เมื่อเดือนกันยายน เราได้รับโทรศัพท์จาก True โทรมาแจ้งว่าตอนนี้แถวบ้านเรามีเน็ต Fiber แล้ว สามารถเปลี่ยนเป็น Fiber ได้ โดยแจ้งว่าไม่มีค่าใช้จ่ายอะไรเพิ่มเติม เราก็เลยตกลงเปลี่ยน ช่างมาดำเนินการเปลี่ยนให้วันที่ 25 กันยายน 2559 โดยเราได้โปรโมชั่นดู true vision ฟรี 1 จุด (เป็น box แบบที่ดูผ่านอินเตอร์เน็ต) + เบอร์โทรศัพท์บ้าน 1 เบอร์ (พร้อมโทรฟรีจำนวนหนึ่ง แต่ปกติโทรศัพท์บ้านก็แทบไม่ได้ใช้อยู่แล้ว มีไว้เพราะต้องติดเน็ต) ตอนช่างมาติดตั้งเสร็จ ช่างยังบอกแม่เราว่า ยกเลิกเบอร์โทรศัพท์บ้านเบอร์เก่าได้เลย (คือเบอร์ที่ผูกกับอินเตอร์เน็ต ADSL เก่า) เพราะได้เบอร์บ้านใหม่ไว้ใช้แล้ว หลังจากนั้นบ้านเราก็ดำเนินการยกเลิกเบอร์โทรศัพท์ 02 เก่าไป
ผ่านมาจนถึงเดือนพ.ย. ก็ใช้อินเตอร์เน็ตใหม่ตามปกติ จ่ายเงินไปตามปกติ จนเพิ่งเอะใจว่า ส่วนลด 10% ของเราหายไปตั้งแต่เปลี่ยนเป็น fiber ซึ่งตัวที่กระทบมากที่สุดคือ True Vision Platinum 4 จุดที่ค่าบริการอยู่ที่ 2000 กว่าบาทต่อเดือน
พอสอบถามกับทาง True ได้เรื่องว่า "อินเตอร์เน็ตไฟเบอร์ไม่เข้าร่วมโปรโมชั่นนี้" ซึ่งเรื่องนี้ไม่เคยมีใครแจ้งทางเราเพื่อประกอบการตัดสินใจในการเปลี่ยนอินเตอร์เน็ตเป็น fiber เลย ทำให้เราเสียส่วนลด 10% ทุกเดือนไป
สิ่งที่เราคิดว่า True ควรทำ คือควรจะต้องแจ้งลูกค้าก่อนว่า "ถ้าตกลงเปลี่ยนแล้วโปรโมชั่นลด 10% ยกเลิกนะคะ ลูกค้าต้องการจะเปลี่ยนไหมคะ" แล้วให้ลูกค้าตัดสินใจ ไม่ใช่มัดมือชกยกเลิกโปรโมชั่นเราแบบนี้ ตอนนี้ที่ทาง True ชดเชยให้คือให้ส่วนลด True Vision 15% เป็นเวลา 6 เดือนเริ่มตั้งแต่รอบบิลหน้า ซึ่งทางบ้านเราก็รับมาแต่ก็ยังรู้สึกว่าไม่ถูกต้องอยู่ดี และคาใจด้วยว่าทำไมต้องไม่รวมอินเตอร์เน็ต Fiber ในเมื่อก็เป็นบริการของ True Online เหมือนกัน อย่างนี้เหมือนกับว่า การไล่เปลี่ยนลูกค้าเก่าเป็น Fiber เป็นการไล่ยกเลิกลูกค้าที่ได้โปรโมชั่นนี้อยู่เลย (ถึงเราจะไม่ปฏิเสธว่าเน็ตมันจะดีขึ้นก็เถอะ เพราะ ADSL ของเก่ามันกากเหลือเกิน)
ฉะนั้น ใครได้รับโทรศัพท์เสนอให้เปลี่ยนเป็น Fiber ก็ขอให้รับทราบหน่อยนะคะ ว่าส่วนลดที่เคยได้ทุกเดือนจะไม่มีอีกต่อไป เพราะพนักงานจะไม่บอกคุณก่อนค่ะ
เปลี่ยนอินเตอร์เน็ต True เป็นแบบ Fiber แล้วโปรโมชั่นใช้ทรู 3 บริการลด 10% โดนยกเลิกโดยไม่แจ้งลูกค้าก่อน
ผ่านมาจนถึงเดือนพ.ย. ก็ใช้อินเตอร์เน็ตใหม่ตามปกติ จ่ายเงินไปตามปกติ จนเพิ่งเอะใจว่า ส่วนลด 10% ของเราหายไปตั้งแต่เปลี่ยนเป็น fiber ซึ่งตัวที่กระทบมากที่สุดคือ True Vision Platinum 4 จุดที่ค่าบริการอยู่ที่ 2000 กว่าบาทต่อเดือน
พอสอบถามกับทาง True ได้เรื่องว่า "อินเตอร์เน็ตไฟเบอร์ไม่เข้าร่วมโปรโมชั่นนี้" ซึ่งเรื่องนี้ไม่เคยมีใครแจ้งทางเราเพื่อประกอบการตัดสินใจในการเปลี่ยนอินเตอร์เน็ตเป็น fiber เลย ทำให้เราเสียส่วนลด 10% ทุกเดือนไป
สิ่งที่เราคิดว่า True ควรทำ คือควรจะต้องแจ้งลูกค้าก่อนว่า "ถ้าตกลงเปลี่ยนแล้วโปรโมชั่นลด 10% ยกเลิกนะคะ ลูกค้าต้องการจะเปลี่ยนไหมคะ" แล้วให้ลูกค้าตัดสินใจ ไม่ใช่มัดมือชกยกเลิกโปรโมชั่นเราแบบนี้ ตอนนี้ที่ทาง True ชดเชยให้คือให้ส่วนลด True Vision 15% เป็นเวลา 6 เดือนเริ่มตั้งแต่รอบบิลหน้า ซึ่งทางบ้านเราก็รับมาแต่ก็ยังรู้สึกว่าไม่ถูกต้องอยู่ดี และคาใจด้วยว่าทำไมต้องไม่รวมอินเตอร์เน็ต Fiber ในเมื่อก็เป็นบริการของ True Online เหมือนกัน อย่างนี้เหมือนกับว่า การไล่เปลี่ยนลูกค้าเก่าเป็น Fiber เป็นการไล่ยกเลิกลูกค้าที่ได้โปรโมชั่นนี้อยู่เลย (ถึงเราจะไม่ปฏิเสธว่าเน็ตมันจะดีขึ้นก็เถอะ เพราะ ADSL ของเก่ามันกากเหลือเกิน)
ฉะนั้น ใครได้รับโทรศัพท์เสนอให้เปลี่ยนเป็น Fiber ก็ขอให้รับทราบหน่อยนะคะ ว่าส่วนลดที่เคยได้ทุกเดือนจะไม่มีอีกต่อไป เพราะพนักงานจะไม่บอกคุณก่อนค่ะ