3BB เน็ตใช้งานไม่ได้หลายวัน ต้องแจ้งขอเงินคืนยังไงครับ

อินเตอร์เน็ต VDSL 30/5 ของ 3BB
เริ่มใช้งานไม่ได้ตั้งแต่เย็นวันเสาร์ที่ 3 ธันวาคม 2559
รอดูสถานการณ์ก็ไม่ดีขึ้น โทรไปแจ้งวันอาทิตย์ที่ 4 ธันวาคม 2559
ช่างเข้ามาแก้ไขให้วันนี้วันที่ 8 ธันวาคม 2559 14:58
จะต้องไปดำเนินการแจ้งขอเงินคืนที่ไหนยังไงครับ
และถ้าขอเงินคืนได้ จะได้เงินคืนกี่วันครับ?