาท ต่อเดือน นี้ จะมีการแบ่งค่าบริการออกเป็น 2 ช่วง คือแพ็กเกจเดิม และแพ็กเกจใหม่ เมื่อถัวเฉลี่ยรวมกันแล้ว ก็ยังคงคิดค่าบริการต่อเดือน รวมเดือนละ 699 บาท ต่อเดือน เช่นเดียวกับการขอปรับแพ็กเกจเป็น 20 / 7 Mbps เมื่อเดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมา ใช่ไหมครับ (และในระหว่างการปรับเปลี่ยนแพ็กเกจ จะยังไม่มียอดค่าบริการของเดือนนั้นออกมา โดยจะนำไปคำนวณแล้วออกเป็นยอดค่าบริการรวมกับค่าบริการของเดือนถัดไป แต่สามารถชำระค่าบริการไปก่อนได้ ตามบิลค่าบริการเดิมที่มีการส่งมา (แต่ไม่มียอดค่าใช้บริการแสดงในระบบ) และหากมีบิลค่าบริการที่ทบรวมยอดค่าบริการของแพ็กเกจเดิมและแพ็กเกจใหม่ที่ถัวเฉลี่ยกันในรอบบิลเดิม รวมกับค่าบริการของแพ็กเกจใหม่ในรอบบิลใหม่ ออกมาแล้ว ยอดที่ชำระไปก่อนล่วงหน้า ก็จะถูกนำไปหักกับค่าบริการที่จะออกมาตามบิลค่าบริการนั้น ใช่ไหมครับ แต่ในส่วนนี้ล่าสุดได้เข้าไปเช็คในแอปฯ iService พบว่า มียอดค่าใช้บริการแสดงขึ้นมาแล้ว โดยระบบแจ้งว่ามียอดค่าใช้บริการ 723.81 บาท และมียอดค้างชำระ (ในแอปฯ ใช้คำว่า เกินกำหนด) 1,146.83 บาท กรณีนี้แสดงว่าระบบยังไม่ได้หักยอดที่ชำระไปก่อนล่วงหน้า ในระหว่างที่ยังไม่มีการแสดงยอดค่าใช้บริการใหม่ หรือเปล่าครับ หรือมีการคำนวณค่าใช้บริการอย่างไรครับ)
ขอบคุณครับ
สอบถามข้อมูลเกี่ยวกับการปรับความเร็วอินเตอร์เน็ต เป็น 30/5 Mbps ของทรูออนไลน์
1) ในกรณีที่เพิ่งขอปรับความเร็วอินเตอร์เน็ตจากความเร็ว 18 / 1.8 Mbps ราคา 699 บาท ต่อเดือน ไปเป็น 20 / 7 Mbps มาเมื่อเดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมา (มีผลวันที่ 16 พ.ย.) ซึ่งยังไม่ครบ 1 เดือน จะสามารถขอปรับความเร็วอินเตอร์เน็ตเป็นความเร็ว 30 / 5 Mbps นี้ ได้หรือไม่ครับ
2) การขอปรับความเร็วนี้ มีผลเป็นการเปลี่ยนแปลงเฉพาะในส่วนของความเร็วอินเตอร์เน็ต โดยไม่มีผลเป็นการเปลี่ยนแปลงต่อบริการอื่นที่ได้รับการแถมร่วมกับแพ็กเกจ (เหมือนกับกรณีการขอปรับแพ็กเกจจาก 18 / 1.8 Mbps เป็น 20 / 7 Mbps เมื่อเดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมา) ใช่ไหมครับ
3) แม้จะมีการขอปรับความเร็วใหม่ แต่การนับอายุสัญญา 12 เดือน นับจากการปรับจากอินเตอร์เน็ตแบบ ADSL มาเป็นแบบ FTTH เมื่อเดือนมกราคมที่ผ่านมา ยังคงนับอายุสัญญาต่อเนื่อง ไม่เริ่มนับใหม่เมื่อมีการขอปรับความเร็วอินเตอร์เน็ตใหม่ เช่นเดียวกับกรณีของการขอปรับความเร็วอินเตอร์เน็ตเป็น 20 / 7 Mbps เมื่อเดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมา ใช่ไหมครับ (คือยังนับว่าอายุสัญญาจะครบกำหนด 12 เดือน ในราวกลางเดือนมกราคม 2560 เช่นเดิม และเมื่อครบอายุสัญญาตามกำหนดดังกล่าวแล้ว จะสามารถขอปรับลดแพ็กเกจมาเป็นแพ็กเกจ 30 / 5 Mbps ราคา 599 บาท ต่อเดือน ได้ใช่ไหมครับ)
4) การคิดคำนวณค่าบริการในช่วงการเปลี่ยนแพ็กเกจ ซึ่งมีราคาเท่ากัน คือ 699 บาท ต่อเดือน นี้ จะมีการแบ่งค่าบริการออกเป็น 2 ช่วง คือแพ็กเกจเดิม และแพ็กเกจใหม่ เมื่อถัวเฉลี่ยรวมกันแล้ว ก็ยังคงคิดค่าบริการต่อเดือน รวมเดือนละ 699 บาท ต่อเดือน เช่นเดียวกับการขอปรับแพ็กเกจเป็น 20 / 7 Mbps เมื่อเดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมา ใช่ไหมครับ (และในระหว่างการปรับเปลี่ยนแพ็กเกจ จะยังไม่มียอดค่าบริการของเดือนนั้นออกมา โดยจะนำไปคำนวณแล้วออกเป็นยอดค่าบริการรวมกับค่าบริการของเดือนถัดไป แต่สามารถชำระค่าบริการไปก่อนได้ ตามบิลค่าบริการเดิมที่มีการส่งมา (แต่ไม่มียอดค่าใช้บริการแสดงในระบบ) และหากมีบิลค่าบริการที่ทบรวมยอดค่าบริการของแพ็กเกจเดิมและแพ็กเกจใหม่ที่ถัวเฉลี่ยกันในรอบบิลเดิม รวมกับค่าบริการของแพ็กเกจใหม่ในรอบบิลใหม่ ออกมาแล้ว ยอดที่ชำระไปก่อนล่วงหน้า ก็จะถูกนำไปหักกับค่าบริการที่จะออกมาตามบิลค่าบริการนั้น ใช่ไหมครับ แต่ในส่วนนี้ล่าสุดได้เข้าไปเช็คในแอปฯ iService พบว่า มียอดค่าใช้บริการแสดงขึ้นมาแล้ว โดยระบบแจ้งว่ามียอดค่าใช้บริการ 723.81 บาท และมียอดค้างชำระ (ในแอปฯ ใช้คำว่า เกินกำหนด) 1,146.83 บาท กรณีนี้แสดงว่าระบบยังไม่ได้หักยอดที่ชำระไปก่อนล่วงหน้า ในระหว่างที่ยังไม่มีการแสดงยอดค่าใช้บริการใหม่ หรือเปล่าครับ หรือมีการคำนวณค่าใช้บริการอย่างไรครับ)
ขอบคุณครับ