การทำ ITIL V3 ให้กับองค์กรณ์ ทำเพื่ออะไรแล้ว ทำแล้วได้อะไร

จขกท ได้รับคำสั่งจากหัวหน้าแผนก ไอที มาให้ทำแนวทางการปฎิบัติงานให้ได้ตามกรอบของ ITIL V3

เลยมีคำถามจะสอบถาม

1.ถ้าทำแล้วจะได้อะไรมีผลดีอย่างไร ยกตัวอย่างการบริการให้เห็นภาพสัก2-3เคสหน่อย

2.ข้อดีข้อเสีย ของ ITIL

รบกวนผู้รู้ช่วยตอบหน่อยครับ

ขอบคุณครับ